【正文】 說都是十分重要的。這是一個(gè)人磨煉自我，取得進(jìn)步的好機(jī)會(huì)。要耐心地傾聽上司地分析和結(jié)論，找出自己思考方法和深度方面地不足。在思考解決辦法前，針對(duì)問題要想辦法搜集有關(guān)工作的正確情報(bào)，然后整理、分析，以保證你的回答有很高的利用價(jià)值，能夠得到上司的認(rèn)可。對(duì)于一個(gè)職場中人來說，這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度是非常要不得的。因?yàn)楫?dāng)你向上司請(qǐng)示：“這件事該如何處理”時(shí)，上司可能會(huì)反問你：“你覺得怎樣解決才是最好的？”如果沒有任何準(zhǔn)備，你可能會(huì)不知所措，無法回答，或者支支吾吾、毫無邏輯。能不失時(shí)機(jī)地表明你與領(lǐng)導(dǎo)興趣相投，是再好不過了。比如，電梯間、走廊上、吃工作餐時(shí)，遇見你的領(lǐng)導(dǎo)，走過去向他問聲好，或者和他談幾句工作上的事。想主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通的人，應(yīng)懂得主動(dòng)爭取每一個(gè)溝通機(jī)會(huì)。此時(shí)，他所選擇地肯定是那些有潛在能力，且懂得主動(dòng)與自己溝通的人，而絕不是那種只知一味勤奮，卻怕事不出頭的員工。一個(gè)員工，只有主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面的接觸，讓自己真實(shí)地呈現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前，才能令領(lǐng)導(dǎo)直覺地認(rèn)識(shí)到自己的工作才能，才會(huì)有被賞識(shí)地機(jī)會(huì)。長此以往，與領(lǐng)導(dǎo)的隔膜肯定會(huì)越來越深。話之所以如此說，就在于許多員工特別是剛來的新員工，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有生疏及其恐懼感。他初入金融界時(shí)，他的一些同學(xué)已經(jīng)在金融界內(nèi)擔(dān)任高職，也就是說他們已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹。正確的工作態(tài)度何工作效果雖然重要，但充其量也只能讓你維持現(xiàn)狀，如果想真正地有所提高，必須主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。第二十課 “沉默是金”等于慢性自殺在諸多人才輩出得現(xiàn)代組織中，信守“沉默是金”者，無異于慢性自殺。他希望的是你再次邀請(qǐng)他，以便顯示他的某種尊貴何權(quán)威?！比绻阈乓詾檎妫瑹o疑你會(huì)失敗。課間總結(jié)：要想變得“機(jī)靈”點(diǎn)兒，能夠把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖和潛臺(tái)詞，你就要多費(fèi)點(diǎn)心思，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)說話的語氣何表情，去捕捉、判斷其本意。如果領(lǐng)導(dǎo)總抱怨你“不靈通”、“交代多少遍也不明白”，那么你最好在“領(lǐng)悟力”上多下功夫。領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)地“潛臺(tái)詞”，是一個(gè)職場中人不可或缺的法寶。這不是我們省錢的問題，而是一石二鳥，互助互惠。他一想，領(lǐng)導(dǎo)最緊張的是錢，何不從這個(gè)角度著手試探。起初領(lǐng)導(dǎo)聽得眉飛色舞，可是到最后態(tài)度上稍微冷淡下來。王暉非常納悶。