【正文】 通除了與一個(gè)特定的員工溝通外，還要注意與其周圍的員工溝通，通過(guò)與其周圍員工或他的朋友的溝通，可以更全面的了解他的心底的愿望）、觀察其工作與生活言行（觀察他工作中精神狀態(tài)和工作質(zhì)量以及業(yè)余生活中的注意力，觀察他的愛(ài)好），綜合這些方面從而準(zhǔn)確把握他的現(xiàn)實(shí)內(nèi)在需求、或價(jià)值（希望企業(yè)給以獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值）或獎(jiǎng)勵(lì)的形式、時(shí)間等；不同的員工有不同的需求，一個(gè)特定的員工在不同的時(shí)期、環(huán)境也是有不同需求的，這些需求主要是受自身的愿望變化、自身工作與生活環(huán)境的變化、社會(huì)時(shí)尚的變遷或引導(dǎo)，家庭（原有隨父母的家庭和自己希望建立的小家庭）的直接或間接需求等因素的影響的，由于影響員工需求的因素很多，而且是可以獨(dú)立變化，有可以是交叉影響變化的，而且現(xiàn)代社會(huì)里員工的單一層次的內(nèi)容越來(lái)越少，綜合層次的內(nèi)容越來(lái)越多，有時(shí)也需要企業(yè)規(guī)避他的不合理的需要或引導(dǎo)他的需求向高一層次提高，所以定位就必須是動(dòng)態(tài)的定位，而且是綜合各種因素的定位（只能適度超前，切忌絲毫滯后）。站在他的角度想：“我為企業(yè)做出了如此的成績(jī)，企業(yè)或上級(jí)應(yīng)該給予我什么樣的相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)”。在實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，有效利用馬斯洛提出的需要層次理論,在運(yùn)用這一理論時(shí)關(guān)鍵還要善于“換位、定位、到位”，而且要善于“三位一體”。一旦需要有了明確的目標(biāo)，就會(huì)立即轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，從而激發(fā)人們?nèi)バ袆?dòng)。其次，很多工作不是站在企業(yè)整體利益的角度來(lái)考慮，而是利用所掌握的企業(yè)資源謀取部門利益、個(gè)人利益，置企業(yè)全局于不顧。在我國(guó)中小企業(yè)中，員工對(duì)企業(yè)缺乏一種認(rèn)同感，將自己視作為企業(yè)打工，沒(méi)有一種主人翁的態(tài)度，工作沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有積極性。（六）缺乏健全優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，企業(yè)組織的文化也對(duì)實(shí)現(xiàn)民主企業(yè)、提高企業(yè)效率起著巨大的作用。雖然，企業(yè)對(duì)員工違規(guī)行為的懲罰一直是以規(guī)范員工行為為目的，但在目前的懲罰中卻存在著標(biāo)準(zhǔn)不一致，操作不規(guī)范等問(wèn)題。如企業(yè)管理者依據(jù)法律法規(guī)，制定詳細(xì)的各種管理?xiàng)l例以約束員工的行為，表面來(lái)看是管理的規(guī)范化，但這樣會(huì)使員工產(chǎn)生消極情緒，缺乏對(duì)企業(yè)的歸屬感和安全感，逐步喪失真正自我思考與創(chuàng)造的能力。因此，在管理中應(yīng)該以獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔。（五）獎(jiǎng)懲激勵(lì)方式不平衡，產(chǎn)生消極情緒獎(jiǎng)勵(lì)就是對(duì)員工符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，懲罰就是對(duì)員工違背組織目的的行為進(jìn)行懲罰。即使存在監(jiān)管，大多也只是表面現(xiàn)象，象征意義更濃，無(wú)法深入企業(yè)內(nèi)部，對(duì)企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不能做到全方位的安全監(jiān)督，更談不上員工的監(jiān)管。(四)政府監(jiān)管體制不健全我國(guó)的政府監(jiān)管體制正處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理模式向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理模式過(guò)渡，相應(yīng)的監(jiān)管體系存在著許多不完善的地方。這種激勵(lì)方式完全過(guò)分強(qiáng)調(diào)了物質(zhì)，認(rèn)為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以替代一切，忽視了在精神方面的激勵(lì)。企業(yè)往往通過(guò)薪酬機(jī)制來(lái)激勵(lì)員工的工作責(zé)任心與積極性，卻很少會(huì)考慮到員工工作的滿意度、工作內(nèi)容的豐富化、以及在工作中的成就感。員工通過(guò)對(duì)以上多樣化的激勵(lì)體會(huì)到工作的樂(lè)趣與內(nèi)在價(jià)值和意義，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度，奉獻(xiàn)精神，發(fā)揮員工的潛能，使其可以自愿地努力完成工作任務(wù)，并在工作當(dāng)中促進(jìn)身心的健康發(fā)展。