【正文】 為個(gè)體公眾，組織公眾等。公眾有五種基本特征分別是群體性，共同性，多樣性，可變性，互動(dòng)性。群體和組織的總稱，是與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并互相影響和作用的個(gè)人。根據(jù)性質(zhì)和功能是否盈利可分為公益性組織互益性組織服務(wù)性組織盈利性組織。根據(jù)社會(huì)組織成立的依據(jù)和內(nèi)部關(guān)系狀態(tài)劃分社會(huì)組織分為正式社會(huì)組織和非正式社會(huì)組織。四，社會(huì)組織的穩(wěn)定性。二，社會(huì)組織的目的性。是正式化的社會(huì)群體。我們知道公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，那么社會(huì)組織的定義是什么呢？社會(huì)組織定義是指為了執(zhí)行一定的社會(huì)職能，完成特定的社會(huì)目標(biāo)。由于社會(huì)組織在面臨內(nèi)部公眾和外部公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)過程中，對象不同環(huán)境不同，時(shí)間不同以及所遇到的事情不同和矛盾程度不同因此在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)也要具體問題具體分析采取不同類型的公共關(guān)系活動(dòng)方式。所以說良好的整體形象=無形的資產(chǎn)比如可口可樂，IBM，賣當(dāng)勞等。這些特征是我們在學(xué)習(xí)公共關(guān)系時(shí)必須要準(zhǔn)確把握的，因?yàn)楣碴P(guān)系作為一種新興的邊緣學(xué)科，在社會(huì)實(shí)踐中，由于它常被人們混同成其他社會(huì)現(xiàn)象，因此正確的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系與其他社會(huì)現(xiàn)象的區(qū)別，有助于社會(huì)組織有效的開展公共關(guān)系工作。而我們所學(xué)的公共關(guān)系則是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問是一種改善“關(guān)系”的藝術(shù)。一：特指公眾之間的關(guān)系，二：特指信息交流的關(guān)系。那么什么是組織呢？組織是公共關(guān)系的主體公眾是公共關(guān)系的對象。公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公共環(huán)境客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況，它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系的結(jié)果。[12] [M].上海： 同濟(jì)大學(xué)出版社，2004年版。[10] [M].北京：金盾出版社，2003年版。[8] [M].北京：人民出版社，2003年版。[6] [M].北京：中央民族大學(xué)出版社，1999年版。[4] [M].海南：南海出版公司，1997年版。參考資料：[1] [M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2006年版[2] [M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2006年版。綜上所述，公共關(guān)系中的社交禮儀是公關(guān)人員、社會(huì)組織成功的一個(gè)重要因素，同時(shí)，也是社會(huì)和諧的一股推動(dòng)力。公共關(guān)系中的社交禮儀是紐帶，它將社會(huì)中不同組織緊密聯(lián)系在一起；公共關(guān)系中的社交禮儀也是一種潤滑劑，使社會(huì)中的摩擦和沖突降到最低點(diǎn)，從而減少內(nèi)耗；同時(shí)公共關(guān)系中的社交禮儀還是一種和諧理念的外化，我們“行禮”的同時(shí)就在營造一種和諧的氛圍?？傊?，公共關(guān)系中的社交禮儀是溝通社會(huì)組織之間不同利益集團(tuán)、不同階層、不同族群的不可或缺的手段。比如尊老愛幼、尊師重道、忠節(jié)孝義等，幾乎是所以民族都普遍遵循的通例。公共關(guān)系中的社交禮儀起著一種“準(zhǔn)法律”的作用，這個(gè)“準(zhǔn)法律”的作用滲透到社會(huì)生活和社會(huì)群體、社會(huì)組織的各個(gè)方面。個(gè)體在禮儀道德上完美起來，社會(huì)才能趨于和諧完美?！倍Y興盛，國家就會(huì)大治，人民才能安居樂業(yè)；反之，禮衰敗，人民就會(huì)陷入混亂和痛苦?？鬃臃磸?fù)強(qiáng)調(diào)禮在塑造和諧社會(huì)中的作用。