【正文】 是簡(jiǎn)單地將調(diào)查研究中的發(fā)現(xiàn)或其他公司的做法移植進(jìn)本公司。這些方式的作用趨于平穩(wěn)并非意味著這些方式一定有效，可以通過定期地對(duì)他們的作用進(jìn)行評(píng)估而使之更為有效。技術(shù)和其他環(huán)境上的變化都會(huì)使部分選拔過程變得過時(shí)。時(shí)間和成本的矛盾。認(rèn)真選定的選拔標(biāo)準(zhǔn)也不能絕對(duì)地預(yù)測(cè)候選人的工作績效。參加其他不同的練習(xí)活動(dòng)，如準(zhǔn)備一份書面報(bào)告。參加無人領(lǐng)導(dǎo)的小組討論。以小組形式參與管理游戲活動(dòng)。應(yīng)該由某方面的專家來主持和解釋測(cè)評(píng)的問題。采取測(cè)評(píng)方法的人必須懂得測(cè)評(píng)目的是什么，有什么局限性。個(gè)性測(cè)試。水平和悟性測(cè)驗(yàn)。面試只是選拔過程的一個(gè)方面，可以作為補(bǔ)充的材料包括申請(qǐng)表、測(cè)評(píng)結(jié)果以及列舉的推薦人的材料。面試人員應(yīng)該有準(zhǔn)備地提出適當(dāng)?shù)膯栴}。最后，根據(jù)結(jié)果做出同意聘用或者通知人選沒有被聘用的決定。對(duì)候選人所提供的材料予以核對(duì)和核實(shí)。對(duì)候選人是否符合職位所要求的條件進(jìn)行測(cè)評(píng)可能會(huì)獲得新情況。選出的人選要填寫申請(qǐng)表(如人選來自本單位，這一步可免去)。管理人員過去的業(yè)績。溝通能力和移情作用。分析問題和解決問題的能力。公開競(jìng)爭(zhēng)原則：是讓最合適的人員公開競(jìng)爭(zhēng)空缺職位，不論這些人員來自企業(yè)內(nèi)容或外部。包括教育水平、社會(huì)文化、法律政治、經(jīng)濟(jì)制約因素或機(jī)會(huì)等方面。一個(gè)公司可根據(jù)管理人才庫圖，隨時(shí)了解管理力量的潛力。【課時(shí)安排】課堂講授：2 課時(shí)【教學(xué)內(nèi)容】 35教研室任何企業(yè)包括大部分非企業(yè)性單位，通常為從事經(jīng)營活動(dòng)，要在手頭儲(chǔ)備一些原材料和制成品的庫存。、方法和手段。第十一章 人力資源的管理和選拔 34教研室【教學(xué)目的與要求】通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該?！菊n時(shí)安排】課堂講授：1 課時(shí)【教學(xué)內(nèi)容】：計(jì)劃不當(dāng)、對(duì)相互關(guān)系未能加以澄清、未能授權(quán)、不能均衡地授權(quán)、將權(quán)利系統(tǒng)與信息系統(tǒng)相混淆、授權(quán)而沒有明確責(zé)任、有職無權(quán)、漫不經(jīng)心地使用參謀機(jī)構(gòu)、誤用職能權(quán)力、多方面的服從(違反同一指揮與程序)、對(duì)服務(wù)部門職能的誤解、組織過于復(fù)雜和不夠完善?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】。，并確保對(duì)組織工作的了解，以避免爭(zhēng)論。(9)某些業(yè)務(wù)可能達(dá)不到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。(7)涉及大量管理人員的培訓(xùn)費(fèi)用。(5)可能受到不適當(dāng)?shù)挠?jì)劃和控制系統(tǒng)的約束。(3)可能導(dǎo)致高層管理人員失去某些方面的控制。分權(quán)的局限性：(1)很難統(tǒng)一政策。(8)有利于總經(jīng)理的培養(yǎng)。(6)便于建立利潤中心。(4)促進(jìn)建立和運(yùn)用廣泛控制手段以增強(qiáng)激勵(lì)作用。(2)鼓勵(lì)制定決策，并承擔(dān)職權(quán)和責(zé)任。(5)對(duì)有效的委任和成功的行使職權(quán)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。(3)保持溝通的暢通。 31教研室克服委任乏力現(xiàn)象：(1)根據(jù)預(yù)期結(jié)果，確定任務(wù)和委任職權(quán)。(4)信任下屬的意愿。(2)愿意放權(quán)讓利。(4)要求擔(dān)任職位的人員承擔(dān)任務(wù)完成的責(zé)任。(2)分配職位上人員的任務(wù)。委任：上級(jí)將決策的自主權(quán)授予下屬，這種情況被稱為委任。是授予個(gè)人或部門的權(quán)力，以控制規(guī)定的工作進(jìn)程、做法、方針或其他與別的部門人員承擔(dān)活動(dòng)有關(guān)的事項(xiàng)。屬于顧問性質(zhì)。教研室權(quán)力來完成他所承擔(dān)的任務(wù)。R)，其結(jié)果可能會(huì)形成上級(jí)的獨(dú)裁型行為，而這樣的 上級(jí)沒有盡到他的責(zé)任。168。【課時(shí)安排】課堂講授：1 課時(shí)【教學(xué)內(nèi)容】授權(quán)意指組織中各層級(jí)的員工、管理人員或團(tuán)隊(duì)有權(quán)在未經(jīng)上級(jí)容許的情況下自行決策?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】。 29教研室?！舅伎碱}】，管理者為什么應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的職能和活動(dòng)進(jìn)行分組??，然后按產(chǎn)品劃分商店內(nèi)部單位?第九章 職權(quán)和分權(quán)【教學(xué)目的與要求】通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該。按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，是專業(yè)成本中心。