20xx話務(wù)員工作計劃：酒店話務(wù)員計劃與20xx話務(wù)員年度工作計劃通用版匯編-文庫吧資料
2024-10-10 15:44本頁面
【正文】 寄存或丟棄的書、報、雜志等。10）與客人談話時，站立姿勢正確，態(tài)度要溫和，請字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆跡要清晰。8） 愛護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。7） 行李員未經(jīng)許可不得走過收銀處的通道。6）非工作時間一律不準(zhǔn)進入行李保管房。4） 當(dāng)班時不準(zhǔn)打私人電話，接聽私人電話（特殊情況經(jīng)主管批準(zhǔn)外）。2） 站立服務(wù)姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動作，手不得插入袋中。行李房只供前臺禮賓部使用（三）禮賓部規(guī)章制度：工作紀(jì)律：1）上崗之前要認真檢查儀表儀容、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要干凈，皮鞋要擦亮。 2）行李房管理：非工作需要，一律不準(zhǔn)進入行李房，進入行李房后須將門關(guān)閉，離開時須將門鎖上。行李房門鎖定期更換。行李房鑰匙如損壞后需重新配制的，必須以壞鑰匙換新鑰匙，損壞的鑰匙交回部門。12）有同事休息超時，未出來接班，只能要行李員幫忙去叫，不得擅離崗體位，直到同事出來接班為止。10）上班要有兩對白手套，一對干凈的作備用。8） 三人當(dāng)班在工作不忙時可輪流休息，但必須在規(guī)定時間內(nèi)輪流換休息。6） 離開大堂范圍去做散客行李、團體行李、團體行李分房、轉(zhuǎn)房、去吃飯、吃早餐、去廁所等都要在行李員服務(wù)記錄表上記錄去向，寫去時間、何事，完成返回后要寫上返回時間。4） 通宵班員工不得睡覺，亂走，要堅守崗位，1：00AM以前和6：30AM以后不得在崗位上使用凳子。2） 運送行李推車要輕，進出門口，轉(zhuǎn)彎角時要慢，不碰墻，不撞門。amp。3）住店客人的行李，原則上不收存。4）臨時存放行李的規(guī)定：1） 本部的行李保管房，對貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有腐蝕性、放射性的物品、植物等；一律不予保管。(9). 提取團體行李離開行李房前，先找到團體交接單，核對清團號、行李件數(shù)，確認準(zhǔn)確無誤后才可運走，在轉(zhuǎn)交旅行社前再次交接，核對清楚，要有安全意識。(7). 核對已被提取行李的行李寄存牌（即注銷了的當(dāng)天行李寄存牌）。(5). 每班次接班后核對行李房內(nèi)寄存的行李是否與記錄相符。(3). 定期清理過期不取的行李（超過二個月）。(1). 放置零散客人離店行李和即將入住客人行李的暫時存放，一般不存放較長時間才提取的零散客人行李。嚴格操作。題，即可（2）留言通知FAxIN，記錄時間及留言人姓名。DDD情況。3)話務(wù)員崗位職責(zé)：、準(zhǔn)確地接待每一個通過交換臺的電話。、服務(wù)質(zhì)量及勞動紀(jì)律。，并提出建議。2）總機領(lǐng)班崗位職責(zé)：，保證當(dāng)班工作能按主管要求進行。3）將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置，檢查送紙箱紙張是否準(zhǔn)備好，按動復(fù)印鍵。（二）商務(wù)中心工作程序：復(fù)印程序：1）主動熱情迎接客人，介紹收費標(biāo)準(zhǔn)。若違反此項按酒店規(guī)定嚴肅處理。前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按開除處理。日常排班由各部門的領(lǐng)班或主管進行，員工有任何排班意向須提前說明，工作中必須服從排班安排，若需換班需征得分部領(lǐng)班或主管及當(dāng)事人同意，并寫書面申請。部門員工需有高度的團隊精神，團結(jié)一致，互相協(xié)作，禁止任何不利于團結(jié)的言論及行為。 總機服務(wù)項目、工作程序和規(guī)范 六、前廳部（一）前廳部管理制度：員工在工作中，必須服從部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，若對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有疑問需馬上了解清楚，若有任何建議，必須先執(zhí)行，過后再提。6）話務(wù)員與客人通話時，聲音必須清晰、親切、自然、甜美，音調(diào)適中，語速正常（如音調(diào)偏高或偏底，語速偏快或偏慢，則應(yīng)通過培訓(xùn)加以調(diào)整）。4）答外部來話時，先報酒店名稱，并對客人致以問候。這時，客人雖然看不到話務(wù)員，但能夠感覺到她的笑臉，因為只有在微笑時，話務(wù)員才會表現(xiàn)出禮貌、友善和愉快，她的語音、語調(diào)才會甜美、自然，有吸引力?！懊獯驍_”，或外出的客人回到房間，接到通知的話務(wù)員應(yīng)立即通過話務(wù)臺釋放被鎖的電話號碼，同時在交接班本上標(biāo)明取消符號及時間；，如果發(fā)話人要求與房間客人講話，話務(wù)員應(yīng)將有關(guān)信息禮貌、準(zhǔn)確通知發(fā)話人，并建議其留言或待取消“免打擾”話務(wù)員的基本要求如下：1）務(wù)員必須在總機鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話。3）“免電話打擾”服務(wù)：、房號記錄在交接班本上，同時注明接到客人通知的時間。，
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