【正文】 2）服務(wù)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。（4）培訓(xùn)形式：a、分工種集休授課；b、分工種集中討論；（5）考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。d、公共設(shè)施類，如《公共設(shè)施安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；e、弱電類，如《弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；f、公共類：——《工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《測量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。b、電梯類：——《電梯運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。（2）專業(yè)技能培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。（5）考試方式：a、試卷考試；b、課堂問答。b、電梯類：——電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修；——電梯實用技術(shù)。（2）專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)每個月進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。（4）新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。（2）第一天下午至第3天上午由主管安排帶領(lǐng)新員工試上崗，新員工在主管的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位運作程序。新入職員工的培訓(xùn)（1）第一天上午由主管負(fù)責(zé)介紹公司的基本情況，講解色情的各種制度+（考勤、全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。四、程序要點員工培訓(xùn)計劃的制定（1）機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下的員工培訓(xùn)計劃，并上報經(jīng)理助理處審核，由經(jīng)理審批。服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施。二、適用范圍適用于物業(yè)管理處機電維修部員工的培訓(xùn)。c)培訓(xùn)記錄保存期：★培訓(xùn)計劃（三年）；★培訓(xùn)人員簽到表（三年）；★培訓(xùn)記錄表（三年）；★考度、考核試卷（三年）；★培訓(xùn)考試/考核成績匯總表（三年）；★員工培訓(xùn)檔案（長期，但至此員工離開公司為止）；★持證上崗人員培訓(xùn)匯總一覽表及資格證件復(fù)印件（長期，但至員工離開公司為止）。（8）培訓(xùn)記錄的管理a)各部門保存本部門組織的培訓(xùn)記錄，同時抄報一份給人事部。這類培訓(xùn)一般包括 ：★標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；★專業(yè)理論、技能培訓(xùn)：★實際操作培訓(xùn)。這類培訓(xùn)一般有：★物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細(xì)則的培訓(xùn)；★物業(yè)管理操作實務(wù)培訓(xùn)；★相關(guān)法律知識的培訓(xùn)；★文化知識培訓(xùn)；★禮儀服務(wù)培訓(xùn)；★外出參觀。培訓(xùn)考試不合格不準(zhǔn)上崗。b)員工培訓(xùn)后的考核★每次培訓(xùn)結(jié)束后，人事部均應(yīng)組織對參加培訓(xùn)員工的考試，以驗證培訓(xùn)效果； ★考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式；★對考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格按公司《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。（4）培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控a)培訓(xùn)效果的驗證每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，人事部均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出評價，評價的方 法可以是： ★發(fā)調(diào)查問卷?！锝?jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費用列為專項開支，調(diào)撥資金、?？顚Ｓ茫_保公司的培訓(xùn)費用落到實處。d)審批后的工作計劃由公司人事部負(fù)責(zé)實施監(jiān)控：★每月末，人事部應(yīng)當(dāng)依據(jù)對各部門培訓(xùn)監(jiān)控的結(jié)果審核各部門的工作小結(jié)； ★公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)由人事部具體組織實施；★各部門各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，人事部一般均應(yīng)派人到場監(jiān)控。b)培訓(xùn)計劃應(yīng)符合下列要求：★有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求；★有具體的實施時間；★有培訓(xùn)的方式說明；★有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗收方法；★有培訓(xùn)費用的預(yù)算；★不違背法律、法規(guī)。培訓(xùn)結(jié)果不驗證就無法保證培訓(xùn)的效果；培訓(xùn)不同績準(zhǔn)備考評相結(jié)合就無法確保員工參加培訓(xùn)的積極性的培訓(xùn)質(zhì)量。c)理論培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求最重要的手段。公司的每一位員工在進(jìn)行某一項工作之前，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 培訓(xùn)考核未獲通過的員工不準(zhǔn)上崗工作。（３）各部門負(fù)責(zé)人提出培訓(xùn)要求，并按照公司培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)組織實施本部門組織的培訓(xùn)。職責(zé)（１）公司人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的制定和監(jiān)督實施工作，負(fù)責(zé)公司一級培訓(xùn)的組織工作?！秵T工培訓(xùn)登記表》《培訓(xùn)記錄表》《新員工考核記錄表》第三篇：培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的通過對公司所有員工實施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理要求。10培訓(xùn)記錄(1)每次培訓(xùn)后，應(yīng)由工程主管將培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。(5)考核方式為課堂問答。(3)培訓(xùn)內(nèi)容：①思想品德；②行為準(zhǔn)則；③語言表達(dá)能力。8思想及文化方面的培訓(xùn)(1)思想及文化方面的培訓(xùn)由管理處主任具體負(fù)責(zé)。(4)培訓(xùn)方式為集中授課形式。(2)安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。(5)考試方式：①試卷考試；②課堂問答。其中：《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為工程部維修班單獨培訓(xùn)內(nèi)容；②ISO9001質(zhì)量管理體系。(2)物業(yè)管理知識培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。(5)考試方式：①試卷考試；②課堂問答。(3)培訓(xùn)內(nèi)容：①文明用語；②儀表儀容；③禮貌禮節(jié)；④服務(wù)意識；⑤服務(wù)技能；⑥服務(wù)要求。5服務(wù)培訓(xùn)(1)服務(wù)培訓(xùn)由公司安排授課人員講授。(3)培訓(xùn)內(nèi)容：《工程手冊》(4)培訓(xùn)形式：①集體授課；②集中討論。4專業(yè)技能培訓(xùn)(1)專業(yè)技能培訓(xùn)由工程主管具體負(fù)責(zé)。③公共設(shè)施類，如建筑工程施工技術(shù)；④給排水類，如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù)；⑤制冷類，如制冷設(shè)備原理及使用、維修技術(shù)；⑥弱電類，如電子技術(shù)基礎(chǔ)；(4)培訓(xùn)形式：①集中授課；②集體討論。(2)專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)每個月進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。(4