【正文】 協(xié)作系統(tǒng)中的所有非結(jié)構(gòu)化信息，也可以快速地定位相關(guān)知識(shí)地專家并進(jìn)行離線地或在線地交流。 （ 2） 實(shí)現(xiàn)知識(shí)地圖和導(dǎo)航 知識(shí)地圖是非結(jié)構(gòu)化信息的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)。 知識(shí)管理 平臺(tái) 建設(shè) 的功能 目標(biāo) 從知識(shí)管理 平臺(tái) 的功能來說，包括以下幾個(gè)建設(shè)目標(biāo)： ? 建立統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái) ? 實(shí)現(xiàn)知識(shí)的分類和導(dǎo)航 ? 建立知識(shí)社區(qū)和專家系統(tǒng) （ 1） 建立統(tǒng)一的知識(shí)管理平臺(tái) 統(tǒng)一知識(shí)管理系統(tǒng)將以業(yè)務(wù)文檔為中心，將文檔管理同業(yè)務(wù)流程緊密集合起來，實(shí)現(xiàn)文檔的統(tǒng)一匯集、管理。因此僅僅依靠這些系統(tǒng)很難實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容的有效管理，更無法實(shí)現(xiàn)對(duì) 知識(shí)的高級(jí)管理和應(yīng)用。 具體 又可細(xì)分為： ? 實(shí)現(xiàn)對(duì)浙江電力內(nèi)容的統(tǒng)一管理 ? 建立知識(shí)共享的企業(yè)文化 ? 建立知識(shí)管理的組織架構(gòu) ? 建立知識(shí)管理的管理制度和流程規(guī)范 我公司 在信息化建設(shè)過程中，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)很多對(duì)內(nèi)容、文檔和知識(shí)管理的系統(tǒng)，例如基于 SAP KM 模塊實(shí)現(xiàn)的多個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)、 OA 系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)和科技情報(bào)檢索系統(tǒng)等，并且目前已經(jīng)取得了初步成效。 ? 系統(tǒng)集成性： 知識(shí)管理 系統(tǒng) 與企業(yè)信息門戶、檔案管理系統(tǒng)和企業(yè)統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)有相互集成的關(guān)系 ，應(yīng)能支持 實(shí)現(xiàn)與企業(yè)門戶和統(tǒng)一用戶管理的集成，并預(yù)留與其他系統(tǒng)間的接口，增加適配層隔離不同系統(tǒng)，降低系統(tǒng)集成的風(fēng)險(xiǎn)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)性和開放性： 須 充分考慮系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)性和開放性，盡可能地遵循開放的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 成熟性： 系統(tǒng) 產(chǎn)品成熟， 經(jīng)過了大量的市場(chǎng)實(shí)踐的檢驗(yàn)。在滿足現(xiàn)有浙江電力公司知識(shí)管理的需求基礎(chǔ)上，還考慮到系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)有充分的可擴(kuò)展性，以滿足浙江電力公司協(xié)同 辦公未來的業(yè)務(wù)發(fā)展。 知識(shí)管理平臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則 在進(jìn)行知識(shí)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮并結(jié)合浙江電力公司的IT 現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢(shì)。其次，通過實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化將組織內(nèi)產(chǎn)生的知識(shí)嵌入到企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程中，使組織內(nèi)部員工在遵循工作流程時(shí)自然而然地貢獻(xiàn)和使用知識(shí)，并且可依據(jù)環(huán)境與各種條件的不同做出最優(yōu)化的判斷與回饋 。 未來 我公司 系統(tǒng)的知識(shí)管理框架可構(gòu)建 為由基于知識(shí)流的知識(shí)源、知識(shí)管理交互平臺(tái)、知識(shí)庫和電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程四大部分組成 。 因此，在知識(shí)管理體系建設(shè)過程中，需要采取有針對(duì)性的措施解決上述的一些問題，尤其在前期的系統(tǒng)平臺(tái)建 設(shè)過程中，需要把握以下 兩 個(gè)方面： ? 明確省公司 層面的系統(tǒng) 需求 ，確保系統(tǒng)的建設(shè) 適應(yīng)知識(shí)管理體系的要求和員工的實(shí)際要求 ； ? 調(diào)研地市級(jí)電力公司知識(shí)管理系統(tǒng)需求 ， 分析地市級(jí)電力公司和省公司的需求差異 ，為知識(shí)管理平臺(tái)在整個(gè) 公司 系統(tǒng)的推廣奠定基礎(chǔ) 。 ? 知識(shí)文檔的復(fù)雜性：省公司日常的工作涉及的領(lǐng)域多，產(chǎn)生了大量的知識(shí)文檔，且存在著很多的交叉領(lǐng)域，要建立一個(gè)系統(tǒng)規(guī)范的管理體系，在客觀上也存在一定的難度。 ? 員工的工作太忙，知識(shí)管理帶來部分工作會(huì)加重工作的負(fù)擔(dān)，如果安排專人去管，則可能會(huì)因?yàn)閷I(yè)性不強(qiáng)而受到限制，這些對(duì)知識(shí)管理的開展會(huì)有不利的影響。 ? 員工對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知有待進(jìn)一步加強(qiáng)：相當(dāng)部分的員工未真正認(rèn)識(shí)到知識(shí)資產(chǎn)對(duì)企業(yè)的重要性，同時(shí)工作中依然存在著完全依賴經(jīng)驗(yàn)而非憑借科學(xué)、知識(shí)、專業(yè)的問題，忽視對(duì)知識(shí)的總結(jié)與積累，而改變員工的 現(xiàn)有習(xí)慣有著相當(dāng)大的難度。公司多次組織電試院的知識(shí)管理實(shí)施相 關(guān)人員與省公司知識(shí)管理工作小組分享體驗(yàn)、交流成果，在電試院實(shí)踐的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為 我公司 整體知識(shí)管理體系建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。 e、浙江電力試驗(yàn)研究院的試點(diǎn)實(shí)施 在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力推動(dòng)下， 下屬的 試點(diǎn) 單位 浙江電力試驗(yàn)研究院目前已完成了知識(shí)管理現(xiàn)狀分析、總體策略規(guī)劃、員工知識(shí)管理培訓(xùn)等前期工作，初步構(gòu)建了知識(shí)文檔分類體系、知識(shí)管理組織架構(gòu)和管理制度，并著手建立知識(shí)管理的 IT 平臺(tái)。 d、信息化基礎(chǔ)層面 ? 具備良好的信息化基礎(chǔ)：公司信息化水平處于全國先進(jìn)行列，具有完善的開發(fā)、模擬、測(cè)試環(huán)境，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、備份策略等一應(yīng)齊全。但這些成果的管理也存在著以下三點(diǎn)問題：一是成果沒有統(tǒng)一存 儲(chǔ)，有些存在內(nèi)網(wǎng)上，有些匯編成集冊(cè)，有些只存在當(dāng)事人的個(gè)人電腦上；二是成果共享與傳播有限，成果限制于少部分人共享；三是知識(shí)成果查詢困難，如匯編成冊(cè)的知識(shí)成果。 ? 對(duì)隱性知識(shí)管理也有著客觀的需求：省公司具備豐富的隱性知識(shí)資源，由于缺乏激勵(lì)機(jī)制以及平臺(tái)支撐，系統(tǒng)內(nèi)各專業(yè)領(lǐng)域的專家沒有有效地共享個(gè)人豐富的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，日常工作中很多有價(jià)值的知識(shí)沒有得到挖掘和整理，隱性層面知識(shí)資產(chǎn)隨著員工轉(zhuǎn)崗、離職、退休而流失。 ? 對(duì)顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)化管理有著實(shí)質(zhì)性的需求：由于缺乏相對(duì)科學(xué)的文檔分類體系和管理機(jī)制，公司層面的知識(shí)積累增長較緩慢，知識(shí)文檔集中在部門內(nèi)部及相關(guān)個(gè)人手中比較普遍。 b、知識(shí)資產(chǎn)層面 ? 知識(shí)量豐富：公司的知識(shí)文檔數(shù)量多、質(zhì)量相對(duì)較高，并且絕大部分文檔已經(jīng)電子化管理。 ? 具備實(shí)施和研發(fā)能力： 公司已經(jīng)具備組織、協(xié)調(diào)和開展知識(shí)管理實(shí)踐工作的能力，目前，公司已經(jīng)組建了跨部門的知識(shí)管理體系建設(shè)研究的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，并形成了知識(shí)管理推進(jìn)計(jì)劃和方案。 ? 意愿強(qiáng)烈：公司員工普遍認(rèn)為公司過去形成的知識(shí)和歷史經(jīng)驗(yàn)非常重要，需要進(jìn)行有序地管理。 ? 具備良好的認(rèn)知基礎(chǔ)：?jiǎn)T工對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)基于知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)和支持認(rèn)可度較高，近 70％的公司員工認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)了解知識(shí)管理，并且非常支持知識(shí)管理建設(shè)。 （ 2）公司的知識(shí)管理體系 建設(shè)基礎(chǔ) 根據(jù)對(duì) 我公司 及下屬單位員工進(jìn)行的問卷調(diào)研過程中回收的1490 多份問卷的統(tǒng)計(jì)分析，以及對(duì)本部 24 個(gè)職能部門、中心近 40余位同事、公司多位高層領(lǐng)導(dǎo)以及嘉興局多位同事的調(diào)研訪談，可以獲得的結(jié)論是， 我公司 有較好的知識(shí)管理基礎(chǔ)，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： a、人的層面 ? 