在跨國(guó)公司、國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)當(dāng)中由于激勵(lì)制度比較健全，各種行為的獎(jiǎng)懲都已經(jīng)很好的規(guī)范化、制度化，從而形成涵蓋內(nèi)部的各項(xiàng)工作內(nèi)容，員工應(yīng)該提倡什么、抑制什么 鼓勵(lì)什么、反對(duì)什么都明確的十分的清楚，通過(guò)相應(yīng)的一系列完整的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例的形式確定下來(lái)。企業(yè)如何對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，涉及企業(yè)的整個(gè)制度結(jié)構(gòu)與自身的文化程度高低，還有整體的價(jià)值觀。企業(yè)主們認(rèn)知能力低下是主要原因，無(wú)法做到與時(shí)俱進(jìn)，放眼市場(chǎng)，這與他們本身所處的年代有很大的關(guān)系，很多的企業(yè)主學(xué)歷層次不高，有些甚至只有小學(xué)文憑，具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)非常有限，對(duì)管理理念與思想的理解還處在比較低級(jí)的階段，無(wú)法建立起系統(tǒng)、完整的管理體系，在用人機(jī)制方面更無(wú)從談起。(二)企業(yè)多采用家族式管理，用人機(jī)制落后從全國(guó)范圍來(lái)看，中小企業(yè)由于發(fā)展時(shí)間短，地域分散，規(guī)模普遍較小，大多采用家族作坊式的管理，粗放式的經(jīng)營(yíng)，早已面臨著眾多的困難 家族式企業(yè)用人唯親的現(xiàn)象十分的普遍，在心理方面經(jīng)常排斥外來(lái)人，認(rèn)為外來(lái)員工都不可靠，因而對(duì)外來(lái)員工產(chǎn)生不信任感，在很多企業(yè)主看來(lái)，自己人總要比外來(lái)人更放心 這種排他式的用人機(jī)制，使得那些家族外的員工，即使有非常好的專業(yè)技能或者管理能力，也是無(wú)用武之地，無(wú)法展現(xiàn)自己本身的實(shí)力。三、我國(guó)中小企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制仍然存在的問(wèn)題（一）缺乏戰(zhàn)略眼光，行為短期化沒(méi)有真正的戰(zhàn)略，行為短期化是中小企業(yè)的重大弱點(diǎn)，這就容易造成中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)急功近利，殺雞取卵，表現(xiàn)為政策朝令夕改，用人標(biāo)準(zhǔn)往往因一時(shí)一事而頻繁變動(dòng)，缺乏從戰(zhàn)略出發(fā)培養(yǎng)核心人才，尤其是管理人才的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮?，F(xiàn)如今，隨著我國(guó)社會(huì)體制的日益健全和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸豐富和步入正軌，雖然大多數(shù)的中小企業(yè)管理者都有了進(jìn)行員工激勵(lì)的意識(shí)，并通過(guò)各種方式來(lái)完善部分激勵(lì)機(jī)制。大部分中小企業(yè)出現(xiàn)在改革開(kāi)放初期，特殊的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期造就了企業(yè)的粗放型的成長(zhǎng)模式。其次，人才在我國(guó)中小企業(yè)中起著尤其關(guān)鍵的作用，如何吸引人才，留住人才，以及中小企業(yè)實(shí)施員工有效激勵(lì)機(jī)制的重要性雖然被很多中小型企業(yè)管理者意識(shí)到，但是，大部分中小型企業(yè)的管理者對(duì)激勵(lì)機(jī)制的理解不夠正確，存在較嚴(yán)重的片面性。企業(yè)普遍存在激勵(lì)方法匱乏、員工跳槽頻繁、管理成本增加等現(xiàn)象。激勵(lì)機(jī)制在企業(yè)中的使用，對(duì)于吸引人才，協(xié)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的沖突，塑造良好的企業(yè)文化環(huán)境，最大限度的激發(fā)員工的工作潛能以及提高員工素質(zhì)等，都起到良好的作用。激勵(lì)機(jī)制的原理：在組織系統(tǒng)中，激勵(lì)客體和激勵(lì)主體之間通過(guò)激勵(lì)相互作用的方式。因此也可以說(shuō)激勵(lì)方法運(yùn)能用的好壞在一定程度上是決定企業(yè)興衰的一個(gè)決定性因素，怎樣運(yùn)用好激勵(lì)方法也就成為各個(gè)企業(yè)面臨的一個(gè)重要性的問(wèn)題。因此企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的最根本目是正確的引導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)。一、激勵(lì)及激勵(lì)機(jī)制的概述（一）激勵(lì)的概述激勵(lì)是HR的重要內(nèi)容踏實(shí)心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，指持續(xù)激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。筆者支持這一觀點(diǎn)，中小企業(yè)可能因某一機(jī)會(huì)而挖到第一桶金，但企業(yè)是否能繼續(xù)前進(jìn)，卻必須依靠有效的管理，有效的激勵(lì)方式，有效地留住優(yōu)秀人才。