【正文】 部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。 二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售 今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。最重要的是，這樣的工作方式，可以 很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。 酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作 ! 酒店前臺工作總結(jié) 2021(二 ) 不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺 一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。對我也有很大的幫助 !雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。 在過去的五個月里我好多方面的不 足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。作為 xx 的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電 !唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng) ! 以大局為重，不計(jì)較個人得失。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作 作風(fēng)和責(zé)任心 !以免給客人和自己的同事帶來很多的不便 ! 前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。從而，影響我們以后的人生。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們 xx 的精神面貌?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說： 像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。 前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們 x 酒店的差不多 5 個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。金蝶是我們理財?shù)暮脦褪?，它使我們的工作如虎添?! 第四篇：酒店前臺工作總結(jié) 2021[范文模版 ] 工作總結(jié)是個人在一個時期、一個、一個階段對自己的工作生活等表 現(xiàn)的一個自我總結(jié)。全面掌握金蝶的每個部分，是我對自己的要求，它有助于日常的運(yùn)行和財務(wù)管 理工作。 erp 系統(tǒng)畢竟跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大的差別 (操作人員多，關(guān)聯(lián)性強(qiáng) )，在其運(yùn)用的最初 三、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量時間和精力去熟悉、了解系統(tǒng)，分析問題產(chǎn)生的原因，并做了不少的筆記?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，作為財管人員，我始終非常感激公司能高度重視財務(wù)類軟件的配制，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、準(zhǔn)確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。 時光似箭，轉(zhuǎn)眼在公司迎來了第二個春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時的！勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費(fèi)，不浪費(fèi)時間、不浪費(fèi)糧食！ 正氣：堅(jiān)持正確的，不輕移、不親佞，不能因?yàn)闊o理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強(qiáng)！ 博大：不張狂、不傲慢，每 個走進(jìn)酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠實(shí)誠懇、虛心以受！這一年，最火的漢字無疑是“微“ 第三篇： 2021物業(yè)前臺工作總結(jié) 2021物業(yè)前臺工作總結(jié) ★工作總結(jié)頻道為大家整理的 2021 物業(yè)前臺工作總結(jié)，供大家閱讀參考。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不會因?yàn)槊髦乐皇呛苄栴}，而與顧客、與同事爭執(zhí)！從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。把每個人都當(dāng)做是自己的鏡子，彌補(bǔ)自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。當(dāng)然我只是笨，但不見得懶。是這個談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著‘快樂工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠(yuǎn)我，依舊不離不棄、不耐其煩。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導(dǎo)我、勸誡我。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’ ,于是，干脆的、順理成章的換了手機(jī)?呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請重返禮賓部，試圖藉此改變 這差強(qiáng)人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會作何感想的？？？未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼？？？在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機(jī)的同時，自己也等待著改變。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷?。。? 一開始，我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學(xué)透 徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡單。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。見識且學(xué)到了豐大國際‘頑強(qiáng) ,勤儉 .正氣 .博大‘的精神和理念，并讓我受用終身！ 在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺！這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。 依然記得那時初入豐大時的心情 ,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。所以我都會用心的去做每一件事。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。 五、以大局為重，不計(jì)較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有 登記。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。 三、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧 了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點(diǎn)。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。 前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。 2021前臺工作總結(jié)范文 5篇五 即將過去的 2021 年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。 ，避免經(jīng)費(fèi)流失。 ，把過去遇到緊急事務(wù)時不夠沉著冷靜加以改正。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升。 ，態(tài)度不夠熱情。 四、存在的不足