20xx年物業(yè)客服前臺工作總結(jié)(完整版)
【正文】 接待來訪 30 余次 ,回訪平均每日 20 余次。 忙碌的 20**年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。 在“首問負責制”方針落實的同時 ,我們在 7 月份對前臺進行培訓。 三、 改變職能、建立提成制。但物業(yè)管理理論尚不成熟 ,實踐中缺乏經(jīng)驗。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識 ,從法律上解決實際當中遇到的問題 ,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識 ,如業(yè)主報修 ,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少 ,是有清楚了這些問題 ,才能給業(yè)主宣傳、講。 本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查 ,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近 50 家住戶沒安水表 ,從入住以來一直未交過水費。我們及時調(diào)整班次 ,將人員劃分范圍 ,客服部全體人員停休 ,加班加點全員入戶收水費。 **年將是嶄新的一年 ,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高 ,小區(qū)配套設施的逐步完善 **物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進 ,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情 ,以更飽滿的精神去迎接新的一年 ,共同努力為 ***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁 ! 客服部 **年工作計劃 : 一、針對 20**年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理 ,以便提高 2020 年收費率。 前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！ 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！ 來這里的兩個星期開始 主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識 !后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有 5000 多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！ 以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與 20**年 5 月 14 日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點： 1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。都說前臺是
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