中小企業(yè)作為企業(yè)金字塔結(jié)構(gòu)的低層，每年都有大批新的中小企業(yè)誕生，也有很多經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，同時(shí)還有一批中小企業(yè)經(jīng)歷了嚴(yán)酷的市場(chǎng)考驗(yàn)，成長(zhǎng)起來(lái)，向大型企業(yè)邁進(jìn)。四、完善我國(guó)中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的對(duì)策隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中小企業(yè)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。因此，人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，也是企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵因素，具有一定的重要性。如果不能從組織上保證供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境，供應(yīng)鏈的績(jī)效也會(huì)受到影響。但有些企業(yè)對(duì)待供應(yīng)商與經(jīng)銷商的態(tài)度忽冷忽熱，零部件供過(guò)于求時(shí)和供不應(yīng)求時(shí)對(duì)經(jīng)銷商的態(tài)度兩個(gè)樣；產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí)對(duì)經(jīng)銷商態(tài)度傲慢，供過(guò)于求時(shí)往往企圖將損失轉(zhuǎn)嫁給經(jīng)銷商，因此得不到供應(yīng)商和經(jīng)銷商的信任與合作。也就是說(shuō)，一個(gè)良好組織的供應(yīng)鏈對(duì)供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)都是一種激勵(lì)。因此，每個(gè)人都會(huì)關(guān)心產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作，這就形成了一種激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)成對(duì)供應(yīng)鏈上企業(yè)的激勵(lì)作用。因此，供應(yīng)鏈管理實(shí)施好的企業(yè)，都將供應(yīng)商、經(jīng)銷商甚至用戶結(jié)合到產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)工作中來(lái)，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作方式(Team Work)展開(kāi)全面合作。供應(yīng)商沒(méi)有機(jī)會(huì)參與產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)過(guò)程，只是被動(dòng)地接受來(lái)自制造商的信息。（6）新產(chǎn)品/新技術(shù)的共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品/新技術(shù)的共同開(kāi)發(fā)和共同投資也是一種激勵(lì)機(jī)制，它可以讓供應(yīng)商全面掌握新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)信息，有利于新技術(shù)在供應(yīng)鏈企業(yè)中的推廣和開(kāi)拓供應(yīng)商的市場(chǎng)。這一點(diǎn)對(duì)防止短期行為和“一錘子買賣”給供應(yīng)鏈群體帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也起到一定的作用。淘汰激勵(lì)是在供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)形成一種危機(jī)激勵(lì)機(jī)制，讓所有合作企業(yè)都有一種危機(jī)感。淘汰弱者是市場(chǎng)規(guī)律之一，保持淘汰對(duì)企業(yè)或供應(yīng)鏈都是一種激勵(lì)。優(yōu)勝劣汰是世間事物生存的自然法則，供應(yīng)鏈管理也不例外。信息激勵(lì)機(jī)制的提出，也在某種程度上克服了由于信息不對(duì)稱而使供應(yīng)鏈中的企業(yè)相互猜忌的弊端，消除了由此帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。這對(duì)在合作方建立起信任有著非常重要的作用。在前面幾節(jié)的討論中，曾多次提到在供應(yīng)鏈企業(yè)群體中利用信息技術(shù)建立起信息共享機(jī)制，其主要目的之一就是為企業(yè)獲得信息提供便利。企業(yè)獲得更多的信息意味著企業(yè)擁有更多的機(jī)會(huì)、更多的資源，從而獲得激勵(lì)。整個(gè)社會(huì)也要逐漸形成一個(gè)激勵(lì)企業(yè)提高信譽(yù)的環(huán)境，一方面通過(guò)加強(qiáng)法制建設(shè)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航，嚴(yán)懲那些不遵守合同的行為，另一方面則要大力宣傳那些遵紀(jì)守法、信守合同、注重信譽(yù)的企業(yè)，為這些企業(yè)獲得更廣泛的認(rèn)同創(chuàng)造良好的氛圍。因?yàn)槁曌u(yù)差，一方面使企業(yè)難以獲得訂單，另一方面也埋下了風(fēng)險(xiǎn)的種子。