【正文】 構(gòu)的工作人員，前幾天您在我們店購買了一款化妝品，現(xiàn)在您方便接受一下回訪嗎？（接受回訪）謝謝您接受我的回訪，請問您在使用***化妝品中遇到什么問題了嗎？有沒有不舒服的情況？（教顧客如何正確使用）。（主動(dòng)拉開門）姐，請慢走，歡迎下次光臨。：顧客沒有買產(chǎn)品，向門口走去分析：此時(shí)顧客沒有購買產(chǎn)品，可能是產(chǎn)品原因，也可能是服務(wù)不到位。（確實(shí)應(yīng)該調(diào)換）姐，真的不好意思，是我們服務(wù)不到位，希望您諒解，我給你拿支新的。（怎么勸說，顧客都要求退換的情況）給你退換，我真的做不了主，這是公司電話，您可以撥打，如果公司同意退換，我也無話可說。（過敏了，功效跟導(dǎo)購說的恰恰相反）姐，您是按照說明使用的嗎？這款化妝品很講究使用方法的，對手法涂擦輕柔程度要求很嚴(yán)（詢問顧客，即使她是按照說明使用的，也要說她使用方法不對讓顧客知道過敏不僅僅是產(chǎn)品的原因，自己也有原因，然后根據(jù)實(shí)際情況，在不影響二次銷售的情況下，給顧客調(diào)換化妝品）。（買錯(cuò)了）姐，是你買錯(cuò)了，不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，這種情況公司是不允許退貨的（檢查她的產(chǎn)品，如沒問題可調(diào)換）。3:話術(shù)后奏給顧客留下好印象。（顧客高興時(shí)）姐，以后常來店里逛來，經(jīng)常有你意想不到的驚喜。（微笑的說）姐，贈(zèng)品真的不能給了，不過會(huì)員生日當(dāng)天，有禮品贈(zèng)送。（調(diào)節(jié)氣氛，微笑的說）買兩樣吧，買兩款再贈(zèng)送你一份贈(zèng)品（跟顧客開玩笑，適合特別熟的老顧客）（調(diào)節(jié)氣氛，微笑的說）姐，贈(zèng)品就是給顧客使用的，但是已經(jīng)超出我能力范圍了，您可以介紹朋友過來，我免費(fèi)贈(zèng)給您一套（小樣）。，真的不好意思，試用裝也有嚴(yán)格的管理?xiàng)l例，這已經(jīng)超出了我的能力范圍。，***沒在，我給您做吧。：現(xiàn)在可以做護(hù)理嗎？、分析：很明了的詢問，希望店里可以及時(shí)給予服務(wù)。，難道你不想給身邊的人一個(gè)驚喜，讓他們眼前一亮嗎（滿足顧客虛榮），皮膚改善了很多。（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時(shí)銷售人員不能問顧客：您要這個(gè)嗎？而應(yīng)該說）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪個(gè)呢？（把每個(gè)產(chǎn)品賣點(diǎn)說透）（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時(shí)銷售人員不能問顧客：您要這個(gè)嗎？而應(yīng)該說）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果會(huì)更好。（打折沒有贈(zèng)品的情況）現(xiàn)在正在搞活動(dòng)，可以享受**折優(yōu)惠，目前這款是限量版銷售”：顧客面對兩種化妝品，不知道選擇哪一種分析：當(dāng)顧客還沒有下決心購買時(shí)，銷售人員就應(yīng)臨門一腳，替顧客下決心。（產(chǎn)品不打折，沒有贈(zèng)品情況）姐，這是國際高端品牌，一直都是進(jìn)價(jià)銷售。：這個(gè)產(chǎn)品打折嗎？有贈(zèng)品嗎？分析：顧客希望自己趕上搞活動(dòng)的時(shí)候，自己買的化妝品是最低最實(shí)惠的，不希望自己吃虧。（或者其他的產(chǎn)品獨(dú)到好處）***為主要原料，上市已經(jīng)好幾年了，會(huì)員就有很多，在邯鄲市一直很暢銷。：這個(gè)產(chǎn)品用起來怎么樣?。糠治觯侯櫩蛯Ξa(chǎn)品功效缺乏了解，希望更深入了解此品牌。***就用這個(gè)牌子。：這個(gè)牌子怎么樣??？沒聽說過分析：顧客不了解產(chǎn)品情況，最主要的是不相信這款產(chǎn)品。（說上次買很便宜）姐，現(xiàn)階段，這價(jià)位是全國統(tǒng)一價(jià)，您上次買可能是廠家搞活動(dòng)促銷，我們真的無能為力了（笑著說）。（想去掉幾毛錢或幾塊錢）這是電腦走賬，少了幾毛錢不要緊，我們店員就得往里墊。：再便宜點(diǎn)吧或者說***元行了？分析：顧客討價(jià)還價(jià)，希望沾點(diǎn)小便宜。，不過有贈(zèng)品相送，相比較打折而言，更實(shí)惠。：這款多少錢或者說打幾折?。糠治觯侯櫩驮儐杻r(jià)格，有意購買，其次就要看自己的服務(wù)了。