【正文】 詢，訂退自如；一鍵即達，便捷服務；一站服務，首問負責；一聲提醒，溫馨關懷?等?五個一?服務舉措，并于12月1日對外發(fā)布，接受社會監(jiān)督。2010年按照?感知優(yōu)先、同業(yè)可比、依托能力、兼顧發(fā)展?的原則，嚴格執(zhí)行《電信服務規(guī)范》和《第三代移動通信業(yè)務服務規(guī)范（試行）》的要求，修訂和發(fā)布了新版全業(yè)務服務標準，新版全業(yè)務服務標準覆蓋快捷服務、便捷服務和關懷服務三大服務模塊，包含業(yè)務辦理、服務響應、投訴處理等時限；預約、查詢、通知等服務內容及對VIP用戶提供的優(yōu)惠、快捷、回饋等差異化服務內容。一、二〇一〇年下半年服務質量狀況二〇一〇年以來，中國電信山西分公司秉承?用戶至上，恪守誠信規(guī)范經營；用心服務，構建和諧消費環(huán)境?的理念，創(chuàng)新服務模式，提升服務標準，聚焦服務短板，圍繞?消費與服務?消費維權主題和?規(guī)范服務、放心消費?的工信部服務主題，開展了一系列改善客戶感知，提升客戶滿意度的主題活動，推動經營服務工作健康穩(wěn)定、和諧有序、協(xié)調發(fā)展。山西省電信公司是在山西省行政區(qū)域內開展全業(yè)務經營的電信運營企業(yè)。同時，根據(jù)市場發(fā)展需求，經營由中國電信集團公司和山西省通信行業(yè)監(jiān)管部門批準的區(qū)域性電信業(yè)務。第五篇：中國電信股份有限公司山西分公司中國電信股份有限公司山西分公司 2010年下半年服務質量狀況報告一、公司簡介中國電信股份公司山西分公司（以下簡稱?山西省電信公司?）是根據(jù)國務院關于電信體制改革的要求，為適應新的市場環(huán)境，保持“中國電信”的網絡、業(yè)務和品牌在全國協(xié)調發(fā)展，按照中國電信集團公司的統(tǒng)一部署，在山西省組建的省級電信公司。若乙方出臺新的資費標準，需提前三個月通知甲方，此合同自然失效，甲乙雙方需重新簽訂新的合同；4)，乙方將向甲方收取退租電路剩余未履約期間月租費總額的50%作為違約金,若甲方在電路租用期限未滿之前，乙方單方面提前退租的，甲方將向乙方收取退租電路剩余未履約期間月租費總額的50%作為違約金。，請?zhí)峁┫嚓P信息；，我方希望對合同做出如下修改：1)，應加上由于乙方施工、網絡割接、電信設備調試等原因未及時通知甲方，造成甲方經濟損失的，甲方有權向乙方索取至少年租費3倍以上的違約金（）；2)，改為由乙方協(xié)助甲方辦理銀行簽約或終止相關手續(xù)。在新世紀的信息時代，中國電信河源分公司將繼續(xù)秉乘“用戶至上，用心服務”的服務理念，遵循“讓客戶盡情享受信息新生活”的企業(yè)使命，堅持“全面創(chuàng)新，求真務實，以人為本，共創(chuàng)價值”的核心價值觀，進一步加快由傳統(tǒng)基礎網絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商的轉變，朝著中國電信“做世界級綜合信息服務提供商”的戰(zhàn)略目標奮力邁進，為河源的經濟與社會發(fā)展及廣大客戶竭誠服務。在企業(yè)快速發(fā)展的道路上，中國電信河源分公司獲得了多項殊榮。中國電信河源分公司的通信建設取得了令人矚目的長足發(fā)展?，F(xiàn)主要經營“天翼”、“我的e家”、“商務領航”等品牌，并在保持寬帶、固話主導地位的基礎上，加快開拓移動通信、3G移動互聯(lián)網和行業(yè)應用等市場。、服務人口330多萬，服務網絡已延伸至全市所有行政村和絕大多數(shù)自然村。430065法學0702郵編：第三篇：中國電信河源分公司中國電信股份有限公司河源分公司（簡稱中國電信河源分公司）是中國電信集團下屬的地市級分支機構，是河源地區(qū)基礎電信運營商?；蛘咴趯嵤┑倪^程中一定要與時俱進，這樣才能把工作很好的落實下去。說實話所有的策劃方案都需要面對變化萬千的現(xiàn)實市場，同時這份策劃方案中由于個人能力所限，可能會有些紕漏。由于沒有現(xiàn)成的模式可依，所以策劃寫起來還真有些難度，好在自己的觀察力較強，同時善于比較事物，加上正逢節(jié)假日，所以有了很多的閑暇可以思考。同時希望可以借此機會進一步鍛煉自己的策劃能力。只記得在這些日子里，無論是在睡覺前，在閱讀中還是在散步時，總會有一些新的想法闖入我的思維世界。根據(jù)顧客的要求改善相關的服務。我們在做好短期任務的同時要很好的把握住市場的變化的趨勢。第七部分：與時俱進看市場我們深刻的了解到市場在不斷的變化著。顧客的手機維修服務要制度化，規(guī)范化。除人為因素外，應該及時的予以處理。完善的售后服務才是真正能打動消費者的地方。，統(tǒng)一制服，統(tǒng)一工作標準等。（比如：冬季提供一些熱水。怎樣更新學生手中的手機，回收回來的手機怎樣處理，又是一個擺在我們面前的難題了，我建議可以以較底的價格出售給農村地區(qū)的農民，讓移動通訊的終端進入每一個人的生活。更換手機以后的優(yōu)質服務才是我們真正需要把握住的目標。而且可以提供高校學生需求的一切功能，這只是我們要考慮的一方面。怎么控制成本，關于這個我建議我們可以采取“天翼“手機試用、以舊換新等的營銷策略打入手機市場。還有就是他們的手機價格方面絕大多數(shù)都達到千元，而且我們好多同學的手機也是剛剛更換沒多久（在08年的中旬有一大部分的同學更換了手機）。高校學生都已經有了手機，而且他們也有更換手機的愿望。而是怎樣用最低成本來讓學生（消費者）手中的手機升級到智能手機，無障礙的進入3G時代。在高校新生入學，學生開學的季節(jié)里提供相關的一些服務，這樣可以很快的提升起我們電信的品牌！考慮成本，考慮功能。“天翼“品牌手機的校園試用活動。、院辦雜志上做廣告。，讓他們走近電信、了解電信，樹立起品牌效應。簡易桌椅的廣告宣傳。、武漢市內的音樂廣播臺聯(lián)合舉辦有影響力的音樂節(jié)目進行宣傳。