加盟到一家頂級(jí)廣告公司后，王暉興奮極了。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，礙于身份的關(guān)系，許多話領(lǐng)導(dǎo)無法直截了當(dāng)?shù)刂v出來。職場之中，領(lǐng)會(huì)上司的意圖，讀懂上司非常重要。聽懂領(lǐng)導(dǎo)語中深義大有講究。比如：微笑著保持沉默，試著改善雙方洽談得氣氛；打斷客戶的話題，給他們展示一件與此時(shí)爭論無關(guān)的物品，轉(zhuǎn)移他們的視線；或者乘機(jī)與對(duì)手談?wù)搫e的問題；表示某種歉意，擾亂對(duì)方希望爭論的興趣，有時(shí)候，可以轉(zhuǎn)身去做一件小事，以消除緊張氣氛；作為一名新員工，應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，自己必須善于適應(yīng)顧客，而不應(yīng)該要求顧客適應(yīng)自己。課間總結(jié)：爭論是說服客戶的大忌，許多人不是不懂得這個(gè)道理，而是不懂得怎樣有效地控制自己。每一名剛跨入公司的員工應(yīng)具備這樣的意識(shí)，一旦讓客戶產(chǎn)生絲毫不快的感覺，要讓他們購買自己的產(chǎn)品或滿意自己的服務(wù)會(huì)比登天還難。在服務(wù)時(shí)，可能會(huì)遇到各種各樣的客戶，難免會(huì)受到批評(píng)、指責(zé)、冷遇、刁難等不公正的待遇，在這種情況下，作為個(gè)初入門者，應(yīng)抱有“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這種觀念去對(duì)待。從客戶的批評(píng)中，我們可以更好地吸取失敗的教訓(xùn)，將它轉(zhuǎn)化為成功的動(dòng)力。如果企業(yè)將顧客的抱怨處理得好，則有70﹪顧客仍會(huì)繼續(xù)光臨；若能在24小時(shí)之內(nèi)盡快解決，會(huì)有95﹪的顧客再上門。第十八課 “客戶的批評(píng)比賺錢更重要”一個(gè)顧客的抱怨可以影響到大一片顧客，因?yàn)樗募饪淘u(píng)價(jià)比廣告宣傳更具有權(quán)威性。新員工當(dāng)然都希望好好做事，發(fā)揮能力，與同事搞好關(guān)系，但新人常犯的錯(cuò)誤是容易孤立地看問題，只注重眼前的事，卻不能將這人或事與整個(gè)系統(tǒng)的平衡和目標(biāo)聯(lián)系起來，放在系統(tǒng)的背景下去考慮。課間總結(jié)：任何一個(gè)公司都是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)的存在都有其目標(biāo)，系統(tǒng)內(nèi)的各元素相互影響，相互牽制，來維護(hù)系統(tǒng)的平衡并向目標(biāo)前進(jìn)。藺相如以國事為重，對(duì)廉頗忍讓再三，因?yàn)樗靼?，自己與廉頗得團(tuán)結(jié)會(huì)形成極大的力量，對(duì)趙國有益；如果兩人相斗，其中必有一傷，則后果不堪設(shè)想，藺相如成功地協(xié)調(diào)自己與廉頗的關(guān)系，他們的和好使兩人的長處相得益彰，得到了充分的體現(xiàn)與發(fā)展。廉頗藺相如和好，共事趙國，以廉頗之勇加以相如之謀，使強(qiáng)秦不敢犯境。將相相斗，必有一傷，不論傷者為誰，皆國家之之禍。其門客詢問緣故，相如說：“廉將軍是趙國難得之才，想過亦身負(fù)重任。每遇相如必極力侮辱，且不愿與其同列朝班。在戰(zhàn)國時(shí)代，趙將廉頗勇猛異常，攻城略地、戰(zhàn)功卓著；新提升的相國藺相如膽略超群、足智多謀，奉廷之上斥責(zé)秦王，怒發(fā)沖冠，力逼秦王，不失國威，他倆皆為國家棟梁。很多人都會(huì)抱著這樣一種成見，把同事當(dāng)作阻擋自己前途的人，這樣的話你一定難以在辦公室里立足，更難以發(fā)展。課間總結(jié)：玩笑是活躍員工之間氣氛的，但是切忌，你不是相聲演員也不是小品演員。