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正文內(nèi)容

旅游法規(guī)案例分析旅游保險(xiǎn)面臨的問(wèn)題及對(duì)策-文庫(kù)吧資料

2024-10-10 17:35本頁(yè)面
  

【正文】 店、交通工具、觀光景點(diǎn)的原因損害游客的合法權(quán)益,旅行社應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。游覽結(jié)束后,鄭某提出,由于他以前已經(jīng)游覽過(guò)大明湖、趵突泉,原想不同意增加景點(diǎn),可是其他人都同意了加上的導(dǎo)游的勸說(shuō),他才簽 了同意,這是違反他本意的,因此,旅行社應(yīng)退還他一部分費(fèi)用。同時(shí),旅行社保留對(duì)造成違約事實(shí)的飯店方面的追償權(quán)。因此,旅行社應(yīng)先行賠償旅游者損失。問(wèn)題:余小姐是否能得到賠償?能獲得多少賠償?分析:余小姐可以獲得賠償。返回后,余小姐到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)投訴。余小姐找到導(dǎo)游,認(rèn)為入住的飯店不是三星級(jí),要求更換。案例10質(zhì)量保證金余小姐利用雙休日參加了一家旅行社組織的“周末郊區(qū)觀光二日游”活動(dòng),與旅行社簽訂了旅游合同,雙方約定住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級(jí)飯店。問(wèn)題:(1)旅行社能否因人數(shù)不足不能成團(tuán),而將已與其簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社?為什么?(2)該國(guó)際旅行社對(duì)此投訴的辯解能否成立?依據(jù)是什么?你認(rèn)為該如何處理?分析:(1)旅行社因人數(shù)不足不能成團(tuán),可以將已與其簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社,但根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》實(shí)施細(xì)則規(guī)定:“旅行社因不能成團(tuán),將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)時(shí),須征得旅游者書(shū)面同意。為此,王某夫婦回國(guó)后,向旅游行政管理部門(mén)投訴,要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。按照約定日期,王某夫婦到機(jī)場(chǎng)集合出境旅行,發(fā)覺(jué)這個(gè)旅行團(tuán)共24人,分別是由三家旅行社組織招徠的,且這三家旅行社均未派領(lǐng)隊(duì),而是由這24名旅游者自行持票登機(jī)出境。盡管該旅行社已宣布破產(chǎn),但旅游行政管理部門(mén)可根據(jù)該旅行社提供的服務(wù)與合同約定的服務(wù)不符給旅游者造成經(jīng)濟(jì)損失的事實(shí),從該旅行社質(zhì)量保證金中退還張某等人合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額,并賠償同額違約金。該旅行社為了招徠旅游者,而在報(bào)紙刊登虛假的廣告,屬違法行為。分析:(1)該旅行社違反了《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定。旅游結(jié)束后便去找旅行社交涉,經(jīng)查發(fā)現(xiàn)該旅行社已宣告破產(chǎn)。案例8質(zhì)量保證金學(xué)校張某在暑假期間看到報(bào)紙廣告上登某旅行社組織到北海、海南七日游,于是交費(fèi)報(bào)名參加了該旅游團(tuán)。問(wèn)題:(1)依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》,本案例中當(dāng)事人申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社是否具備條件?(2)本案例中,當(dāng)事人申請(qǐng)?jiān)O(shè)立國(guó)際旅行社的程序是否合法?應(yīng)該怎樣做?分析:(1)依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》第六、七、九、十條的規(guī)定,本案例中當(dāng)事人申請(qǐng)?jiān)O(shè)立國(guó)際旅行社不具備法定條件:第一,注冊(cè)資本僅有140萬(wàn)元,低于法定150萬(wàn)元的規(guī)定;第二,經(jīng)營(yíng)人員中缺少持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書(shū)》的部門(mén)經(jīng)理3名和取得會(huì)計(jì)師以上職稱(chēng)的專(zhuān)職財(cái)會(huì)人員;第三,申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社提交的文件不齊,缺少建立旅行社可行性研究報(bào)告和旅行社章程。