【正文】 人交流，采用引誘，引導(dǎo)，試探性語言往往會受到滿意的效果。4與有缺陷病人的溝通技巧：關(guān)心，氣氛，方法。護患溝通中的“五主動”“六一句”“十個一點”五主動：主動關(guān)心，幫助，體貼患者；主動耐心安慰患者；主動熱情接診患者；主動巡視病房；主動相送出院病人?，F(xiàn)在我?guī)闳ツ愕拇参唬埓参会t(yī)生來看病，然后帶你四處走走，熟悉一下環(huán)境。A護士在對患者說了輸液的重要性之后，說：我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會那么疼了，來，深吸氣。啟示：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受良性刺激，能夠積極配合治療。案例四病房晚上9點熄燈，可是20床的家屬還是不愿意走，說是病人的情況不太好，想要陪著。A護士問：你昨天吃飯好還是不好？B護士問：你昨天胃口怎么樣，吃了點什么？ A護士問：你現(xiàn)在腹痛還是不痛？ B護士問：你今天感覺怎么樣？啟示：溝通時如果需要提問，盡量不要使用封閉式提問，而是盡量使用開放式提問。C護士說：你輸?shù)靡后w是抗生素，請盡量在日間用藥，如果有不良反應(yīng)發(fā)生能及時處理。A護士說：你頭痛啊，頭痛要做腦電圖的，我們醫(yī)院晚上沒有腦電圖，所以你去大醫(yī)院看吧。小結(jié)：溝通是成就護理事業(yè)的順風(fēng)船，溝通從心開始，用心靈守護我們的心靈，用心靈呵護我們的事業(yè)。護士溝通技巧案例一某日，實習(xí)生根據(jù)醫(yī)囑(5%GS500ml+V佳林2支+胰島素4單位)執(zhí)行加藥操作時，由于未認(rèn)真核算胰島素劑量，誤將胰島素1瓶(400單位)當(dāng)成4單位全部抽吸，正欲加入藥瓶內(nèi)，幸被帶教老師及時發(fā)現(xiàn)并立即制止操作，從而避免了一宗嚴(yán)重護理差錯的發(fā)生。強調(diào)帶教老師在帶教過程中堅守“放手不放眼”的原則。原因分析未認(rèn)真執(zhí)行查對制度，憑主觀臆想行事()，所以未加多想就拿了4支。切忌憑主觀臆想行事。原因分析臨床經(jīng)驗缺乏。切記憑主觀印象行事?！庇谑勤s緊跟過去，果然不出所料，新護士接完液體剛離開，病人輸液管內(nèi)就進了一小段空氣，于是趕緊關(guān)掉補液，拿了個7號針頭當(dāng)排氣管插進去并排出空氣，重新調(diào)好滴速，由此避免了一宗輸液并發(fā)癥的發(fā)生。吸取教訓(xùn)及整改措施在全科護士會議上強調(diào)安全注射原則，并要求大家嚴(yán)格遵守。良好的溝通能力讓你處事圓通良好的溝通能力讓你走向成功。三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。如果因為自己的一時失口，或者在與人交流的時候做錯了什么，這時就一定要立刻道歉。溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點餐的時候都喜歡說“喂，服務(wù)員。而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對他說你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對人說謝謝，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。09國貿(mào)2班盧耀文 SY0902240第五篇：《溝通技巧》心得體會《溝通技巧》——心得體會古人以武會友、以琴覓知音、以詩談情，這無不體現(xiàn)著溝通。在這節(jié)課之前，我以前對溝通的理解，是通過看書和模仿別人而形成的意識。大學(xué)，有些人戲稱‘大學(xué)、大學(xué)，大概學(xué)學(xué)’，我也不例外，隨波逐流，但不可否認(rèn)的是，大學(xué)帶給我的新鮮感，包括人和事，我提升了自己與他人溝通的技巧，有時我會自嘲說“我的臉變得越來越厚了”。