除了履行合同的意識(shí)較差外（如不能按交貨期按時(shí)交貨、不按合同付款、惡意欠債等），企業(yè)之間相互拖欠貨款已經(jīng)不是個(gè)別現(xiàn)象了，甚至發(fā)展成按期付款反而被看作不正常的奇怪現(xiàn)象。我國(guó)有些較差的國(guó)有企業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下成長(zhǎng)，長(zhǎng)期以來(lái)習(xí)慣于聽(tīng)命上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，對(duì)縱向關(guān)系十分重視，而對(duì)橫向關(guān)系則沒(méi)有提高到一個(gè)戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。他們?yōu)橹约旱穆曌u(yù)，也為著自己的未來(lái)利益，努力提高自身代理水平與合作水平。因此，即使沒(méi)有顯性激勵(lì)合同，代理人也有積極性努力工作，因?yàn)檫@樣做可以改進(jìn)自己在代理人市場(chǎng)上的聲譽(yù)，從而提高未來(lái)收入。委托代理理論認(rèn)為：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，代理人的代理量（決定其收入）決定于其過(guò)去的代理質(zhì)量與合作水平。（3）商譽(yù)激勵(lì)商譽(yù)是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)于企業(yè)極其重要。一般地說(shuō)，一個(gè)制造商擁有多個(gè)供應(yīng)商。因此，使用價(jià)格激勵(lì)機(jī)制時(shí)要謹(jǐn)慎從事，不可一味強(qiáng)調(diào)低價(jià)策略。其結(jié)果影響了產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期等。但是，價(jià)格激勵(lì)本身也隱含著一定風(fēng)險(xiǎn)，這就是逆向選擇問(wèn)題。高的價(jià)格能增強(qiáng)企業(yè)的積極性，不合理的低價(jià)會(huì)挫傷企業(yè)的積極性。供應(yīng)鏈優(yōu)化所產(chǎn)生的額外收益或損失大多數(shù)時(shí)候是在相應(yīng)企業(yè)承擔(dān)，但是在許多時(shí)候并不能辨別相應(yīng)對(duì)象或者相應(yīng)對(duì)象錯(cuò)位，因而必須對(duì)額外收益或損失進(jìn)行均衡，這個(gè)均衡通過(guò)價(jià)格來(lái)反映。供應(yīng)鏈的各個(gè)企業(yè)間的利益分配主要體現(xiàn)在價(jià)格上。一般而言，有以下幾種激勵(lì)模式可供參考。但是對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的激勵(lì)不僅僅如此，例如一條供應(yīng)鏈因?yàn)楂@得比別的供應(yīng)鏈更多的信息而被激勵(lì)。精神激勵(lì)模式有公開(kāi)表?yè)P(yáng)或批評(píng)、工作的承認(rèn)、權(quán)力和責(zé)任、在同行中獲得高的信譽(yù)和在公眾中獲得高的聲譽(yù)等。供應(yīng)鏈和企業(yè)擁有社會(huì)心理，同樣追求挑戰(zhàn)性和有意義的工作。根據(jù)Y理論及“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)，人是有智慧而且有責(zé)任心的，他們追求挑戰(zhàn)性和有意義的工作。對(duì)于供應(yīng)鏈管理來(lái)講，物質(zhì)激勵(lì)模式可以理解為利潤(rùn)的刺激。在X理論和“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的前提下，物質(zhì)性刺激是唯一或者是主要的激勵(lì)手段。通常的激勵(lì)方式基本上都是正激勵(lì)，負(fù)激勵(lì)被作為約束機(jī)制來(lái)研究。圖106 正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)示意圖從圖106中我們可以看出，正激勵(lì)是指在激勵(lì)客體和激勵(lì)目標(biāo)之間形成一股激勵(lì)力，使激勵(lì)客體向激勵(lì)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。正激勵(lì)是指一般意義上的正向強(qiáng)化、正向激勵(lì)，是鼓勵(lì)人們采取某種行為。從激勵(lì)理論的角度來(lái)理解的話，主要就是正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)兩大類。激勵(lì)目標(biāo)主要是通過(guò)某些激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)委托人和代理人的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對(duì)稱和敗德行為帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，使供應(yīng)鏈的運(yùn)作更加順暢，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)共贏的目標(biāo)。（4）供應(yīng)鏈對(duì)成員企業(yè)的激勵(lì)。（2）制造商（下游企業(yè)）對(duì)供應(yīng)商（上游企業(yè)）的激勵(lì)。在這里主要討論對(duì)以代理人為特征的供應(yīng)鏈企業(yè)的激勵(lì)，或?qū)Υ砣说募?lì)。相應(yīng)地