經(jīng)營單位戰(zhàn)略涉及到該企業(yè)在它所從事的某一個(gè)行業(yè)中如何競(jìng)爭(zhēng)的問題，涉及到該企業(yè)在某一個(gè)行業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域中扮演什么樣的角色，以及在戰(zhàn)略經(jīng)營單位里如何有效地利用好分配線的資源等問題。采用這種方法的是為了保證公司經(jīng)營的每一種產(chǎn)品或包括上百個(gè)產(chǎn)品的每一類產(chǎn)品都得到同樣的注重，就好象它們是在一個(gè)獨(dú)立的公司開發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營一樣。教研室戰(zhàn)略經(jīng)營單位是大公司中的一個(gè)部門單位，是 20 世紀(jì) 70 年代美國 GE 創(chuàng)造、發(fā)展的一種分權(quán)組織形式。矩陣組織的優(yōu)點(diǎn)：所有的項(xiàng)目都可以在平等的基礎(chǔ)上獲得具體專業(yè)知識(shí)，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驈囊粋€(gè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到另一個(gè)項(xiàng)目、當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目不再需要人員時(shí)，項(xiàng)目參加人員都有自己的職能歸宿、由于建立了溝通直線和決策集中化，所以通常對(duì)項(xiàng)目要求和顧客期望反應(yīng)迅速、對(duì)與項(xiàng)目有關(guān)的所有事項(xiàng)指派一個(gè)人集中負(fù)責(zé)，這樣使項(xiàng)目實(shí)施得到了強(qiáng)化、通過項(xiàng)目結(jié)構(gòu)形式，矩陣方法使組織對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化可作出快速的反應(yīng)而不干擾整個(gè)組織的目標(biāo)與計(jì)劃、矩陣組織結(jié)構(gòu)趨于靈活，較傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有更大的創(chuàng)造性、通過建立檢查和平衡措施，能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)間、成本和業(yè)績?nèi)叩钠胶?。這個(gè)群體的目的就是解決一個(gè)復(fù)雜的問題，這個(gè)問題通過正式組織和采取常規(guī)辦法是無法解決的。戈登按顧客群劃分部門按區(qū)域位置劃分的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：鼓勵(lì)針對(duì)顧客的需要、使顧客感覺到供應(yīng)商(或銀行)善解人意、發(fā)揮顧客領(lǐng)域的專長。根據(jù)地區(qū)或地域劃分的組織結(jié)構(gòu)按區(qū)域位置劃分的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：職責(zé)下放到基層、注重當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)和問題、改善區(qū)域內(nèi)協(xié)調(diào)、利用當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)、與當(dāng)?shù)乩嫦嚓P(guān)者面對(duì)面溝通、為主管人員提供可衡量的培訓(xùn)基礎(chǔ)。按產(chǎn)品劃分的組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：需要更多具有總經(jīng)理能力的人才、保持經(jīng)濟(jì)的、集中的服務(wù)有困難、增加了高層管理控制的難度根據(jù)工藝流程或設(shè)備劃分的組織結(jié)構(gòu)在一些組織中，生產(chǎn)活動(dòng)的劃分是以所做工作的性質(zhì)為基礎(chǔ)，也就是說，根據(jù)工藝流程進(jìn)行劃分。按職能劃分的組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：弱化了公司總體目標(biāo)、關(guān)鍵人員分工過細(xì)，觀點(diǎn)狹隘、減弱了不同職能之間的協(xié)調(diào)、利潤僅僅是高層的責(zé)任、對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)性差、不利于總經(jīng)理人選的產(chǎn)生。圖表沒有說明的是：職權(quán)和職責(zé)的程度、職能直線成員的關(guān)系、地位或重要性、溝通路徑、由職責(zé)和職權(quán)、分工形成的關(guān)系和非正式組織。(SBU)的標(biāo)準(zhǔn)?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】。(6)通過職權(quán)關(guān)系和信息流向，橫向和縱向地將各個(gè)部門聯(lián)系在一起。(4)根據(jù)現(xiàn)有的人力和物力資源以及在此環(huán)境下使用人力和物力的最佳方法，將上述活動(dòng)劃分到各個(gè)部門。(2)制定支持性的目標(biāo)、政策和計(jì)劃。企業(yè)流程根本性的再認(rèn)識(shí)和徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些當(dāng)今關(guān)鍵的衡量績效尺度上取得顯著結(jié)果。創(chuàng)業(yè)家：在組織環(huán)境的外部從事類似的活動(dòng)。