他們還聘請(qǐng)了一個(gè)具有《旅行社經(jīng)理資格證書(shū)》的人為總經(jīng)理,并從社會(huì)上招聘了一名兼職會(huì)計(jì)。案例7旅行社設(shè)立某市的甲、乙兩家企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)主劉某看到旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì),三方經(jīng)過(guò)協(xié)商,準(zhǔn)備成立一家國(guó)際旅行社。本案已經(jīng)預(yù)定了返程火車(chē)票,如果順延,必然要重新購(gòu)買(mǎi)游船票和火車(chē)票,造成較大的損失,旅行社這樣的安排是合理的?!?因此旅行社不承擔(dān)滯留九寨溝、不能依照合同約定的旅游計(jì)劃按時(shí)返回成都的責(zé)任,旅游者在九寨溝滯留期間發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)該由旅游者自行承擔(dān),如果旅行社先行墊支,旅游者應(yīng)當(dāng)退還此筆款項(xiàng)?!币蛏襟w塌方,造成道路阻隔、交通中斷,符合不可抗力的特征。問(wèn)題:(1)滯留九寨溝期間的費(fèi)用應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?(2)樂(lè)山一地的旅游費(fèi)用是否應(yīng)該退還旅游者?分析:(1)滯留九寨溝系不可抗力,旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任。旅行社認(rèn)為,取消樂(lè)山旅游活動(dòng)系不可抗力造成的,不予退費(fèi)。之后旅游活動(dòng)順利完成。按照行程計(jì)劃,旅游團(tuán)第二天將返回成都,然而晚飯時(shí)導(dǎo)游向大家宣布了一件突發(fā)事件:由于山體塌方,返回成都的道路被阻,旅游團(tuán)只能滯留九寨溝,等待交通恢復(fù)。鑒于被告本著解決雙方糾紛的誠(chéng)意,愿對(duì)原告作出一定的補(bǔ)償,法院予以酌情考慮,做出如下判決:1駁回原告的訴訟請(qǐng)求; 2被告補(bǔ)償原告人民幣1600元;3案件受理費(fèi)4654元由原告負(fù)擔(dān)。(2)被告在實(shí)際當(dāng)中已經(jīng)履行了變更后的合同所確定的義務(wù),并且成了因變更合同而產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用,原告再提出要求被告全額退賠旅游費(fèi)用116000元于法無(wú)據(jù)。協(xié)商未果,旅游者于是訴至法院,要求旅行社賠償20位旅游者的全額旅游費(fèi)116000元及誤工費(fèi)1600元。旅游結(jié)束后,旅游者要求旅行社承擔(dān)違約賠償責(zé)任。為此,雙方緊急協(xié)商,變更了行程。2月16日,旅游者按要求在機(jī)場(chǎng)集合,在領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)下辦理出境手續(xù)?!彼?,鄧某的弟弟應(yīng)立即返還陳某的汽車(chē),并對(duì)陳某的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。因此,鄧某與其弟弟的買(mǎi)賣(mài)合同是無(wú)效的。”本案例中,陳某致電鄧某讓其負(fù)責(zé)處理汽車(chē),是一種明示的授權(quán)行為,鄧某獲得了代理權(quán),應(yīng)維護(hù)陳某的正當(dāng)利益。一個(gè)月后,陳某回來(lái),從別的朋友處得知賣(mài)車(chē)的真相,遂要求鄧某的弟弟返還轎車(chē),鄧某的弟弟不答應(yīng),并說(shuō)該車(chē)已屬他的名下,雙方爭(zhēng)執(zhí)不下,訴至法院。陳某深知發(fā)動(dòng)機(jī)的重要,說(shuō)可以按此價(jià)處理。但其弟只湊夠了6000元。半年后陳某在當(dāng)?shù)毓ぷ黜樌辉贉?zhǔn)備回原地,于是托鄧某轉(zhuǎn)賣(mài)那輛轎車(chē)。”由于該市攝影協(xié)會(huì)的規(guī)定只從經(jīng)營(yíng)者的利益出發(fā),單方面作出免除經(jīng)營(yíng)者重大過(guò)失責(zé)任的規(guī)定,違反了公平原則,是不合法的,所以彩擴(kuò)部以此為據(jù)而制定的格式條款無(wú)效。