從家庭走到學(xué)校再走到社會，人生成長的每個階段都離不開溝通的伴隨，在與別人溝通的過程中，我們漸漸地認(rèn)知了自己，成長了自己。人與人的溝通，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流?！睂W(xué)習(xí)了溝通技巧之后，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員態(tài)度對我非常友好，怪不得以前每次點餐的時候服務(wù)員態(tài)度差的，原來是自己的溝通沒有技巧，“喂”字，容易讓人覺得不友好。每個人偶爾都會說錯話。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。低年資護士應(yīng)向高年資護士學(xué)習(xí)，請教。粗心大意，對病人所用的輸液管道認(rèn)識不足。加強低年資護士專科知識的培訓(xùn)。吸取教訓(xùn)及整改措施給予嚴(yán)厲的批評并寫檢討，在全科護士會議上進行討論，強調(diào)護士對醫(yī)囑把關(guān)的重要性。護士溝通技巧案例三某日上午來一急診病人，醫(yī)生匆忙開好醫(yī)囑后即上手術(shù)室做手術(shù)(因手術(shù)室催得緊)，至中午該病人輸液完畢，一低年資護士檢查治療臺及巡視卡后發(fā)現(xiàn)無液體即準(zhǔn)備拔針，正好被一高年資護士瞧見，該護士清楚地知道該病人為禁食病人，不可能輸液完畢，當(dāng)即制止拔針行為，并馬上翻閱病歷，發(fā)現(xiàn)是醫(yī)生開的液體量過少，即時通知醫(yī)生，補開了醫(yī)囑。該護士一貫工作麻利，習(xí)慣追求工作速度，故不能做到耐心查對。指導(dǎo)護生在臨床實習(xí)過程中，一定要有認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)精神。護理安全意識差：該同學(xué)曾在老師的指導(dǎo)下多次加過胰島素，也學(xué)會了胰島素加藥劑量方法的計算，此次失誤純屬護理安全意識淡薄、當(dāng)時思想開小差所致(據(jù)該同學(xué)事后回憶，當(dāng)時她未意識到自己是在抽吸胰島素，仍以為是在抽吸V佳林)。本文就轉(zhuǎn)型期護患溝通的要求和方式進行探討，并著眼于護患間建立成功的雙向交流溝通，促進和諧、互動式的護患關(guān)系的良性發(fā)展。成功學(xué)大師戴爾。啟示：急診中夜班護士獨自當(dāng)班，希望補液盡量集中在日班，但是沒有規(guī)定夜見不給輸液，所以不能推諉病人，同時要用和藹的語氣對病人解釋。A護士說：早上七點半到下午四點半。B護士在了解家屬不肯離開的原因之后對家屬說：我理解的想法，但是現(xiàn)在是熄燈時間，病房里還有其他病人需要休息，你們可以留一個家屬陪在這里，然后把日光燈換成墻燈，你看這樣行嗎？啟示：溝通要充分考慮當(dāng)時的情境，在不同的情境里，護士要學(xué)會扮演不同的角色。B護士復(fù)核了服藥本之后，對病人說：哦，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時服用，到時間我會送過來的，你先休息一會兒。B護士說：9床某某某，該打針了。啟示：護士態(tài)度應(yīng)誠懇，充滿關(guān)心和同情，從而穩(wěn)定患者的思想情緒。十個一點：微笑多一點，愛心多一點，儀表美一點，照顧全一點，語言甜一點，要求嚴(yán)一點，觀察細一點，效益高一點，操作穩(wěn)一點，服務(wù)誠意點。6與不合作病人的溝通技巧：請盡量說說你的看法，聽你一說確實有問題存在。2與哭泣病人的溝通技巧：宣泄，獨處，陪伴，安撫，鼓勵。注意患者非語言性信息的流露密切觀察患者的情緒，體態(tài)，姿勢，手