【正文】 外）1員工必須愛護(hù)場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。1營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。接電話須禮貌用語，如“您好！________專賣店/專柜”。1不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。1工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。1與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、模仿和譏笑。不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。1如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時解決(無論哪個班賣的藥品，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時解決)，不得相推托，否則每人罰款20元。1促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放，并如實(shí)登記。員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。對于效期藥品(36個月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù)，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進(jìn)行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半。每天由店長擬定進(jìn)貨計劃，交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨。藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補(bǔ)充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫存有貨，不及時補(bǔ)充，對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長罰款10元，柜長必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作。上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除。午飯時間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒，輪流吃飯時應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元。曠工二次則自動除名。無故早退作曠工處理。如上班遲到罰款10元。門店管理規(guī)章制度9樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗。(4)自行車及電動車不得擺放在大門門口及兩側(cè)，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動車充電原則上把電瓶拆卸在店內(nèi)充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電后要及時把接線板收回店內(nèi)。店內(nèi)員工一律不準(zhǔn)在門店前吸煙，如吸煙應(yīng)離開門前至少8米距離。由店長負(fù)責(zé)檢查。(2)門店內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品，文件、筆、本等物品應(yīng)擺放整齊，不得在桌子上亂寫亂畫。地面保持干燥、干凈。匯總計算交由店秘管理部門。(4)門店收取傭金必須第一時間交給店秘，再由店秘在收款當(dāng)日將傭金交由總部財務(wù)人員或存入公司賬號。(2)店秘應(yīng)做好考勤制度，每月最后一天下班前通過郵件發(fā)給片區(qū)經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)及人事資源部備份。七、跟進(jìn)制度(1)、跟進(jìn)人必須詳細(xì)寫出具體跟進(jìn)內(nèi)容(2)、跟進(jìn)內(nèi)容必須真實(shí)有效(3)、跟進(jìn)內(nèi)容不寫垃圾信息(4)、跟進(jìn)欄內(nèi)填寫真實(shí)有效的電話號碼(5)、根據(jù)跟進(jìn)內(nèi)容及時更改狀態(tài)及歸檔信息(6)、有效跟進(jìn)內(nèi)容包括以下幾種：A、真實(shí)價格變動信息B、最新盤客源變動信息C、之前錄入房友未完善信息D、成交后的具體信息八、門店店秘管理制度(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統(tǒng)一管理，填寫完應(yīng)及時放回原位，合同在領(lǐng)取后必須在24之內(nèi)歸還，如有遺失必須登報掛失。由片區(qū)經(jīng)理上報公司總監(jiān)，總監(jiān)直接作出最后處理決定。違紀(jì)處理程序1)如員工有一般違紀(jì)行為發(fā)生時，任何人可向區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)反映，經(jīng)核實(shí)后，與違紀(jì)員工的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商并作出“違紀(jì)處理決定”。8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等)。6)利用職務(wù)之便收受不正當(dāng)?shù)呢斘锘蚧乜郏瑩p害公司利益。4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為。2)有欺騙公司行為。上報公司即時除名處理凡犯有下列行為之一者，上報公司將給予即時除名處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資和傭金，追償公司所受損失。7)使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人，在公司內(nèi)毆斗。5)擅自向外界提供公司財務(wù)或業(yè)務(wù)資料及違反保密制度的相關(guān)規(guī)定。3)一個月內(nèi)累計曠工3次以上。嚴(yán)重違紀(jì)處理有下列行為之一者，將上報公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：1)工作態(tài)度不積極，一月內(nèi)嚴(yán)重遲到、早退5次或擅離工作崗位。9)搬弄是非，在員工間作不屬實(shí)的惡語傳聞，影響員工間團(tuán)結(jié)。7)上班時未經(jīng)允許私自撥打公司長途電話。5)工作時間內(nèi)飲酒，或上班時帶醉態(tài)的。3)上班時間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關(guān)的新聞書報。一般違紀(jì)處理有下列違紀(jì)行為之一者，片區(qū)內(nèi)除對其進(jìn)行公開批評警告外，還將根據(jù)情節(jié)輕重罰款2050元：1)上班時著裝及儀表不符合規(guī)定，不按規(guī)定佩戴公司工作牌。代打考勤者按照公司特別規(guī)定處理。4)擅自放長假無故不到崗者。2)工作時間擅離職守或者從事與工作無關(guān)的活動者。曠工處理有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報公司扣發(fā)當(dāng)月3日工資。發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級報告。對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的39。各店店長應(yīng)管理好本店的人員及事務(wù)的_工作，并對其承擔(dān)連帶責(zé)任。不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財產(chǎn)(包括現(xiàn)金、物品等)，未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。五、保密制度由于競爭的存在以及員工對公司的責(zé)任，每個員工都有保守公司秘密的義務(wù)，這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司的工作期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無論是離職后，員工都將承擔(dān)這種義務(wù)：務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。1所有初級員工在培訓(xùn)考核期內(nèi)離職，屬自動離職，不予發(fā)放工資。若有通話者出言不遜時才允許掛斷電話。3)接電話時，首先的問候語“喂，您好，21世紀(jì)不動產(chǎn)，某某某為您服務(wù)!”4)電話結(jié)束，在對方掛斷電話后，自己再掛斷電話。