20xx年物業(yè)客服前臺工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-11-11 07:33本頁面
【正文】 心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。 二、前臺工作的經(jīng) 驗和教訓(xùn)。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。 前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要?，F(xiàn)在對 20**年的工作作出總結(jié)。 六、完成 **陽臺維修工作 篇二：物業(yè)客服前臺工作總結(jié) 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。 四、根據(jù)公司要求 ,在 2020 年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn) ,及時進行考核。 **年將是嶄新的一年 ,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高 ,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善 **物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進 ,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情 ,以更飽滿的精神去迎接新的一年 ,共同努力為 ***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁 ! 客服部 **年工作計劃 : 一、針對 20**年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理 ,以便提高 2020 年收費率。 根據(jù)計劃安排 ,20**年 11 月開始進行滿意度調(diào)查工作 ,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作 ,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話 ,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。就此問題我部提出要求水費以后按月收取 ,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定 ,減少工作失誤 ,細查到位每一戶。使 7 月份的水價平穩(wěn)的由 元 /噸上調(diào)到 元 /噸。我們及時調(diào)整班次 ,將人員劃分范圍 ,客服部全體人員停休 ,加班加點全員入戶收水費。針對這一情況。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準 ,及時調(diào)整水價。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題 ,許多卡式水表需換新的電池 ,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。 本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查 ,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近 50 家住戶沒安水表 ,從入住以來一直未交過水費。 我們結(jié)合實際情況 ,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動 ,這些公司提負責(zé)供完整的一臺節(jié)目 ,園區(qū)業(yè)主共同參與 ,寓樂其中 ,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品 ,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足 , 通過一次次的活動 ,體現(xiàn)了 **小區(qū)人性化的物業(yè)管理 ,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流 ,并為公司增加一筆收入 ,據(jù)統(tǒng)計自 20**年 3 月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850 元。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動 ,如一些晚會、游園活動 ,短途的旅游及各類棋類比賽等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識 ,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題 ,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識 ,如業(yè)主報修 ,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理
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