20xx前廳接待部總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-10-13 17:17本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)。二是注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)。三、2012年工作計(jì)劃（一）加強(qiáng)細(xì)節(jié)觀(guān)注度，提升服務(wù)水平。二、工作中的亮點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，與多家網(wǎng)絡(luò)訂房中心（如攜程、藝龍、號(hào)碼百事通等）簽訂了銷(xiāo)售協(xié)議，并根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)開(kāi)通、關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，有效的擴(kuò)大了酒店的知名度，創(chuàng)建了較好的經(jīng)營(yíng)效益。保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失。同時(shí)，我們很抓了了鑰匙的保管和使用制度，對(duì)遺失房卡的重新制作做到認(rèn)真核實(shí)，仔細(xì)確認(rèn)。,提高防范意識(shí)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿(mǎn)意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。，做好服務(wù)工作。，激發(fā)員工熱情。學(xué)習(xí)新版星評(píng)要求結(jié)合酒店實(shí)際情況對(duì)前廳部進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，如商務(wù)中心、行李房等?！ㄖ貞c市：人次〃永川本地：人次〃周邊省份： 人次〃境外旅客達(dá)到：人次〃僅以上數(shù)據(jù)可見(jiàn)提高重慶周邊省份入住率，加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)絕對(duì)是刻不容緩的首要工作。第三篇：2011總結(jié)前廳部野生世界兩江假日酒店前廳部2011年工作總結(jié)暨2012年工作計(jì)劃回顧2011年，我部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照酒店的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。雖然前廳部的工作有時(shí)是比較的繁雜瑣碎，但不論大小事都是要認(rèn)真踏實(shí)才能做好。抓好每周消耗品出庫(kù)、入庫(kù)以及物品使用成本計(jì)算。嚴(yán)格按照酒店制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。四，做好倉(cāng)庫(kù)管理。二，注意前臺(tái)工作區(qū)域的衛(wèi)生和形象，提醒當(dāng)班人員按時(shí)打掃清潔。嚴(yán)格按照酒店的指引給予電話(huà)轉(zhuǎn)接和回復(fù)同時(shí)做好服務(wù)工作。所以在即將到來(lái)的新一年里，前廳部在做好本職工作的同時(shí)還要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)酒店制度的執(zhí)行力，并且認(rèn)真做好以下工作：一，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，酒店對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前廳迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前廳是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，非常重要的。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及部門(mén)之間的友好合作下，前廳部工作得到了不少的進(jìn)步。，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)工作中服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)工作，協(xié)同主管做好部門(mén)的培訓(xùn)工作，督導(dǎo)落實(shí)情況，確保掌握技能的同時(shí)增強(qiáng)對(duì)客的服務(wù)技能及技巧。明年工作打算：努力完善工作中存在的不足，創(chuàng)新工作方法切實(shí)履行工作職責(zé)，工作中加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面的檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的方法并解決，將疏漏降到最低。雖然工作有了進(jìn)一步的提高，但也存在很多問(wèn)題和不足，首先細(xì)節(jié)問(wèn)題落實(shí)不到位，缺乏處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，致使工作中遇到的問(wèn)題不能游刃有余的解決，工作效率有待進(jìn)一步提高。雖然我擔(dān)負(fù)著領(lǐng)班的職位，但要做到處事靈便圓
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