、您的孩子真可愛或者說您的衣服真好看（想法贊揚(yáng)顧客，拉近與顧客之間的距離）。：顧客進(jìn)店后，不說話，隨處逛逛分析：也可能是尋找特價(jià)產(chǎn)品，不好意思說出口，也可能純粹是逛逛，要是方便的話，我給你免費(fèi)畫畫彩妝吧（顧客有時(shí)間逛，當(dāng)然就有時(shí)間畫彩妝，顧客試用的時(shí)間越長，成交的機(jī)率性越大）。（對產(chǎn)品不放心）這是大公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，在我們店已經(jīng)賣了*年了，質(zhì)量很有保障，***明星做的代言人，***電視臺做的廣告。：我考慮考慮吧或者（直接說這產(chǎn)品有點(diǎn)貴了）分析：顧客說出此類話，可能是嫌產(chǎn)品太貴超出了自己的支付能力（嫌價(jià)格貴，但是很愛美）這款產(chǎn)品雖然價(jià)格有些高，是因?yàn)樗臓I養(yǎng)成分高，它可以使用3個(gè)月，一共180多元，一天只花2元錢，就可以讓你變地漂漂亮亮，您說值不值。（這樣說更加認(rèn)同了顧客的觀點(diǎn)，實(shí)際上等于贊揚(yáng)了顧客的選擇），這一款賣得很快而且正在搞促銷呢（誘導(dǎo)顧客進(jìn)行購買）。，不好意思沒有，我們公司的產(chǎn)品比較齊全，一定有適合您的。，我們這個(gè)店暫時(shí)沒有，其它分店有，如果您需要的話，我可以讓公司抓緊時(shí)間送過來（可以記錄下來，有的話打電話通知）。2：話術(shù)開始與顧客溝通，達(dá)成這筆交易。用心溝通：“姐需要點(diǎn)什么”一句問候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。主動(dòng)接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門接待語。微笑服務(wù)：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，切記以貌取人，服務(wù)周到體貼。眼睛正視顧客，這不僅是對顧客的尊重，更是自信的表現(xiàn)，換句話說就是“銷售等于銷售你的自信”。二、見到顧客時(shí)1：話術(shù)前奏讓顧客產(chǎn)生對我們的信任。形象要求：淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口里無異味影響顧客情緒。了解公司：熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、銷售政策、規(guī)章制度。即使路上沒有花朵，我仍可以欣賞荒蕪。第三篇：化妝品營銷話術(shù)，那么回憶歲月將是一場凄涼的悲劇。十三．電影推遲上映，怎么辦？ 答：假設(shè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題推遲上映，我們會(huì)發(fā)布公告，名導(dǎo)名演出品電影我們保證100%上映，在國內(nèi)做什么都是要靠關(guān)系網(wǎng)，你懂得。上海交通大學(xué)影視金融（BFF）高級研修班等機(jī)會(huì)。上映時(shí)字幕顯示本人或指定人員姓名劇組合影電影娛樂的樂趣，同時(shí)可獲得去拍攝現(xiàn)場旅游參與感高附加值權(quán)威名人效應(yīng)的文化收藏品一帶一路“中卡文化年”獻(xiàn)禮影片《一千零二夜》等 九．如何投資？答：此處根據(jù)線上及線下產(chǎn)品不同進(jìn)行講述 十．投資后我們的權(quán)益有哪些？答：高票房收益阿里影業(yè)出品廣電總局鼎力支持教育片《武林孤兒》河北宣傳部聯(lián)合出品的《地道戰(zhàn)之地下奇兵》《小時(shí)了了》等。目前正在拍攝的：《獵刃之勐拉行動(dòng)》《《極限速遞》《芳華》等。《美人魚》首先我們投資資金隨時(shí)接受監(jiān)管，透明公開。八．現(xiàn)在騙子太多不相信現(xiàn)在投資產(chǎn)品？答：現(xiàn)在的騙子確實(shí)太多，我也非常痛恨騙子。七．如何保障收益答：首先我們的產(chǎn)品具備最權(quán)威收藏價(jià)值影視衍生品且為限量版具備相應(yīng)升值空間，其次我們打造的系以產(chǎn)融聯(lián)動(dòng)方式將影視衍生品打造成文化傳承產(chǎn)品，以影視收益為著手點(diǎn)，以粉絲福利為入口，以普通大眾投資影視作品分羹為目的。相關(guān)數(shù)據(jù)評估預(yù)測本部影片（影片主要內(nèi)容介紹）上線后票房將在15億30億以上，收益保守估計(jì)3倍。六．投資收益許多新技術(shù)如AR、VR、AI都可以促進(jìn)文化發(fā)展。他建議，應(yīng)做文化精品，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)國家文化軟實(shí)力。