(2)《合同法》第三十九條規(guī)定:“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定,并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款”,“采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵守公平原則確定當(dāng)事人時(shí)間的權(quán)利和義務(wù)”;第四十條規(guī)定:“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的,該條款無(wú)效。問(wèn)題:(1)肖某與彩擴(kuò)部之間訂立的以沖印為內(nèi)容的合同是否成立?為什么?(2)彩擴(kuò)部出局的沖印單上的格式條款是否有效?為什么? 分析:(1)本案例中,肖某與彩擴(kuò)部之間訂立的以沖印為內(nèi)容的合同成立。但是對(duì)賠償原告精神損失費(fèi)1萬(wàn)元的要求不能接受,應(yīng)按照市攝影行業(yè)協(xié)會(huì)某服協(xié)字(98)136號(hào)第3條“如遇以外損壞或遺失,只賠同類(lèi)同號(hào)膠卷”的規(guī)定,退賠原告富士膠卷兩盒和預(yù)收的42元沖印費(fèi)。肖某不同意,于2001年4月向該市某人民法院起訴,以彩擴(kuò)部將自己拍有紀(jì)念意義的膠卷遺失,給全家?guī)?lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損失為由,要求彩擴(kuò)部賠禮道歉,并賠償精神損失費(fèi)1萬(wàn)元。后來(lái)肖某多次催要終無(wú)結(jié)果,于是要彩擴(kuò)部賠償損失。彩擴(kuò)部工作人員給肖某開(kāi)出一張沖印單。因此,應(yīng)當(dāng)裁決旅行社退還多收的100元費(fèi)用?!甭眯猩缗c王先生簽訂旅游協(xié)議,旅行社是提供合同的一方,雙方就合同中旅游者所交團(tuán)款不包含的服務(wù)內(nèi)容“云南出境書(shū)藥費(fèi)”在語(yǔ)義上有不同的理解,旅行社認(rèn)為該條款的本意是“出境費(fèi)”和“書(shū)藥費(fèi)”,旅游者王先生認(rèn)為該條款的意思是“出境的書(shū)藥費(fèi)”。游覽結(jié)束后,王先生向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)投訴,請(qǐng)求裁定旅行社退還100元。地接社解釋“云南出境書(shū)藥費(fèi)”是由兩部分組成,即“出境費(fèi)”和“書(shū)藥費(fèi)”,因此要求王先生交納112元,如果不交的話(huà)則不安排他中緬邊境一日游的活動(dòng)。在辦理出境手續(xù)時(shí),地接社讓王先生交付“出境書(shū)藥費(fèi)”共計(jì)112元,其中包括出境費(fèi)100元、書(shū)藥費(fèi)12元。案例2格式條款王先生報(bào)名參加某旅行社組織的“云南八日游“,并與旅行社簽訂了合同繳納了旅游費(fèi)用4900元。本案中,游客李某在電話(huà)中也沒(méi)有進(jìn)一步細(xì)致核對(duì),就貿(mào)然出行,其本身也有一定責(zé)任。況且,從旅游路線(xiàn)安排上來(lái)看,若干旅游景點(diǎn)和雙飛的運(yùn)輸方式,僅收費(fèi)320元根本不可能夠,這是一般人都可以理解的。(2)該旅行社不構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為。要約是要約人自己希望和他人訂立合同的意思表示,是要約人主動(dòng)向相對(duì)人提出以訂立合同為直接目的的; 而要約邀請(qǐng)則是當(dāng)事人希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示,實(shí)際上是當(dāng)事人訂立合同的預(yù)備行為,它不因相對(duì)人的承諾而成立合同,也不對(duì)要約邀請(qǐng)人產(chǎn)生法律效力。寄送的價(jià)目表、拍賣(mài)公告、招標(biāo)公告、招股說(shuō)明書(shū)、商業(yè)廣告等為要約邀請(qǐng)。雙方協(xié)商不下,李某遂以該旅行社欺詐消費(fèi)者為由向人民法院提起訴訟。隨后李某將320元人民幣存到該賬號(hào)上,并向單位請(qǐng)了年休假,按預(yù)定的出發(fā)時(shí)間提前趕到旅行社。由于報(bào)社在排版時(shí)失誤,將每人旅游費(fèi)用3200元人民幣排成了320元人民幣。但“五一”過(guò)后,該社接到投訴,武夷山三日游團(tuán)內(nèi)幾名游客以王某中止導(dǎo)游活動(dòng)為由,向旅行社提出退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的要求。導(dǎo)游王某當(dāng)即向游客說(shuō)明了此情況,請(qǐng)求游客諒解,并等到接替他的導(dǎo)游到來(lái)交接了各項(xiàng)工作后才趕往廈門(mén)。