【正文】 到滿意的效果。注意患者非語言性信息的流露密切觀察患者的情緒，體態(tài)，姿勢，手勢。（2）學(xué)會傾聽，全神貫注，面帶微笑，表情隨和，不隨意發(fā)笑，點(diǎn)頭或打斷病人談話，注視對方眼睛，保持一定距離，一般以能清楚聽到對方談話為宜。（1）與患者談話時(shí)，注意語言的針對性，教育性，通俗性，藝術(shù)性，做到不卑不亢，語言溫和，吐字清晰，語調(diào)適中，交代護(hù)理意圖簡單明了，通俗易懂，教育指導(dǎo)有理有據(jù)生動形象。一個(gè)護(hù)士具有健康的心理，樂觀開朗，穩(wěn)定的情緒，較強(qiáng)的自控能力，寬容豁達(dá)的胸懷，才能擁有對病人真誠相助的態(tài)度，這是護(hù)患有效溝通的基礎(chǔ)。來自護(hù)理人員：業(yè)務(wù)修養(yǎng)差；護(hù)理人員少、任務(wù)重、時(shí)間緊；知識貧乏。使用語言溝通應(yīng)注意的問題選擇合適的詞語 選擇合適的語速選擇合適的語調(diào)和聲調(diào) 適時(shí)使用幽默時(shí)間的選擇和話題的相關(guān)性 非語言溝通的定義定義：伴隨著溝通而發(fā)生的一些非詞語的表達(dá)方式和行為的溝通形式。書面溝通不受時(shí)空限制，具有標(biāo)準(zhǔn)性和權(quán)威性，并便于保存，以便查閱或核對。二、溝通的形式語言溝通非語言溝通語言溝通的定義：使用語言，文字或符號進(jìn)行的溝通。什么是護(hù)患關(guān)系？護(hù)患有效溝通是指護(hù)患之間確切無誤的信息交流，是保證護(hù)理程序順利實(shí)施，對病人進(jìn)行系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)，對順利完成護(hù)理措施至關(guān)重要。人生的品質(zhì)是取之于他的溝通能力。二、溝通是所有的人之間相互影響的過程。因此護(hù)理人員掌握一些常用的溝通并合理應(yīng)用是十分必要的。第二篇：護(hù)士溝通技巧護(hù)士溝通技巧前言一、良好的護(hù)患關(guān)系，信息交流和人際關(guān)系是護(hù)理工作中一個(gè)重要的部分。并做好出院后的回訪工作，增強(qiáng)家屬對服務(wù)的滿意度?！钡珜τ谟刑厥獠∏樾枰才蕴揭暤模覀儠蠹覍俅┥细綦x衣、套上鞋套進(jìn)病區(qū)探視，體現(xiàn)了以人為本的管理制度。對此最應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是病情交待醫(yī)護(hù)言行要一致，提高家屬的信任度減少矛盾和誤會的發(fā)生。兒科溝通技巧四、以人為本的溝通理念本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)于患者的目的，家屬探視也有系統(tǒng)的管理制度。這些細(xì)節(jié)都是對家屬焦慮情緒的安撫。讓患兒感受到母愛般的溫柔與舒適，也為患兒創(chuàng)造良好的感觀刺激，有利于孩子大腦的發(fā)育。撫觸是護(hù)士與患兒情感交流的最佳方式。兒科溝通技巧三、掌握適合的溝通方式新生兒離開媽媽溫暖的宮腔不久，對外界的環(huán)境有諸多不適應(yīng)，對所有的不適的反應(yīng)只有用哭鬧來表達(dá)，對各種治療與護(hù)理只有被動接受。由此可見，護(hù)士過硬的技術(shù)本身就是一種良好的非語言交流，也是架起患兒家屬對護(hù)理人員信任的橋梁。經(jīng)過護(hù)士長與家屬的耐心溝通，終于得知家屬原來是擔(dān)心孩子的針好不好扎，擔(dān)心孩子在病區(qū)沒有家屬的監(jiān)督，護(hù)士會不會一次扎上好幾針也不成功，讓孩子受罪，為此，他想守在外面聽聽有沒有孩子長時(shí)間的哭鬧聲?？紤]到家屬會對“抱錯孩子”有所擔(dān)心，護(hù)士應(yīng)與家屬一起認(rèn)真核對患兒的信息，認(rèn)真填寫患兒的識別腕帶及家屬身份識別卡，仔細(xì)檢查患兒的全身情況，滿足家屬馬斯洛基本需要論中的“安全需要”，以此贏得家屬充分的信任。還要教會媽媽如何正確擠乳，以免影響日后的哺乳。護(hù)士要向家屬做自我介紹、主治醫(yī)師的介紹以及病區(qū)內(nèi)基本治療環(huán)境的介紹。把孩子獨(dú)立放在病區(qū)會顧慮很多問題，會掛心很多事情，如孩子是否吃得好睡得好，疾病能否得到根治，針好不好扎，會不會一直哭鬧沒人管等等。護(hù)士如果能樹立起這樣良好的職業(yè)形象，可以增強(qiáng)家屬的安全感和信任感，從而取得家屬的認(rèn)可，同時(shí)也是進(jìn)行良好溝通的先決條件。其實(shí)，這個(gè)糾紛完全可以用幽默化解，如果護(hù)士在聽到家屬“服務(wù)員”的稱呼時(shí)，笑著回應(yīng)一句，“哎!客人您點(diǎn)什么菜?飲料有鹽水還有葡萄糖!”