決定有效管理幅度的因素有：下屬人員的培訓(xùn)、明確的授權(quán)、計(jì)劃的明確性、客觀標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用、變革的速度、交流方式、必要的個(gè)人接觸量、組織層次引起的變化和其他因素。最低層與最高層間的距離過長。管理層次多。上下級(jí)間聯(lián)絡(luò)迅速。 24教研室窄幅度組織(高聳型結(jié)構(gòu))的優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)密的監(jiān)督。較扁平的組織結(jié)構(gòu)為部屬發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì)，雇員的士氣和工作效率會(huì)因此提高。必須謹(jǐn)慎地選擇下屬人員。寬幅度組織(扁平型結(jié)構(gòu))的優(yōu)點(diǎn)：迫使上級(jí)授權(quán)。組織層次與管理幅度的關(guān)系：管理幅度(又稱管理幅度)寬，組織層次就少。非正式組織：并不是由正式組織所建立或所需要的，而是由于人們相互聯(lián)系而自發(fā)形成的個(gè)人和社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，如上午來喝咖啡的?？?、周末玩保齡球的伙伴、六樓的鄰居等。 23教研室?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】。 22教研室【思考題】?當(dāng)無法確定某種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性大小及順序時(shí)，可以假定每一自然狀態(tài)具有相等的概率，并以此計(jì)算各方案的期望值，進(jìn)行方案選擇，這種方法就是拉普拉斯法。(ii)從各方案中選取最大后悔值。用后悔值法進(jìn)行方案選擇的步驟如下： 21教研室(i)計(jì)算損益值的后悔值矩陣。所謂后悔值是指在某種狀態(tài)下因選擇某方案而未選取該狀態(tài)下的最佳方案而少得的收益值。取加權(quán)平均最大的損益值對(duì)應(yīng)的方案為所選方案。折中法的決策步驟如下：(i)找出各方案在所有狀態(tài)中的最小值和最大值。保守法和冒險(xiǎn)法都是以各方案不同狀態(tài)下的最大或最小極端值為標(biāo)準(zhǔn)的。教研室(大中取大準(zhǔn)則)冒險(xiǎn)法是指愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者在方案取舍時(shí)以各方案在各種狀態(tài)下的最大損益值為標(biāo)準(zhǔn)(即假定各方案最有利的狀態(tài)發(fā)生)，在各方案的最大損益值中取最大者對(duì)應(yīng)的方案。在計(jì)算各決策結(jié)點(diǎn)的期望收益時(shí)，實(shí)際對(duì)每一決策都做出了選擇。自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)按期望收益的計(jì)算方法計(jì)算其期望收益值，決策結(jié)點(diǎn)則在各方案分枝中選擇期望收益最大方案的期望收益為決策結(jié)點(diǎn)的期望收益，并在未選方案分枝上標(biāo)記淘汰(雙豎線)。決策樹的繪制方法是按時(shí)間的進(jìn)展過程，從左向右，從樹根向樹梢方向進(jìn)行。圖中在概率分枝旁邊列出不同狀態(tài)下的收益值或損失值，n 條直線末端分別表示方案在 n 種狀態(tài)下的損益值，以供決策之用。由自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)引出若干條直線，每一條代表一種自然狀態(tài)。在決策樹中用自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)表示方案實(shí)施時(shí)面臨的自然狀態(tài)。在圖形中， 19教研室策結(jié)點(diǎn)，表示在該處必須對(duì)各行動(dòng)方案做出選擇。任何風(fēng)險(xiǎn)決策，都是決策者從許多備選行動(dòng)方案中選擇出合理程度的最佳方案。決策樹由決策結(jié)點(diǎn)、方案分枝、自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)和概率分枝所組成的以方框和圓圈為結(jié)點(diǎn)，由直線連接而成的一種樹枝形狀的結(jié)構(gòu)。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)型決策，采用決策樹法，往往會(huì)比其他決策方法更簡(jiǎn)便、直觀，便于決策人員思考和集體探討，因而是一種形象化的決策方法。在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，不論決策者采用何種方案，都要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。教研室(1)經(jīng)驗(yàn)(2)實(shí)驗(yàn)(3)研究和分析在確定型決策條件下，決策者能確切地知道未來所要發(fā)生的事情，因此，決策者可以準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)結(jié)果。選擇特定的行動(dòng)方案。西蒙(Herbert Simon)對(duì)決策過程的定義是：決策就是找出要求制定決策的條件?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】。由于環(huán)境是動(dòng)態(tài)的，所以戰(zhàn)略設(shè)計(jì)者必須準(zhǔn)備幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)的 SWOT 分析。SWOT 分析所示的因素屬于一個(gè)具體時(shí)間點(diǎn)的分析。