12009年“五一”期間,某旅行社安排導(dǎo)游王某為武夷山三日游旅游團(tuán)提供導(dǎo)游服務(wù)?;氐缴虾:?,他們即向旅行社投訴要求賠償。次日下午,大家在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下去品嘗海鮮。導(dǎo)游并聲明:由于該自費(fèi)項(xiàng)目不屬于旅行社原定安排的項(xiàng)目,故每位游客需另付特色海鮮品嘗費(fèi)300元。12004年8月,上海一對(duì)青年夫婦報(bào)名參加了某旅行社組織的海南四日游活動(dòng),支付了旅游費(fèi)用3000元,該社與他們簽訂了旅游合同,并告知他們到達(dá)海南后由當(dāng)?shù)胤稚绲膶?dǎo)游接待他們。另外,在送日本游客離開(kāi)前往機(jī)場(chǎng)的旅游車(chē)上,李某還向游客推銷(xiāo)了朋友經(jīng)銷(xiāo)的旅游工藝品。經(jīng)了解該數(shù)碼相機(jī)售價(jià)比國(guó)內(nèi)便宜。12007年3月,導(dǎo)游人員李某經(jīng)一朋友介紹,為日本來(lái)上海旅游的團(tuán)隊(duì)擔(dān)任導(dǎo)游。公安人員表示,一有消息,立即通知公司。時(shí)隔一個(gè)半小時(shí),兩人回到酒店,其中一位徐先生說(shuō)他的手提包被搶?zhuān)杏腥Ф嘣F(xiàn)金及身份證等重要東西??傻搅说谒奶焱砩?,有兩位游客向?qū)в翁岢龅浇挚谌ス涔洌瑢?dǎo)游勸說(shuō):“今天旅游行程安排得很緊張,想必兩位先生也很累了,請(qǐng)?jiān)缧┬菹伞?2008年12月,北京某旅行社接到一個(gè)去三峽旅游的團(tuán)隊(duì),一行共有28人。王某則稱(chēng),自己不是旅行社職工,況且旅行社沒(méi)有和自己訂立合同,出了事故與自己沒(méi)有關(guān)系。返回后,姓張的游客找到旅行社要求賠償醫(yī)療費(fèi)以及退還旅游費(fèi)。第二條西湖乘船游覽時(shí),因游客眾多十分擁擠,一位姓張的游客掉入湖中。因時(shí)間較緊,在沒(méi)有簽訂書(shū)面聘用合同的情況下就匆忙發(fā)團(tuán)。王先生等游客事后以地接社導(dǎo)游屬無(wú)證帶團(tuán),擅自更改游程為由,要求A旅行社承擔(dān)違約責(zé)任。但由于初到??诓皇煜で闆r,所以只得交錢(qián)跟導(dǎo)游參加了自費(fèi)活動(dòng)。當(dāng)天晚餐后,導(dǎo)游向大家推薦了一項(xiàng)自費(fèi)活動(dòng),并暗示男游客活動(dòng)中含有禁止項(xiàng)目,建議取消原來(lái)觀看??谝故械挠?jì)劃。但好幾次講到海南導(dǎo)游收入微薄,要請(qǐng)大家多多配合。在王先生抵達(dá)海南機(jī)場(chǎng)時(shí),發(fā)現(xiàn)接機(jī)的當(dāng)?shù)貙?dǎo)游沒(méi)有帶導(dǎo)游證,就有些疑問(wèn)。于是教師張某向旅游行政部門(mén)投訴,要求旅行社退還部分旅游費(fèi)用,并賠償其購(gòu)物中的損失。經(jīng)與帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和老師們協(xié)商,兩位導(dǎo)游將放棄的景點(diǎn)改為游覽玉龍雪山。無(wú)奈,團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前行。兩無(wú)導(dǎo)游再次將這一情況通報(bào)給校領(lǐng)導(dǎo)和老師們,建議另作安排。8月8日上午旅游團(tuán)發(fā)車(chē)先到虎跳峽??刹糠纸處焻s不以為然堅(jiān)決要求一睹香格里拉芳容。8月7日到達(dá)麗江,接到當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T(mén)的通知,由于麗江上游發(fā)生洪水,前往中甸的道路不很暢通,將嚴(yán)格控制前往香格里拉的旅游人數(shù),以防不測(cè)。經(jīng)雙方協(xié)商后簽訂了合同,并預(yù)收了團(tuán)費(fèi)。導(dǎo)游李某辯稱(chēng),增加活動(dòng)項(xiàng)目是游客們都同意了的,甩團(tuán)也是自己在人格受到侮辱后才做出的行為,自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò),不應(yīng)賠償。導(dǎo)游李某認(rèn)為自己受到了侮辱,便甩團(tuán)而去,下午游客由司機(jī)一人送回。原定12點(diǎn)30分,游客在景點(diǎn)門(mén)口集中,前往飯店用餐,可到了12點(diǎn)40分,還有兩名游客未到,導(dǎo)游李某便帶領(lǐng)已到的18名游客到飯店就餐,安排妥當(dāng)后,匆匆趕回景點(diǎn)門(mén)口,只見(jiàn)兩名遲到的游客十分焦急地正尋找著他。在游覽過(guò)程中,導(dǎo)游李某加快了游程,不到11點(diǎn),兩個(gè)景點(diǎn)就游完了。