員工職前培訓(xùn)及十六字-文庫吧資料
2024-08-18 10:26本頁面
【正文】 體現(xiàn)的； 禮節(jié)、禮貌、禮儀在日常生活中通稱為禮節(jié)禮貌，主要表現(xiàn)在語言、行為上； 在服務(wù)過程中的禮節(jié)有： A、 問候禮； B、 稱呼禮； C、 迎送禮； D、 應(yīng)答禮； E、 操作禮； F、 操作禮； G、 點頭禮； H、 鞠躬禮； I、 握手禮； J、 舉手禮； K、 吻手禮； L、 擁抱禮； M、 致意禮； 注 ：問候禮是人與人見面時互相問候的一種禮節(jié)： A、 初次見面的問候，先生你好，歡迎光臨，我是俱樂部服務(wù)員，我 能為你做點什么； B、 時間性問候：早上好，晚上好； C、 對不同類型的問候：如：俱樂部高層領(lǐng)導(dǎo)； D、 節(jié)日性問候：如新年，節(jié)日； E、 其它問候：如身體好嗎？ F、 稱呼禮：是指日常服務(wù)中和客人打交道時所用的稱謂； G、 迎送禮：是指服務(wù)中迎送客人的禮節(jié)； H、 操作禮：是指服務(wù)人員在日常工作中的禮節(jié)； ①注意儀表，舉止大方； ②要打掃衛(wèi)生時要快捷，不準動用客人物品； 禮儀禮貌要求 禮貌修養(yǎng)： A、 講究儀表、儀容； B、 言語、行為 大方得體； C、 謙讓； D、 遵時守約，尊重他人； E、 語言與交談； 儀容、儀表： A、 男員工： ①、 頭發(fā)梳理整齊，兩側(cè)長發(fā)過耳，后不過衣領(lǐng)； ②、 不留胡須，不準使用味濃的剃須水，香水、頭油； ③、 常修指甲，保持指甲清潔； ④、 工衣整潔，扣好各種衣、褲扣，內(nèi)衣不外露； ⑤、 衣袋內(nèi)放物品不宜過多； B、 女員工： ①、 頭發(fā)梳理整齊，不染發(fā)，不披肩，發(fā)型樸素，只用一種頭發(fā)飾物； ②、 不染指甲，不留長指甲，保持干凈； ③、 不穿金戴銀，珠光寶氣； ④、 不準在公共場所化妝，打哈欠等； C、 個人衛(wèi)生： ①、 每日淋浴，以免身體發(fā)出異味，會客人及同事難受； ②、 早晚刷牙，不吃味重食物，保持 口腔清新； ③、 常洗手； 儀表： 是指人們在交際活云貴中的舉止表現(xiàn)出的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止，要求每個員工都要有站姿，舉止端莊，落落大方，自然優(yōu)美； 禮貌： A、 尊重上司： ①、 在各種場合見到或同事都要面帶微笑，主動問好； ②、 與董事長，總經(jīng)理等酒店高層領(lǐng) 導(dǎo)對面相遇時應(yīng)立減低行速度，向外側(cè)讓路并點頭致意問好； ③、 路遇上司或同事應(yīng)主動問好，如不便打擾，可用手勢點頭致意； ④、 受到上司的批評，不應(yīng)當面解釋，對上司的疏忽或不安之處，不可當眾指責(zé)或反駁； ⑤、 進入辦公室應(yīng)敲門，得到允許后，方可進入； ⑥、 進入辦公室必須 得到允許，方可就坐，不可翻動室蚋物 品瞟視文件； B、 微笑服務(wù)： 是指服務(wù)員以真誠的笑容 向客人提供服務(wù)，使客人在接受服務(wù)過程中體會到一種 親切感，還可以融洽顧客與服務(wù)員之間的良好關(guān)系，同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高沿情操； 作為服務(wù)員應(yīng)該切記，當你與客人見面時，首先是微笑然后是語言； 什么是好的禮貌： A、 儀容儀表干凈整潔，姿態(tài)端正； B、 微笑歡迎客人并主動問好； C、 使用規(guī)范化，標準化的服務(wù)語言； D、 隨時向客人提供需要的信息和資料； E、 面對聆聽客人說話，盡管客人錯，請遵
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