【正文】 。洋人坐下后，待應(yīng)從收銀處取出“中英對照餐牌” 給洋人。黎小姐及后向消委會投訴，但獲回復(fù)因未能提供單據(jù)，難以受理，并建議她報(bào)警，先取回單據(jù)再投訴。至于他 們落單的收據(jù)，也遭伙記“沒收 ”于收銀處 ，其它座位客人的收據(jù) 則放在桌上。讀者黎小姐與英國籍男友 Jack，大年初三(今年 1 月 25 日)下午，陪同來港探望 Jack 的父母，一共 4 人，前往佐敦白加士街美新茶餐廳，欲一嘗香港茶餐廳的地道風(fēng)味。有關(guān)茶餐廳負(fù)責(zé)人辯稱，洋人和記者點(diǎn)取的“牛肉湯烏冬” 是不同的，一碗是“牛肉 ‘湯’烏冬”，另一碗是“ 牛肉烏冬”。但記者之后點(diǎn)選同樣食品，收費(fèi)只是 30 元，反映茶餐廳涉嫌多收17 / 35洋人足足五成。十二、旅游飯店管理法 規(guī)據(jù)香港明報(bào)報(bào)道，有讀者投訴，香港佐敦有茶餐廳“明劏”( 宰客)洋人游客。旅游局表示，關(guān)注這些新情況，日內(nèi)將約見旅游業(yè)團(tuán)體進(jìn)行商討，同時(shí)將有關(guān)情況通報(bào)內(nèi)地旅游主管部門。旅游局發(fā)現(xiàn)近期發(fā)生的糾紛，主要涉及內(nèi)地組團(tuán)社與澳門地接社的行程內(nèi)容不相符，例如澳門地接社與內(nèi)地組團(tuán)社商定行程表的住宿地點(diǎn)不在澳門，但團(tuán)員由組團(tuán)社取得的行程表的住宿地點(diǎn)在澳門。隨后團(tuán)員投訴導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度，并要求澳門地接賠償。11 月 23 日，澳門又發(fā)生一宗旅游糾紛，一個(gè) 19 人的內(nèi)地團(tuán)早上抵達(dá)澳門。十一、旅行社管理法規(guī)澳門近期頻發(fā)旅游糾紛 “貨不對板” 致游客不 滿2022/11/25 11:48:17　 澳門近期發(fā)生多宗旅游糾紛，澳門旅游局 24 日表示，對事件表示關(guān)注，將約見本地旅游業(yè)團(tuán)體了解情況，并將有關(guān)情況通報(bào)內(nèi)地旅游主管部門。他說，今次是個(gè)別事件，旅行社將檢討是否繼續(xù)與同類型酒店合作，并正聯(lián)絡(luò)團(tuán)友跟進(jìn)事件，看是否需要提供幫助。香港旅游業(yè)議會表示，收到有關(guān)投訴，已要求康泰在 21 日內(nèi)提交報(bào)告解釋。旅游業(yè)議會今日會向會員發(fā)出通知，要求會員提高警覺。14 / 35胡兆英前日已親自致電深圳旅游局，希望處理事件。有投訴個(gè)案的團(tuán)員被安排入住賓館，甚至被安排入住時(shí)鐘酒店。旅客向議會投訴，部分人更向警方求助。旅游業(yè)議會已向會員發(fā)出通知，并去信深圳旅游局，促使當(dāng)局保障內(nèi)地旅客利益。九、旅行社管理法規(guī)大陸客赴港游一標(biāo)間擠 6 人 香港地接社稱無責(zé)2022/12/21 據(jù)香港文匯報(bào)報(bào)道，香港旅游業(yè)議會接獲內(nèi)地游客投訴指，在港住宿安排欠佳，有團(tuán)員被迫入住賓館，甚至?xí)r鐘酒店，并安排五、六人入住一間雙人房。對于過關(guān)旅客輪候時(shí)間長，容偉雄說，入境處早前宣布從明年起，一些經(jīng)常往來香港和內(nèi)地的游客可以使用電子通道，希望能夠緩解這個(gè)問題。針對過關(guān)難問題，內(nèi)地多個(gè)網(wǎng)上論壇出現(xiàn)網(wǎng)民抗議的帖子，抱怨香港旅游環(huán)境變差，質(zhì)疑接待能力不足。