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酒店話務(wù)員工作計(jì)劃范文與酒店話務(wù)員月度工作計(jì)劃總結(jié)匯編-文庫(kù)吧資料

2024-11-23 02:33本頁(yè)面
  

【正文】 ,必須向客人說(shuō)明:“對(duì)不起,電話沒(méi)有人接,請(qǐng)問(wèn)您是否需要留言?”。熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),首先必須認(rèn)真聆聽(tīng)完客人講話再轉(zhuǎn)接,并說(shuō)“請(qǐng)稍等”,如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù),應(yīng)對(duì)客人說(shuō):“請(qǐng)稍等,我?guī)湍油ú块T(mén)”,話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過(guò)程中,必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明。此外,作為商務(wù)中心的票務(wù)員,還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門(mén)保持良好的關(guān)系,熟知各類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等),了解中國(guó)歷史、地理。具有大專以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平,知識(shí)淵博,英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、筆譯、口譯熟練等。性格外向,機(jī)智靈活,能與客人進(jìn)行良好的溝通。,及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心,并清楚地記錄在交接本上。,先檢查叫醒機(jī)是否工作正常,打印機(jī)是否正常打印,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)通知信息中心。,檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。5)叫醒服務(wù):程序與規(guī)范:、確認(rèn)。4)報(bào)警電話的處理:,要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。使客人能夠通過(guò)電話感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱情、禮貌和修養(yǎng),甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。
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