具備良好的意識(shí)基礎(chǔ)：?jiǎn)T工對(duì)知識(shí)的價(jià)值非常認(rèn)同，普遍認(rèn)為知識(shí)資產(chǎn)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。至 2021年上半年已完成收文、發(fā)文、個(gè)人郵件、綜合查詢等模塊的 B/S 化，在省電力公 司本部實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)門戶的集成。從 2021 年開始，為了滿足企業(yè)一體化平臺(tái)建設(shè)的需要，公司開始 著手 對(duì)原 OA 辦公平臺(tái)的全面升級(jí)和協(xié)同辦公系統(tǒng)拓展研發(fā)。表 1 描述了至 2021 年底除公司本部各部門都有使用的OA、績(jī)效管理系統(tǒng)（在 WAS 上）以及一個(gè)正在推廣的國網(wǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)外，各職能部門現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)。 所以，知識(shí)管理就是基于知識(shí)內(nèi)容，通過知識(shí)活動(dòng)，創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值，可以說是“內(nèi)容、活動(dòng)以及價(jià)值”的平衡。 圖 1 知識(shí)管理示意圖 可以說，知識(shí)管理是知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)活動(dòng)以及知識(shí)價(jià)值的平衡。 知識(shí)管 理是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種來源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分 享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸多 方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值的過程。 三、 項(xiàng)目的理論和實(shí)踐依據(jù) 知識(shí)管理 的 應(yīng)用 原理 一般來說，知識(shí)是指能協(xié)助個(gè)人、團(tuán)體或企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的有用信息。根據(jù)試點(diǎn)電力試驗(yàn)研究院和省公司自身的知識(shí)管理體系研究建設(shè)情況，完成形成公司層面的知識(shí)管理體系前期研究，為國家電網(wǎng)開展知識(shí)管理體系的典型設(shè)計(jì)提供支撐。 因此， 在 省 公司領(lǐng)導(dǎo)的大力推動(dòng)下，試點(diǎn)試驗(yàn)研究院目前已完成了知識(shí)管理現(xiàn)狀分析、總體策略規(guī)劃、員工知識(shí)管理培訓(xùn)等前期工作，初步構(gòu)建了知識(shí)文檔分類體系、知識(shí)管理組織架構(gòu)和管理制度，并著手建立知識(shí)管理的 IT 平臺(tái)。 再者，公司 “ SG186” 項(xiàng)目不斷完善，八項(xiàng)業(yè)務(wù)功能不斷強(qiáng)大，迫切需要引入知識(shí)管理工具，結(jié)合八大業(yè)務(wù)功能模塊，輔助決策、輔助日常工作。但對(duì) 知識(shí)的管理上，由于缺乏必要的制度、技術(shù)等方面的保障，導(dǎo)致公司員工對(duì)知識(shí)的積累與利用不足，創(chuàng)新發(fā)展能力不強(qiáng)，重復(fù)研究、重復(fù)工作現(xiàn)象比較普遍等問題?！? 同時(shí)， 我公司 的 持續(xù)健康快速發(fā)展 也 迫切要求加強(qiáng)知識(shí)管理。 ” “浙江省電力公司‘企業(yè)知識(shí)管理體系研究、建設(shè)及應(yīng)用實(shí)施’和華東電網(wǎng)公司‘知識(shí)管理平臺(tái)（一期）’等兩個(gè)項(xiàng)目均處于前期研究階段 。 2021 年 4 月 29 日，國家電網(wǎng)信息化工作部會(huì)同辦公廳專門聽取了該項(xiàng)目情況的匯報(bào)，并于 5 月 9 日印發(fā)了《關(guān)于協(xié)同辦公類四個(gè)項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要的通知》， 通知中指出： “ 協(xié)同辦公業(yè)務(wù)應(yīng)用作為公司 ‘ SG186’ 工程八大業(yè)務(wù)應(yīng)用的重要組成部分，將按照公司 ‘ 十一五 ’ 信息化發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施 ‘ SG186’工程的目標(biāo)要求，以建設(shè)統(tǒng)一的協(xié)同辦公業(yè)務(wù)應(yīng)用為最終目標(biāo)，構(gòu)筑覆蓋公司總部、網(wǎng)省公司、基層公司的一體化綜合辦公管理及業(yè)務(wù)應(yīng)用集成平臺(tái)。 2021 年底， 我公司 下屬單位浙江電力 試驗(yàn)研究院申報(bào) “ 企業(yè)知識(shí)管理體系研究、建設(shè)及應(yīng)用實(shí)施 ” 項(xiàng)目，啟動(dòng)了知識(shí)管理的建設(shè)。在學(xué)習(xí)國外企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過持續(xù)的實(shí)踐探索，一批優(yōu)秀 企業(yè)的知識(shí)管理水平得到了極大的提高。