前日，南都記者經(jīng)福田口岸入境香港，又在香港一側(cè)管制站等候近兩小時(shí)。上周日和前日，南都記者分別從羅湖口岸和福田口岸入境香港，深切體會到內(nèi)地客過關(guān)的苦惱?！卑?、旅游出入境管理法規(guī)內(nèi)地客抱怨赴港游：一天時(shí)間半天在排隊(duì)12 / 35受圣誕前打折季的影響，深港間的口岸近期出現(xiàn)客流爆棚的局面，內(nèi)地旅客往往需在口岸排兩個(gè)小時(shí)的長隊(duì)才能進(jìn)入香港，內(nèi)地客對此頗有怨言?！碑?dāng)記者表示“消費(fèi)者購買的攝像機(jī)不是質(zhì)量問題”時(shí)，黃先生稱，反正 處理需要很長一段時(shí)間，具體時(shí)限“不好說，最短 還要兩個(gè)月吧” 。一黃姓工作人員對此顯示出很不耐煩的樣子，他說：“她們?yōu)槭裁床桓覀兟?lián)系，要反映到媒體呢？你們媒體也管這樣的事嗎？”在 記 者的一再解 釋 下，該工作人員表示到財(cái)務(wù)上去查一下。但時(shí)至今日，王女士等消費(fèi)者不僅沒有收到返回的購物款，而且旅行社方面對于她們的訴求含糊其辭，一直沒有一個(gè)明確的說法：“他們一會說香港方面沒有回復(fù)，一會稱到財(cái)務(wù)上查一查再說 。之后，王女士等人急忙打電話給深圳康輝旅行社有限公司的華經(jīng)理，對方答應(yīng)幫王女士等人進(jìn)行退貨退款處理事宜，并承諾在 45 天內(nèi)退款。王女士等人還撥打了 114 查詢，被告知?？诟緵]有營業(yè)員所說的售后服務(wù)點(diǎn)。在購物發(fā)票等單據(jù)上，營業(yè)員也寫下“ 在六個(gè)月內(nèi)百分之百的退款” 的承諾 。營業(yè)員表示在海口五指山路有售后服務(wù)維修點(diǎn)。幾人在香港游玩期間，她們中的 3 人在香港州際免稅集團(tuán)購買了 4 部德國柏卡攝像機(jī)。10 / 3512 月 27 日，記者致電深圳該家旅行社了解相關(guān)情況，工作人員告訴記者，退貨事宜正在處理中，但對于何時(shí)有結(jié)果，該工作人員表示“不好 說” 。七、消費(fèi)者權(quán)益保 護(hù)與旅游投訴法規(guī)香港購物無法退貨 海口市民投訴深圳旅行社4 個(gè)月前，海口 5 名市民報(bào)名參加深圳一家旅行社組團(tuán)的港澳四天游，旅游期間其中 3 人在香港州際免稅集團(tuán)購買了 4部德國柏卡攝像機(jī)。行動中，警方共拘捕 16 名男女，收繳 萬港元現(xiàn)金、賬本及多部手機(jī)等證物，包括在多間酒店及住宅拘捕年齡 21 至31 歲的 11 名內(nèi)地女子，其中 9 人持通行證，2 人為非法入境，她們涉嫌違反逗留條件及非法入境等各項(xiàng)罪名。如以每名妓女每日接客 10 人計(jì)算，警方估計(jì)集團(tuán)每月營業(yè)金額接近 300萬港元。當(dāng)妓女離開時(shí)，涉案旅行社便會代為退房。如有嫖客打電話 召妓，“ 指揮中心 ”立即安排妓女和嫖客到荃灣、銅鑼灣及灣仔區(qū)一些酒店，或到北角區(qū)一些住宅單位進(jìn)行性交易。香港警方新界南總區(qū)重案組高級督察陳天柱表示，3 個(gè)月前，香港警方在荃灣區(qū)拘捕 3 名非法入境內(nèi)地女青年，從口供中得知，幕后有賣淫集團(tuán)負(fù)責(zé)操控她們從各種途徑到港，然后由相關(guān)旅行社安排入住指定酒店房間接客。8 / 35香港警方 14 日采取代號“膝撞” 行動，在全港拘捕 11 名內(nèi)地女和 5 名主謀。因?yàn)椴樽C零負(fù)團(tuán)費(fèi)比較困難，而查證強(qiáng)迫購物相對容易。