依照合同約定,行程包括兵馬俑、華清池兩個(gè)景點(diǎn),中午在當(dāng)?shù)鼐筒?,然后返回西安。并要求旅行社向法院起訴海南某商店的工作人員。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的游客都十分憤怒。杜某拒絕交費(fèi)。7月20日,杜某按約定的時(shí)間,乘上了旅行社安排的旅游車(chē)。而旅行社認(rèn)為他們已承擔(dān)了游客改乘火車(chē)及車(chē)輛接站的全部費(fèi)用,而且旅行社派出的是新車(chē),車(chē)況良好,途中皮帶磨損致使空調(diào)失效實(shí)屬意外事故,不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。在游客的協(xié)助、配合下,還算順利的抵達(dá)了南昌??墒撬緳C(jī)跑遍整個(gè)縣城的車(chē)行都沒(méi)有找到配件,就近也無(wú)車(chē)輛調(diào)配。在如此高溫下是不可能讓游客再乘4個(gè)多小時(shí)車(chē)的。雖然氣溫高達(dá)37度,但大巴良好的車(chē)況和滿(mǎn)山的翠竹讓大家感受不到旅途的辛勞。游程結(jié)束后,回到上海,這10名游客向該旅行社投訴,要求賠償損失。而且此時(shí)船已駛過(guò)西陵峽,游客錯(cuò)過(guò)部分景點(diǎn)。小李告知其余10名游客實(shí)際情況后,他們決定繼續(xù)飛往目的地。此時(shí)已是下午2點(diǎn),航班再次延誤。第二天,當(dāng)所有乘客都辦好登機(jī)手續(xù)后,突然游客陳某等22人拒絕登機(jī),并拒絕將托運(yùn)上飛機(jī)的行李取出,要求導(dǎo)游小李全部退回團(tuán)費(fèi)。原定飛機(jī)于8月27日晚起飛,但因雷雨天氣,當(dāng)天航班取消。第二天即向旅游行政管理部門(mén)投訴,要求退還全部旅游費(fèi)用,并賠償損失。在導(dǎo)游安排下受傷的游客去了醫(yī)院,處理完畢后返回賓館。由于當(dāng)天安排了兩個(gè)景點(diǎn),導(dǎo)游為了能早點(diǎn)讓游客返回賓館休息,故在帶團(tuán)過(guò)程中加快了節(jié)奏。該團(tuán)在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下到達(dá)目的地。2002年5月,某旅行社與該地一家企業(yè)簽訂了一份無(wú)錫二日游的旅游合同,全團(tuán)19人,每人旅游費(fèi)用400元。因此,要求旅行社支付違約金并賠償她母親的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等。事后孟小姐到該旅行社投訴,聲明由于旅行社沒(méi)有及時(shí)通知,使得他們一家未能如期出行,旅行社的行為構(gòu)成違約。以致他們?cè)诰売?jì)劃上車(chē)地點(diǎn)空等了一個(gè)小時(shí),不得已而返回家。于是旅行社臨時(shí)將上車(chē)地點(diǎn)改在北京路。雙方約定于12日下午18點(diǎn)在上海博物館門(mén)口上車(chē)。2001年10月12日,孟小姐一家報(bào)名參加了上海某旅行社組織的黃山汽車(chē)三日游,沒(méi)人繳納團(tuán)費(fèi)480元。旅游結(jié)束后,李某等10人聯(lián)名向該市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。雙方原來(lái)約定住二星級(jí)酒店,實(shí)際變?yōu)闊o(wú)星級(jí)賓館;原定空調(diào)旅游車(chē),現(xiàn)變?yōu)闊o(wú)空調(diào)車(chē)。張某擔(dān)任該團(tuán)的全陪。某旅行社二名工作人員與某公司業(yè)余導(dǎo)游張某拼湊了一家“旅行社”在外承攬旅游業(yè)務(wù)。甲社要求旅游團(tuán)A賠償10萬(wàn)元作為解除合同的補(bǔ)償。甲社了解到乙社所報(bào)的旅游價(jià)格比自己的成本還低,認(rèn)為乙社低價(jià)惡意競(jìng)爭(zhēng),其行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。旅游團(tuán)A,準(zhǔn)備到長(zhǎng)江三峽旅游,在與甲旅行社多次協(xié)商后,決定有甲旅行社為其安排旅游行程,雙方簽訂了旅游合同,但合同中未約定違約責(zé)任。該國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人至旅游行政管理部門(mén)說(shuō)明情況稱(chēng),該海外部已由張某承包,雙方在承包合同中明確約定,承包期間產(chǎn)生的債務(wù)債權(quán)與社里無(wú)關(guān),均由承承包方承擔(dān)。為此,李某等人聯(lián)名向旅游行政管理部門(mén)投訴,要求追回
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