20xx酒店話務(wù)員工作計(jì)劃與20xx酒店話務(wù)員工作計(jì)劃1匯編-文庫吧資料
2024-10-10 15:29本頁面
【正文】 員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息。5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病?？梢哉f，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。平時多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。2)回答問訊和查詢電話服服務(wù):查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：對于常用電話號碼，話務(wù)員須對答如流，以提供快速查詢服務(wù)。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。播出悅耳的音樂。熟知國內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。注明整理、輸入、核對人并簽字。清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。進(jìn)行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。4)報警電話的處理:，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。8)有很強(qiáng)的信
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