20xx醫(yī)院前臺工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-10-10 14:16本頁面
【正文】 擬演練；通過培訓(xùn)，護士急救技能得到了很大提高。1月—9月，門診護理人員無護理差錯事故發(fā)生，無有效投訴。導(dǎo)診護士及時維持秩序、排隊就診，并提醒病人防偷防盜。門診的等級醫(yī)院評審工作，始終和醫(yī)院迎評辦的要求和任務(wù)同步，認真細致的完成每次的任務(wù)。認真做好門診行風(fēng)投訴接待工作，給投訴患者做好協(xié)調(diào)及解釋工作，及時化解醫(yī)患矛盾，對投訴意見及時檢查，盡量把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)，延伸優(yōu)質(zhì)護理的精神，門診部在高峰時段全面加強門診各科室的協(xié)調(diào)；不同時段堅持多項預(yù)約措施；和xx公司合作開展xxx預(yù)約平臺工作，方便患者就診，和亞新網(wǎng)合作為患者提供咨詢服務(wù)，保證了我院門診醫(yī)療質(zhì)量，縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時間，極大的提高患者對門診診療工作的滿意度?，F(xiàn)總結(jié)如下：堅持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高護理人員的服務(wù)質(zhì)量，強化護理安全的思想教育，加強責(zé)任心，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，避免護理缺陷和差錯的發(fā)生，杜絕醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。“讓來醫(yī)院的每一位患者治好病”而努力工作?？傊?，提高護士綜合素質(zhì)，提高護理服務(wù)質(zhì)量，是做好門診導(dǎo)診工作的關(guān)鍵所在。從無差錯事故發(fā)生。十余年來科室每星期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)一次，由有經(jīng)驗的老護士講課。掌握傳染病及流行病的特點，及時的將傳染病送到傳染科，防止交叉感染。要以簡單通俗的語言，深入淺出的向患者介紹，做好詳細的解答，使不同層次的患者都能得到滿意的服務(wù)。語氣要親切，語言應(yīng)明了，認真的傾聽，如實的向患者介紹醫(yī)院的治療項目，收費標準，耐心解答患者提出的各種問題。使用文明用語，杜絕禁語。如，面帶微笑、行走、站立姿勢、打手勢、坐姿等都進行了禮儀方面的訓(xùn)練，可見院領(lǐng)導(dǎo)對導(dǎo)診工作的重視。因我們的一個微笑會給患者增加信任程度，縮短護患之間的距離，使患者更加信任我們。在上崗前要仔細檢查自己，不化濃妝，不佩戴首飾，戴好名簽，服裝整潔，舉止端莊，站姿挺拔，工作期間不與熟人閑談，不接打電話。同時對一些重?；颊咭皶r準確發(fā)現(xiàn)情況，盡快和相關(guān)科室聯(lián)系獲得相應(yīng)的措施，為急救贏得時間，配合醫(yī)生進行搶救，護送重危患者到各科室就診，避免醫(yī)療事故發(fā)生。一些各科的常規(guī)檢查價格，常用藥的價格，作用及副作用和用藥后的不良反應(yīng)，各項檢查之前的準備及注意事項。這就要求導(dǎo)診護士要具備一定的綜合素質(zhì)，不光要熟悉醫(yī)院的環(huán)境、設(shè)施、科室分布等情況。導(dǎo)診護士素質(zhì)的好壞直接影響到醫(yī)院的形象，從而影響患者的下一步就診。并還為行動不方便的患者及重?；颊咛峁┹喴?、平車等交通工具。配備了各種疾病的防治、護理、飲食調(diào)節(jié)等書籍，隨時供患者翻閱。臺內(nèi)有具備豐富臨床經(jīng)驗，資歷較深的導(dǎo)診員。患者步入醫(yī)院大廳，首先映入眼簾的便是寬大的導(dǎo)診臺。導(dǎo)診科現(xiàn)有
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