零負(fù)團(tuán)費(fèi)是因，強(qiáng)迫購物是果。這一事件反映出兩個(gè)問題：⒈零負(fù)團(tuán)費(fèi)問題；⒉強(qiáng)迫購物問題。期間，陳佑銘因拒絕購物與導(dǎo)7 / 35游發(fā)生爭執(zhí)，而后導(dǎo)游出言指罵，并企圖阻止他離開店鋪，致陳佑銘心臟病發(fā)，送醫(yī)院后不治身亡?！〗鉀Q方法：⒈建議國內(nèi)組團(tuán)社與境外地接社簽署委托接待協(xié)議時(shí)，要明確游客在境外發(fā)生人身傷害事件時(shí)，地接社積極救助的義務(wù)和負(fù)責(zé)賠償?shù)牧x務(wù)；⒉游客在境外發(fā)生人身傷害事件時(shí)，國內(nèi)組團(tuán)社應(yīng)與境外地接社共同協(xié)商處理辦法，如與游客達(dá)成賠償協(xié)議后，國內(nèi)組團(tuán)社與境外地接社應(yīng)共同與游客簽署賠償協(xié)議。每位大陸游客可獲得保險(xiǎn)金 510 萬元新臺幣以及大陸組團(tuán)旅行社意外保險(xiǎn)賠償金 30 萬元人民幣。造成一個(gè)珠海旅游團(tuán)的人與車失蹤。該事件中的金龍國旅沒有履行相關(guān)的告知義務(wù)，致使李女士的愛人被海關(guān)扣留，顯然是有瑕疵的，李女士的愛人有權(quán)要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。雙方不能就賠償問題達(dá)成一致意見，我會決定終止調(diào)解。通知書中提到：市消協(xié)綜合考慮雙方存在的過失因素，建議天津市金龍國際旅行社有限責(zé)任公司承擔(dān)部分責(zé)任。但是現(xiàn)在老總在國外，我聯(lián)系不上他。客服部負(fù)責(zé)人卻表示，老總不在，無權(quán)做5 / 35詳細(xì)介紹?！崩钆繗鈶嵉卣f?！?022 年 1 月 2 日，我 愛人氣憤地回了法國，但是我還想為他要一個(gè)合理說法。四天后才拿到簽證。但是從當(dāng)天早上 7 點(diǎn)半一直到下午 3 點(diǎn)，李女士無數(shù)次打電話給旅行社，得到的結(jié)果卻是：讓李女士自己想辦法，回天津再解決。”李女士講述了當(dāng)天的遭遇。他來中國持的是一次有效的探親簽證，到香港后就作廢了。12 月 5日上午 7 點(diǎn)多，我們在領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下從澳門拱北口岸回珠海，我愛人卻被扣留了，咨詢得知是簽證失效。遭遇很無奈“ 我順利通關(guān)，愛人被扣留了”去年 11 月，李女士和 愛人參加了天津金龍國際旅行社（以下簡稱金龍國旅）組織的港澳雙飛 6 日游，時(shí)間從 2022年 11 月 30 日到 2022 年 12 月 5 日。三、旅游出入境管理法規(guī)旅游投訴：跟團(tuán)出游 過關(guān)被扣留澳門屬哪方責(zé)任“我只要求金龍國際 旅行社給個(gè)合理解釋，但是跟對方交涉很多次卻發(fā)現(xiàn)維權(quán)真的很難?！鼻衤蓭熣f，“游客可以向國家旅游局質(zhì)監(jiān)所舉報(bào)，或向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V?！叭绻慰陀龅綇?qiáng)迫購物，可以拒絕。既然游客與旅行社、商店存在消費(fèi)關(guān)系，那么也就適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，雙倍索賠應(yīng)該獲得法律支持?！　》治觯河慰团c旅行社之間是旅游服務(wù)合同關(guān)系，旅行社就應(yīng)該按照簽訂的合同約定履行自己的