比如，忠、節(jié)、義、仁、愛、誠信、平等、尊重等都是由社交禮儀傳承下來的優(yōu)秀文化。同時(shí)，組織為了自己的生存、發(fā)展，也必然要求公關(guān)人員以及組織與公共關(guān)系中的社交禮儀的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，每個(gè)組織的遵守，前面的社會(huì)組織一遵守，后面的社會(huì)組織必然遵守。組織文化的發(fā)展固然與組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)，但是如果脫離了社交禮儀文化的發(fā)展也是難以有所成效的。自古以來，禮儀與文化的發(fā)展是同步的，禮儀是文化的一部分。因此，具有良好的公共關(guān)系中的社交禮儀的公關(guān)人員，其家庭也會(huì)和諧融洽?，F(xiàn)代公共關(guān)系中的社交禮儀也注重長幼、尊卑原則，而且每個(gè)公關(guān)人員不可能脫離他人、脫離家庭。我們歷來都是一個(gè)講禮儀的國家，中國歷史上流傳下來的許多家訓(xùn)、家誡類的書籍，如《顏氏家訓(xùn)》、《朱子家訓(xùn)》、《女誡》等，其中主要內(nèi)容是講各式各樣的家庭的禮儀。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，一個(gè)國家的長治久安、穩(wěn)定和平來自每一個(gè)家庭的和睦融洽。這些內(nèi)容與社交禮儀完全吻合，這種社會(huì)主義的禮治，對于我國的現(xiàn)代化建設(shè)，是不可或缺的。當(dāng)前，我國正在大力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。而在日常交往之中誠如英國大哲學(xué)家越翰洛克所言：“沒有良好的禮儀，其余的一切的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的社交禮儀準(zhǔn)則如何，往往反映這個(gè)、這個(gè)單位、這個(gè)國家的文明程度，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。而公共關(guān)系中的社交禮儀的作用就是在平時(shí)的人與人的交往中進(jìn)行及時(shí)的、適度的調(diào)整和調(diào)節(jié)。有意的、無意的，直接的、間接的，利益的、非利益的，公的、私的，原則性的、非原則性的，激烈的、輕微的等等。所以公共關(guān)系中的社交禮儀雜人際關(guān)系方面的作用就體現(xiàn)在人們通過對社交禮儀的深刻理解和切實(shí)的實(shí)施，使人際關(guān)系趨于和諧。人際關(guān)系是人類社會(huì)生活中重要的關(guān)系。這種作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。良好的組織形象，有助于增強(qiáng)公眾對本組織的信任很支持，進(jìn)一步提高本組織的工作業(yè)績和工作效率。公共關(guān)系中的社交禮儀規(guī)范員工的言行，有利于員工的團(tuán)結(jié)、協(xié)作，提高業(yè)績。凡具有競爭力的企業(yè)都注重本企業(yè)與內(nèi)部公眾和外部公眾的溝通、協(xié)調(diào)，盡量是個(gè)人利益與企業(yè)利益相一致，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。尤其是對公眾異議的處理，更需要良好的社交禮儀。只有樹立良好的組織形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)和組織發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。公共關(guān)系中的社交禮儀活動(dòng)的組織與實(shí)施必須與社會(huì)組織的形象戰(zhàn)略保持一致。因此，對人真誠、謙讓、友善，并展露美好的儀容、儀表和儀態(tài)，不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，擴(kuò)展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造良好的生存與發(fā)展環(huán)境。在組織與外部公眾交往的活動(dòng)中公眾禮儀調(diào)節(jié)相互關(guān)系的潤滑劑的作用。公共關(guān)系中社交禮儀可以密切社會(huì)組織與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系戶，獲得外部公眾對組織的認(rèn)可和好評，從而創(chuàng)造有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。