如十九大報(bào)告所述，“人民日益增長的美好生活的需要和不平衡不充分的發(fā)展是當(dāng)前的主要矛盾”。去年兩會(huì)，馬化騰提了“文化出?！保Ｍ袊幕髽I(yè)更多輸出，掌握全球文化主導(dǎo)權(quán)?！板憻捄眠@個(gè)能力后，我們也完全可以打造大片，并不會(huì)輸給好萊塢。過往大家經(jīng)?？丛S多好萊塢大片、國外的動(dòng)漫作品等等。所以不管是業(yè)內(nèi)還是業(yè)外的公司，都看好中國衍生品產(chǎn)業(yè)的巨大可能性。綜上，電影衍生品市場正逐漸蘇醒，潛力開始釋放，市場規(guī)模至少可達(dá)千億，前景一片大好。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院提供的《中國電影產(chǎn)業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2012年，到2016年，增長強(qiáng)勁。隨著中國電影產(chǎn)業(yè)完善，電影衍生品市場前景可期。事實(shí)上，電影作為集合了大量創(chuàng)意和智慧的文化產(chǎn)品，單靠票房賺取收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，也不利于電影產(chǎn)業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。國內(nèi)的大公司們，如中影、BAT、萬達(dá)、光線、博納、華誼等，早就開始布局電影衍生品產(chǎn)業(yè)，而且舍得燒錢，野心很大。在2016年的電影產(chǎn)業(yè)中，各界對衍生品市場的重視程度大幅提升，阿里、萬達(dá)、光線、中影等紛紛發(fā)力，到2016年，越來越多的從業(yè)者意識到這塊寶藏，很多片方在電影上映前就開始籌備衍生品的生產(chǎn)，并取得巨大成功。鼓勵(lì)電影院線放映國產(chǎn)影片，加大對國產(chǎn)影片的扶持力度。2012年國家電影專資辦先后頒布了《關(guān)于對國產(chǎn)高新技術(shù)格式影片創(chuàng)作生產(chǎn)進(jìn)行補(bǔ)貼的通知》、《關(guān)于“對新建影院實(shí)行先征后返政策”的補(bǔ)充通知》、《關(guān)于對安裝數(shù)字放映設(shè)備補(bǔ)貼的補(bǔ)充通知》和《關(guān)于返還放映國產(chǎn)影片上繳電影專項(xiàng)資金的通知》，通過對進(jìn)入市場發(fā)行放映的國產(chǎn)3D和IMAX影片按票房收入分檔對影片版權(quán)方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)以補(bǔ)貼高新技術(shù)格式影片制作費(fèi)。作為文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，電影產(chǎn)業(yè)一直是文化產(chǎn)業(yè)政策關(guān)注的焦點(diǎn)領(lǐng)域之一。在國家激活文化產(chǎn)業(yè)社會(huì)投資的背景下，把握趨勢及早布局，投資就是投趨勢。為促進(jìn)文化領(lǐng)域的社會(huì)投資，國家出臺了一系列相關(guān)政策?！笆濉币?guī)劃指出，2020年文化產(chǎn)業(yè)將成為國民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)。（3）把握趨勢才把握未來，讀懂政策把握趨勢，才能“錢途”無量。國家政策推動(dòng)從20182020年要打造中國電影票房超過北美，市場體量要超過北美。(2)19大***提出要振興中國文化，樹立文化信心，重點(diǎn)發(fā)展影視文化，2018李克強(qiáng)總理提出讓中國電影走出去方針。，擁有最具權(quán)威的專家委員會(huì)及邀請了國內(nèi)影視行業(yè)頂級機(jī)構(gòu)合作；成立了評審委員會(huì)對影視及影視文化產(chǎn)品進(jìn)行評定保障影片100%上院線。中國郵政等。萬達(dá)影視八一電影制片廠李曉軍嗽唄康陳凱歌我們合作名導(dǎo)有：馮小剛我們影片均是名導(dǎo)李曉軍？答：我們影視項(xiàng)目均是由專家委員會(huì)審核通過項(xiàng)目，專家委員會(huì)組長：陳國軍，組員包括韓三平②甘肅省政府批文 ③再由甘肅省文化廳、甘肅省財(cái)政廳、甘肅省人民政府金融工作辦公室、中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)甘肅監(jiān)管局聯(lián)合下發(fā)批復(fù)的國有控股的交易所。系由國資主導(dǎo)，由國有企業(yè)讀者集