然而在生活中我們都不是幽默大師，很難做到這一點(diǎn)。六是不能板著臉開玩笑。玩笑開得太多就會(huì)給人不夠莊重的印象。但異性之間開玩笑更得把握好度，尤其不能在異性面前開黃色玩笑，這會(huì)降低自己的人格，也會(huì)讓異性認(rèn)為你思想不健康。四是不要和異性同事開過分的玩笑。嚴(yán)格意義上說，捉弄人不在開玩笑的范疇。三是不要捉弄人來取悅大家。相處一段時(shí)間后，不要以為你很熟悉對(duì)方，隨便取笑對(duì)方得缺點(diǎn)。一定要記住，上司永遠(yuǎn)是上司，即使你和上司是親戚、同學(xué)、朋友，在工作場合，你都應(yīng)高維護(hù)上司得權(quán)威，若自恃與上司交情深而開玩笑，久而久之，上司就不敢再和你交往過密了。作為一名職場新人，切記：有些玩笑開不得。但是，有的人愛在辦公室開一些低級(jí)庸俗的玩笑，這令同事很尷尬。同樣，如果你能達(dá)成自己的最高標(biāo)準(zhǔn)，那么升遷晉級(jí)也將指日可待。如果只有在別人注意時(shí)才有好的表現(xiàn)，那么你永遠(yuǎn)無法達(dá)到成功的頂峰。課間總結(jié)：老板不在身邊更加賣力工作的人，將會(huì)獲得更多的獎(jiǎng)賞。問題全在于你對(duì)待工作的精神狀態(tài)如何。假使你為環(huán)境所迫，而只能做些乏味的工作，也應(yīng)該努力設(shè)法從這乏味的工作中找出一些樂趣來。工作就是你人格的表現(xiàn)，工作就是你的志趣、理想，只要看到了你所做的工作，就如見其人了。于是他便這樣做了。等到后面那輛車上的東西都搬完了，后面的那匹馬便輕快地前進(jìn)，并且對(duì)前面的那匹馬說：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你。前面的一匹走得很好，而后面的一匹馬常常停下來?！闭n間總結(jié)：由此可見，公私不分，工作時(shí)間處理私人事務(wù)，既會(huì)影響你的工作質(zhì)量，也會(huì)直接影響到你的前途?！绷碛心彻镜睦习逭f：“我不喜歡看見報(bào)紙、雜志在工作時(shí)間出現(xiàn)在員工的辦公桌上。永遠(yuǎn)不要小看工作時(shí)間處理私人事務(wù)的負(fù)面影響。更何況，你因私事占用工作時(shí)間，這本身就是在浪費(fèi)公司的金錢。辦公室就是辦公的地方，工作時(shí)間是工作時(shí)間。也許你會(huì)辯解說，我接電話不花公司的錢，玩游戲是因?yàn)槲乙炎鐾晔种械墓ぷ鳎鹊?，這實(shí)在是一種曲解。然而，一些職場新人對(duì)此不以為然。如果你常在工作期間處理私人事務(wù)，老板必會(huì)認(rèn)為你不夠忠誠，必須僅僅圍繞著產(chǎn)出來進(jìn)行。第十四課 工作時(shí)間不要處理私人事務(wù)在老板看來，工作時(shí)間處理私人事務(wù)，很大程度上反映了員工工作時(shí)的心態(tài)。作為一名新進(jìn)員工，面對(duì)繁重的工作任務(wù)，唯有如此，才能加以出色地完成。建立起優(yōu)先順序，然后堅(jiān)守這個(gè)順序，工作起來才會(huì)事半功倍。將80﹪的精力用來完成最重要的工作，一個(gè)人的潛力就能得到更好地發(fā)揮，這就好像一個(gè)果農(nóng)想要在秋天獲得豐碩的成果，就要把果樹上的多余的枝杈剪除掉，只有這樣，他才能在來年享受到收獲的快樂。因此，當(dāng)你面臨很多的工作，在不知如何著手時(shí)，當(dāng)你耗盡全身的精力，工作效率仍然提不上去時(shí)，當(dāng)你為花了太多的精力做沒多大意義的事而懊悔不已時(shí)，那么，就應(yīng)該及時(shí)審視一下自身，看看自己是不是依照巴萊多的“二八定律”來進(jìn)行工作的。比爾很氣惱：“為什么別人都能掙那么多，而我卻這么少？”分析銷售圖表后，比爾發(fā)現(xiàn)他的80﹪的業(yè)績?cè)醋杂谒?0﹪地客戶，但是，他卻對(duì)所有地客戶花費(fèi)了同樣地時(shí)間，比爾恍然大悟，拍著腦袋直喊“笨”。