如果每位公關(guān)人員都遵循公共關(guān)系中的社交禮儀，互相尊重，講儀表，懂禮貌，那么，員工就能和睦相處，同心同德地搞好工作，這樣便能提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在競爭中生存和發(fā)展能力。公共關(guān)系中的社交禮儀可以規(guī)范內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系，使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。如新時(shí)代的楷?！ㄔO(shè)銀行新疆分行儲(chǔ)蓄員李向黨，愛崗敬業(yè)，苦練技能，在平凡的崗位上十年如一日提供熱情周到的服務(wù)，把客人當(dāng)親人，視奉獻(xiàn)為快樂，以善良和體貼贏得了群眾的信任和尊敬，為建設(shè)銀行贏得了巨大聲譽(yù)。公關(guān)人員的舉止行為、衣帽服飾等符合公共關(guān)系中的社交禮儀的要求，不僅反映出個(gè)人，而且在某種程度上也代表所在社會(huì)組織的形象，是社會(huì)組織形象的一種外顯方式。（二）對社會(huì)組織的作用公共關(guān)系中的社交禮儀主要是通過塑造公關(guān)人員的個(gè)體形象，從而表現(xiàn)所在組織的整體風(fēng)貌，有助于提高社會(huì)組織的知名度、信譽(yù)度。信息的傳遞是公關(guān)人員之間溝通的橋梁。公共關(guān)系中的社交禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、信任、真誠等感情。在眾多的公共關(guān)系的交往活動(dòng)中，社交禮儀的規(guī)范可以使人們明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，那些可以做，那些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。公共關(guān)系中的社交禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一種是感情共鳴，另一種是情感排斥?！薄Ｋl(fā)現(xiàn)與名人相處會(huì)延長人的壽命；。故公共關(guān)系中社交禮儀有助于提高公關(guān)人員的心理素質(zhì)。一個(gè)具有良好的心理承受力的人，在交際活動(dòng)中遭遇到各種情況和困難是，都能始終保持穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭取主動(dòng)。因?yàn)橹b得體、整潔表示對對方的尊重、重視，舉止大方則顯現(xiàn)出個(gè)人的自信，讓合作伙伴加強(qiáng)對你的信任。因此，它有益于公關(guān)人員更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象，維護(hù)個(gè)人形象，更好地、更充分地展示個(gè)人良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，這種美化自身的功能，任何人都難以否定。、美化生活。因此，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。因此，在這個(gè)意義上，完全可以說社交禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才有修養(yǎng)。在人際交往中，社交禮儀是衡量一個(gè)文明程度的準(zhǔn)繩。（一）對公關(guān)人員的作用公關(guān)人員作為公共關(guān)系中的一部分，當(dāng)然會(huì)受到公共關(guān)系中的社交禮儀的約束、規(guī)范，這些約束、規(guī)范對公關(guān)人員的自身有著很重要的作用。四、公共關(guān)系中的社交禮儀的作用在當(dāng)今的社會(huì)中，公共關(guān)系的社交禮儀的作用越來越大。它的基本原則是尊重對方、捍衛(wèi)自尊、實(shí)事求是、入鄉(xiāng)隨俗、不卑不亢、保守機(jī)密。第二條原則是餐飲適量原則，即在餐飲活動(dòng)中要量力而行，務(wù)必從實(shí)際需要和實(shí)際能力出發(fā)，進(jìn)行力所能及的安排。演講時(shí)要直抒胸意、真實(shí)動(dòng)人，消除隔閡、親進(jìn)聽眾，以情感人、贏的聽眾，面對忘詞、巧妙應(yīng)對，難堪局面、處置自如。在個(gè)人形象方面要求演講者裝飾樸素、自然、輕便、得體，注意舉止、神態(tài)、風(fēng)度的瀟灑、大方、自然、優(yōu)雅。在語言方面要求演講者吐字清楚、準(zhǔn)確，聲音清亮、圓潤、甜美，語氣、語調(diào)、語速富有變化，注意形式美和內(nèi)容美。最后要做到積極聽取、用心理解，善于發(fā)問、控制局面，巧妙應(yīng)答、避實(shí)就虛，轉(zhuǎn)移話題、尋求突破，婉言謝絕、