接聽電話規(guī)定：1)打電話時要控制聲量，以免影響其他人員的工作。愛護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等，降低消耗。員工在工作時間內(nèi)，原則上不得會見親友。如有發(fā)現(xiàn)，按情節(jié)嚴(yán)重性處罰。不準(zhǔn)利用工作時間干私活、閱讀與工作無關(guān)的報紙、雜志等書刊。上班時間內(nèi)，員工的移動電話必須開通，如發(fā)現(xiàn)不開通者，罰款5元。離職員工：需交還工作證。工作證損壞的，如內(nèi)容、繩子、卡套，必須以舊換新。上班時間員工必須佩帶工作牌。每周統(tǒng)計數(shù)據(jù)各店長保留一份，并上交給區(qū)域經(jīng)理及運(yùn)營總監(jiān)各備案一份。月追蹤出售房源10套，買方客戶6組。按周考核，未完成者由店長自行處罰。如發(fā)現(xiàn)行政助理有包庇行為，重處。各店長每天下班前查詢錄入及刷新情況，未按規(guī)定錄入或刷新的員工按5元/條進(jìn)行罰款。三、工作任務(wù)每人每天錄入SIS內(nèi)真實(shí)房源至少3條，錄入其他端口(36安居客等)，至少20條,刷新5次。(四)、請假事宜員工要嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，有事必須提前1天請假，特殊情況最遲提前2小時向主管提出請假申請，經(jīng)主管同意方可。(三)、午、晚餐時間中午12點(diǎn)——1點(diǎn)為午餐時間，下午5點(diǎn)——6點(diǎn)為晚餐時間，各店員工輪流就餐。下班時若不能回公司簽到或在外出登記無說明者，須于18:30前聯(lián)絡(luò)其店長獲得批準(zhǔn)。寫明外出時間、地點(diǎn)、事由、預(yù)計回公司時間等，外出歸來后在考勤表上登記實(shí)際歸來時間。員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天,各店長可根據(jù)實(shí)際情況自行決定。門店員工休息應(yīng)盡量安排在周一至周五。當(dāng)天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時間為8：40)。早班：9點(diǎn)——19點(diǎn)，晚班：11點(diǎn)——21點(diǎn)遲到超過半小時的員工算曠工一天。二、考勤(一)上班時間及休息時間公司實(shí)行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實(shí)填寫到崗時間，不允許代簽。(三)飾物男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準(zhǔn)佩帶。(二)頭發(fā)男性頭發(fā)不能過長，要求：全不過眉，發(fā)不過耳，后不擦衣領(lǐng)，不準(zhǔn)燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛。不得當(dāng)眾整理個人衣物。不宜使用香味濃烈的香水。穿皮質(zhì)中式的鞋，鞋式不能過于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。門店管理規(guī)章制度8第一節(jié)儀容儀表(一)衣著男員工著工服，無工服者：著穿白襯衣、領(lǐng)帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋。偷盜本公司財物者。拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月。需交身份證復(fù)印證；工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次。上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次。(條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者。病假必須出具醫(yī)院證明,%,之后每天扣除當(dāng)日的工資。十、員工獎罰規(guī)定：全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元。盡快主動了解服裝。五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復(fù)!六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密。三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈。不得曠工。門店管理規(guī)章制度7為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!一、準(zhǔn)時上下班,不得遲到。公司專職司機(jī)需對使用車輛安全及使用情況負(fù)責(zé)，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點(diǎn)，嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，第二次作開除處理。九、公司用車管理制度公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛，任何人嚴(yán)禁公車私用，一經(jīng)查實(shí)，將對當(dāng)事人按每次200元罰款處理。從即日起，公司將各部門費(fèi)用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤。享受電話費(fèi)報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報”的限額報銷制度，每月憑話費(fèi)發(fā)票報銷。單項(xiàng)招待費(fèi)用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單交會計審核（真實(shí)性、合理性）核對金額簽字總經(jīng)理審批出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。差旅費(fèi)報銷的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報銷。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財務(wù)部門按報銷程序核報本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不借。出差人員每次報銷來往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。（一）差旅費(fèi)員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。八、員工出差及報銷管理制度為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標(biāo)。結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。安裝或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi)。安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。如需搬動客戶東西時，應(yīng)先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應(yīng)主動賠禮道歉。進(jìn)入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。 （四）績效考核及獎勵、處罰可根據(jù)實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。（三）執(zhí)行情況分析每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議。六、績效管理（一）銷售計劃制定應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次?？蛻簟⒃O(shè)計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重。五、接單流程接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。分配當(dāng)日工作計劃。昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。四、工作流程（一）組織晨會的召開人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。根據(jù)方案，實(shí)施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績！三、店員職責(zé)及要求嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）銷售管理根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