酒店話務(wù)員工作計(jì)劃范文與酒店話務(wù)員月度工作計(jì)劃總結(jié)匯編-文庫吧資料
2024-11-23 02:33本頁面
【正文】 ，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”。熟知國內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等)，了解中國歷史、地理。具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識(shí)淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。，及時(shí)將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。5)叫醒服務(wù):程序與規(guī)范:、確認(rèn)。4)報(bào)警電話的處理:，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。
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