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保險(xiǎn)轉(zhuǎn)介紹最具魅力銷(xiāo)售方法課件-文庫(kù)吧資料

2025-05-17 13:38本頁(yè)面
  

【正文】 服務(wù)制勝 聆聽(tīng)是最偉大的關(guān)系建立者 ? 管理好你容易分散的注意力; ? 成為一位積極的聆聽(tīng)者; 管理式聆聽(tīng)、評(píng)估性聆聽(tīng)、積極主動(dòng)聆聽(tīng) ? 一定要表現(xiàn)出你正在聆聽(tīng); 舉例:你要我一整天請(qǐng)假,就坐在家中等你們的維修人員出現(xiàn)? 中 國(guó)最大 的保險(xiǎn) 資料下 載網(wǎng) 11 服務(wù)制勝 創(chuàng)造傳奇性的服務(wù) ? 人性化企業(yè)的模式; 核心服務(wù)--滿(mǎn)足客戶(hù)期望,吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi) 客戶(hù)服務(wù)--超越客戶(hù)期望,創(chuàng)造客戶(hù)忠誠(chéng)度 額外服務(wù)--促使客戶(hù)回來(lái)重復(fù)購(gòu)買(mǎi) ? 超越客戶(hù)的期望; ? 你的客戶(hù)期待些什么? 12 服務(wù)制勝 對(duì)服務(wù)的承諾 ? 將你的態(tài)度轉(zhuǎn)換為行動(dòng) ? 你的真誠(chéng)將受到試探 說(shuō)實(shí)話(huà) 時(shí)常謝謝你的客戶(hù) 展現(xiàn)感激之情 創(chuàng)造卓越的內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng) 明確清楚,不要假設(shè) 記錄每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容
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