也正因此，所有的優(yōu)秀員工一致認(rèn)為：高效率地完成工作的技巧源自于將80﹪的精力放在最重要地任務(wù)上。你也許會(huì)感到驚訝，但這卻是事實(shí)。這就是著名的“巴萊多原則”?！耙晃粌?yōu)秀員工如是說。課間總結(jié)：你呢？現(xiàn)在是否有事做？第十三課 “二八定律”使你更高效地完成工作“大多數(shù)人無法高效率地完成工作，就是因?yàn)樗麄儼汛罅烤ㄔ诖我氖虑樯稀Ｄ阌袡?quán)也應(yīng)該有信心到上司那里去要求干點(diǎn)事。當(dāng)同事們都忙個(gè)不停時(shí)，你沒必要懶散地坐在辦公桌旁看著他們。比如熟悉一下電腦程序或?qū)W習(xí)處理事務(wù)地流程，看看公司里地人都干些什么事情﹑事怎么干的，或者詳細(xì)地咨詢公司的產(chǎn)品等。在這種情況下就要看自己的主觀能動(dòng)性了?？粗聜儾煌５亟与娫?，腋下夾著文件夾急匆匆地穿過走廊，忘我地投入重要的談話，你會(huì)不禁問自己：“公司究竟為什么雇用我？”雖然你也有一定地工作要做，但顯然這家企業(yè)最初沒有做好安排。因?yàn)槿绻悴恢涝撟鲂┦裁矗瑫?huì)很快覺得自己是沒用﹑多余地人。你也許會(huì)想：“太棒了！”“我可以輕松地開始工作了。這樣反而更加有利于樹立起在老板心目中的形象。”課間總結(jié)：推卸責(zé)任的員工總是強(qiáng)調(diào)，如果別人沒有問題，自己肯定不會(huì)有問題，借機(jī)把問題引到其他人身上，用以減輕自己對(duì)責(zé)任的承擔(dān)。我決定，約翰，留下繼續(xù)工作，用你賺的錢來償還客戶。老板把約翰和丹尼爾叫到了辦公室，對(duì)他倆說：“其實(shí)，古董的主人已經(jīng)看見了你倆在遞接古董的動(dòng)作，他跟我說了他看見的事實(shí)?！凹s翰，到底怎么回事？”約翰就把事情的原委告訴了老板，最后約翰說：“這件事是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任。老板平靜地說：“謝謝你丹尼爾，我知道了?！袄习澹@不是我的錯(cuò)，是約翰不小心弄壞的。到了碼頭約翰把郵件遞給丹尼爾的時(shí)候，丹尼爾卻沒有接住，郵包掉到了地上，古董碎了。一次，約翰和丹尼爾負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭。約翰和丹尼爾新到一家速遞公司，被分為工作搭檔，他們工作一直都很認(rèn)真努力。”“經(jīng)理沒有布置清楚??”在很多管理者看來，這些都是無理的一個(gè)借口?！笆莿e人的錯(cuò)，與我無關(guān)。在田徑賽場上，前半程的“領(lǐng)跑者”十有八九會(huì)成為犧牲者，您不妨多多留意。課間總結(jié)：職場生活仿佛如同一場馬拉松的長跑，好的開頭固然重要，但更重要的是“韌”的戰(zhàn)斗和合理的節(jié)奏。比如，為男同事們煮咖啡或做一些服務(wù)工作。女士們更容易在工作中過分熱心，尤其是你當(dāng)您必須在一個(gè)以男性為主的工作環(huán)境里站住腳的時(shí)候。但這并不意味著新員工就要做所有的額外工作。當(dāng)工作需要加班時(shí)再加班。要知道學(xué)校里的一條定律：沒有人比全班學(xué)習(xí)最好的人在班里更不受歡迎。此外，當(dāng)你在同事面前顯示自己是一個(gè)工作狂時(shí)，就好像在譏諷他人工作又懶又慢，這會(huì)引起周圍人的不滿?？紤]以下兩點(diǎn)：首先，如果你一開始就玩命工作，那是堅(jiān)持不了多久的。這當(dāng)然是一個(gè)良好的開端，因?yàn)槊课活I(lǐng)導(dǎo)都希望自己的員工積極﹑熱情地工作，勇挑重?fù)?dān)；而同事們也希望你到了下班時(shí)間不著急回家，而是能繼續(xù)加班加點(diǎn)。課間總結(jié)：由此可見，自信將會(huì)給你帶來什么，全身心﹑自信地投入工作，將使你創(chuàng)造出驕人的業(yè)績！