既能表達(dá)自己的觀點(diǎn)，又巧妙地提醒其這里是醫(yī)院，家屬也能意識到自己的稱呼不妥，但卻能在笑聲中形成和解。前幾天小編在網(wǎng)上看到一則新聞，講的是護(hù)士在給患兒換液的時(shí)候，家屬一不小心說了一句“服務(wù)員”，護(hù)士很不高興，說道“我不是服務(wù)員，飯店里才有服務(wù)員。比如，曾有護(hù)士介紹，在交接班時(shí)，遇到一位脾氣倔強(qiáng)的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護(hù)士解釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對護(hù)士怒吼：你們翻身是為了快點(diǎn)完成任務(wù)，早點(diǎn)下班!護(hù)士心中很委屈，也很為難，這時(shí)接班的護(hù)士靈機(jī)一動，說道：“大爺，那您不讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢?”大爺聽了忍不住樂了，護(hù)士就勢再哄了一下，最終安撫了患者的情緒，得到了配合。打破沉默的最簡單方法是適時(shí)發(fā)問。護(hù)士對病人談話時(shí)，也可運(yùn)用沉默的手段交流信息。有時(shí)談話看起來暫時(shí)停頓了，實(shí)際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。為對病人負(fù)責(zé)，應(yīng)通過各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。如若不然，護(hù)士問：“是食堂飯菜不好嗎?”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內(nèi)容?！边@時(shí)出現(xiàn)突然的停頓。這時(shí)護(hù)士最好采用“反響提問法”來引出原來講話的內(nèi)容。這時(shí)護(hù)士有必要給予一般性插話，以鼓勵其進(jìn)一步講述。病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。談話雙方由于知識結(jié)構(gòu)不同，有時(shí)也會給溝通帶來困難。這是因?yàn)閷Σ∪藖碚f，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對所給予的信息很容易遺忘?！庇捎诓∪藢Α懊舾小倍指拍畈磺?，這一信息反使病人增加疑慮。另外，談話時(shí)要用相互能理解的詞語。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對面地談，效果最好。聽話時(shí)，應(yīng)集中注意力，傾聽對方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對所理解的內(nèi)容及時(shí)反饋給病人，例如，適時(shí)地答：“嗯”“對”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。這位護(hù)士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結(jié)果病人心理未能進(jìn)一步表露，護(hù)士未做心理護(hù)理，使病人陷入痛苦的深淵?！弊o(hù)士答：“你不用害怕。如果護(hù)士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時(shí)候開始的?”或問：“痛得很嚴(yán)重嗎?”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問，護(hù)士可以從病人的中繼續(xù)提問，這種談話就是“開放式”的談話。”這樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。如果有一病人告訴護(hù)士說：“我頭痛。通過患者的填寫，護(hù)士會對患者的情況有個(gè)基本認(rèn)識，可以根據(jù)患者的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護(hù)士取得患者的好感，為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過度，也會收到相反的效果。此外，對談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說話。即使談也是僅限于病患護(hù)理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見，對自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等