二、戰(zhàn)略計(jì)劃過程模型三、SWOT 分析與道斯矩陣 分析 15教研室SWOT 分析法依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，將對(duì)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)及發(fā)展有重大影響的內(nèi)部戰(zhàn)略要素及外部環(huán)境因素列在一張表中，并且根據(jù)所確定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，從中判別出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅。這種調(diào)整對(duì)各部門和有關(guān)人員產(chǎn)生怎樣的影響，等等。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，還需要獲得哪些外部資源以及如何使用，是在各部門間平均分配還是重點(diǎn)支持某些項(xiàng)目。所謂戰(zhàn)略實(shí)施就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，管理人員應(yīng)根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估，以決定哪種方案最有助于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 14教研室通過戰(zhàn)略分析，管理人員對(duì)企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和行業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)自身的資源狀況和能力以及利益相關(guān)者的期望和權(quán)力已經(jīng)有了比較清楚的了解，接下來的任務(wù)是為企業(yè)選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略。對(duì)企業(yè)來說，上述環(huán)境不僅指宏觀環(huán)境，如政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)環(huán)境等，還包括行業(yè)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、變化趨勢(shì)等。這些變化將給組織帶來哪些影響。戰(zhàn)略實(shí)施——采取怎樣的措施使戰(zhàn)略發(fā)揮作用。一般說來，戰(zhàn)略管理包含三個(gè)關(guān)鍵要素：戰(zhàn)略分析——了解組織所處的環(huán)境和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位。(公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略)。 13教研室【教學(xué)重點(diǎn)】?！舅伎碱}】。缺乏靈活性。制定目標(biāo)的困難。對(duì)目標(biāo)管理的原理闡明不夠。鼓勵(lì)員工致力于各自目標(biāo)和組織目標(biāo)的完成。通過以結(jié)果為導(dǎo)向的計(jì)劃改進(jìn)管理。目標(biāo)成果評(píng)價(jià)一般采用綜合評(píng)價(jià)法，對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)按目標(biāo)的完成程度、復(fù)雜程度和在達(dá)到完成目標(biāo)過程中的努力程度三個(gè)要素來評(píng)定。感到不滿意，就更能激起自我提高的愿望，力求提高自己的能力。目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)一般包括自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)。一般遵循下級(jí)自查報(bào)告和上級(jí)巡視指導(dǎo)相結(jié)合地原則。目標(biāo)的實(shí)施如果沒有檢查，就會(huì)變成放任自流。有了目標(biāo)和權(quán)限，下級(jí)就會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感，發(fā)揮自己的判斷能力、決斷能力和創(chuàng)造能力，就能針對(duì)自己的不足主動(dòng)進(jìn)行自我提高、力爭(zhēng)完成目標(biāo)。在權(quán)限下放的同時(shí)，也要強(qiáng)調(diào)下級(jí)的執(zhí)行責(zé)任和報(bào)告義務(wù)。而在目標(biāo)實(shí)施過程中，上級(jí)關(guān)心的應(yīng)是下級(jí)是否根據(jù)方針達(dá)到目標(biāo)，取得最終成果，至于下級(jí)采用什么方法和手段，通過什么途徑來達(dá)到目標(biāo)，則由下級(jí)自主選擇。在目標(biāo)實(shí)施階段，要著重抓好以下兩方面的工作：(1)權(quán)限下放和自我控制。第二階段：目標(biāo)實(shí)施。業(yè)務(wù)部門制定目標(biāo)相對(duì)容易一些，職能部門的難度較大，但不是不能考核。目標(biāo)制定階段的難度較大，工作最繁重，它要求建立一個(gè)以組織總目標(biāo)為中心，一貫到底的目標(biāo)體系。 11教研室標(biāo)從上到下、層層分解落實(shí)的過程，稱為目標(biāo)展開?？偰繕?biāo)的制定是目標(biāo)管理的中心內(nèi)容。第一階段：目標(biāo)制定。目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，有意識(shí)地瞄準(zhǔn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)并有效地和高效率地實(shí)現(xiàn)他們?！菊n時(shí)安排】課堂講授：2 課時(shí)【教學(xué)內(nèi)容】目標(biāo)管理是彼得【教學(xué)重點(diǎn)】