在創(chuàng)造、分享和運(yùn)用知識(shí)以達(dá)成最佳業(yè)績(jī)表現(xiàn)方面，這些公司都樹立了業(yè)界的標(biāo)桿（ Benchmarking）。許多著名的大學(xué)（像哈佛、斯坦福）、IT 企業(yè)（像微軟、 IBM）、咨詢公司（像麥肯錫、安達(dá)信、安永），以及其他一些重要的國際性組織（像世界銀行）等都已經(jīng)分別推出了自己的知識(shí)管理課程、方案或報(bào)告。 知識(shí)管理的應(yīng)用 情況 在國外，知識(shí)管理已經(jīng)日趨發(fā)展成熟。 國內(nèi) 對(duì)知識(shí)管理的研究 主要有兩個(gè)方面：一方面是借用情報(bào)管理和信息管理的方法和工具來構(gòu)筑知識(shí)管理的大廈，另一方面從知識(shí)的屬性和特點(diǎn)出發(fā)，討論不同類型的知識(shí)在組織中的傳播、擴(kuò)散、積累與作用的機(jī)理、以及知識(shí)類型的轉(zhuǎn)化機(jī)制，進(jìn)而研究對(duì)不同屬性知識(shí)的管理。知識(shí)工作者及其管理、知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織、客戶關(guān)系管理中的知識(shí)管理 、知識(shí)團(tuán)隊(duì)管理、知識(shí)管理的組織設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、知識(shí)管理與企業(yè)文化、知識(shí)管理戰(zhàn)略的相關(guān)理論。它產(chǎn)生于個(gè)人的頭腦，但常被嵌入到組織的日常事務(wù)、流程、實(shí)踐、系統(tǒng)、軟件和規(guī)范中。知識(shí)管理現(xiàn)狀等。 知識(shí)管理理論研究方面主要關(guān)注以下幾個(gè)方面： ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的基礎(chǔ)理論 ：包括知識(shí)經(jīng)濟(jì)的由來、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)、知識(shí)資本的概念及其特征。管理大師彼得 .德魯克指出，“ 20 世紀(jì)的企業(yè)，最有價(jià) 值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備； 21 世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)將是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力。 1996 年以后，聯(lián)機(jī)軟件Goupware、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)迅速普及，與此相適應(yīng)，以美國企業(yè)為首的西方企業(yè)開始掀起知識(shí)管理的熱潮，學(xué)術(shù)界也開始形成知識(shí)管理的研究圈。 知識(shí)管理的理論研究情況 與知識(shí)管理有關(guān)的研究最早可以追溯到 20 世紀(jì) 60 年代。知識(shí)管理要求分享的信息卻是系統(tǒng)自身不能支持的非正式文化。 （ 8） 知識(shí)應(yīng)用需要“制冷劑”和“咖啡機(jī)”文化。隱性知識(shí)很難被清楚地表達(dá)出來，但易于在應(yīng)用、整合和合作中予以體現(xiàn)。最有價(jià)值的知識(shí)、技能和競(jìng)爭(zhēng)力隱藏在公司雇員的言行舉止中。知識(shí)管理就是要促進(jìn)公司 跟蹤其他國家在發(fā)展中出現(xiàn)的威脅和機(jī)會(huì) — 這一單調(diào)乏味、費(fèi)時(shí)艱難的進(jìn)程。 （ 6） 需要建立跨越大西洋之橋。通過使過去的項(xiàng)目、創(chuàng)意、成敗經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)易于獲取，知識(shí)管理起到了權(quán)衡過去的經(jīng)驗(yàn)的杠桿作用。 （ 5） 那些忘記過去教訓(xùn)的人注定要重蹈覆轍。復(fù)雜性、不確定性和混亂是當(dāng)今產(chǎn)品和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的顯著特征，這與業(yè)務(wù)本質(zhì) 和行業(yè)類型無關(guān)。通過快速挖掘和利用公司內(nèi)外部的知識(shí)片斷，經(jīng)營者能夠先于競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)現(xiàn)機(jī)遇初現(xiàn)的苗頭。 （ 3） 知識(shí)管理讓人來引導(dǎo)變化，而不是變化左右人。公司所能獲取的下一條關(guān)鍵信息可能以任意形式出現(xiàn) ， 影響顧客偏好的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、新的管理措施、新的技術(shù)，或是偏遠(yuǎn)生 產(chǎn)地區(qū)的政治和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因?yàn)橹挥性谳敿掖嬖诘那闆r下才會(huì)產(chǎn)生贏家，一個(gè)企業(yè)在這方面做得越好，成功的機(jī)會(huì)就越大。隨著產(chǎn)品和服務(wù)生命周期的縮短， 知識(shí)整合發(fā)生在公司內(nèi)部以及客戶和供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)中 ，提高了公司提出正確問題的能力。 這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，主要可以