面對(duì)充滿未知的未來，我們的努力就像神奇的球，而自信心就是那最關(guān)鍵得咒語，已經(jīng)事在人為，一切因你而改變！第十課 適可而止，不要工作太熱情在試用期，你希望給公司留下最好的印象表明自己是一名勤奮并值得信賴的員工?！饼R格遇到梅里爾先生后，并不是獲得一系列全新的推銷技巧，也不是他的智商提高了50點(diǎn)，只是梅里爾先生讓他確信自己有獲得成功的能力，并給了他目標(biāo)和發(fā)揮自己能力的信心。我從用克萊斯勒車變成用豪華小汽車，而且有望獲得提升?！彼业氖?，齊格相信了梅里爾先生，開始像一個(gè)優(yōu)秀者一樣思想﹑行動(dòng)，把自己看成優(yōu)勝者，于是，他真的就像個(gè)優(yōu)勝者了。一個(gè)從小鎮(zhèn)出來的小人物，希望回到小鎮(zhèn)上一年能賺上5000美元，我的自我意識(shí)僅限于此。我上學(xué)后，從五年級(jí)開始，放學(xué)后和周六的大部分時(shí)間都在工作，不擅運(yùn)動(dòng)。你必須理解齊格當(dāng)時(shí)的處境，才有可能意識(shí)到這些話對(duì)他有多大的影響。我絕對(duì)相信，如果你真正投入工作，真正相信自己，你能沖破一切困難獲得成功。齊格曾參加過在北卡羅來納梅里爾指導(dǎo)的一個(gè)培訓(xùn)課程。缺乏自信常常是性格軟弱和事業(yè)不能成功的主要原因。我一直覺得自己和乞丐沒什么兩樣，直到那天你買了我的鉛筆，并告訴我是一個(gè)商人為止。他把1美元丟進(jìn)賣鉛筆人的盒子里，就準(zhǔn)備走開，但他想了一下，從盒子里取了幾支鉛筆，并對(duì)賣鉛筆人的人說：“你跟我都是商人，只不過經(jīng)營的商品不同，你賣的是鉛筆?？墒?，如果馬桶能被刷得一塵不染，和我們平常喝茶的杯子沒什么兩樣時(shí)，誰說馬桶里的水不能被喝下去呢？所以，問題的關(guān)鍵在于，你是否有足夠的勇氣和毅力，堅(jiān)持把一個(gè)充滿污垢的馬桶，洗刷得光潔可鑒﹑一塵不染？如果這家旅館連馬桶都刷得這么干凈，客人住在這里還有什么不放心的呢？課間總結(jié)：只要我們抱著一顆積極熱情的心，為工作和事業(yè)去努力﹑去耕耘，我們就可以讓一只世界上最臟的馬桶吸引所有的目光。后來，她成為了日本政府的重要大臣——郵局大臣！她的名字叫野田圣子。竟顯示出了人生的最高深的哲理：只要你有激情﹑刻苦﹑敬業(yè)，任何事情都能創(chuàng)造奇跡。沒有一句話，卻使這位少女從身體到靈魂都在顫抖。這時(shí)一位前輩沒有跟她講什么人生之路應(yīng)該走之類的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗馬桶，知道擦得光亮照人。起初她根本適應(yīng)不了，當(dāng)抹布伸向馬桶的時(shí)候，她本能地想嘔吐?？赡闶欠裣脒^這或許是日本汽車的電子產(chǎn)品暢銷全球的核心秘密呢？下面我們講一個(gè)五六十年代發(fā)生在日本的一個(gè)小故事。課間總結(jié)：現(xiàn)在就開始學(xué)著清理，使自己的工作環(huán)境干凈整潔。試想：在一間混亂無比的辦公室里，在一張亂七八糟的辦公桌上，在一堆雜亂無章的文件堆里，你還期望你的工作會(huì)有很高的效率嗎？當(dāng)然，你不應(yīng)該把精力全部用在怎樣布置你的辦公室上，但你應(yīng)該努力使辦公室的布置有條有理。作為一位新員工，剛踏進(jìn)職場，如果想有效運(yùn)作，首先就要像這位藝術(shù)家一樣，一定要讓工具的狀態(tài)保持良好，而且加以系統(tǒng)化。但有位著名的藝術(shù)家，他的畫室十分干凈整潔，并且是那樣的井然有序：所有的書排列整齊，顏料罐也排成一列，并且用標(biāo)簽標(biāo)示。但是我現(xiàn)在所講的一切，都會(huì)為你以后形成幫助。如果一個(gè)人陰險(xiǎn)狡詐不誠實(shí)地話，也就不可能取得長期地成功。原則性重視你自己的判斷，相信自己的本能。不要太快地坦開心扉。在現(xiàn)實(shí)世界中，沒什