【正文】 差距。第二篇：企業(yè)文化和核心競爭力人力資源企業(yè)文化與核心競爭力上海理工大學(xué)呂淑金摘要院隨著企業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)張，企業(yè)文化扮演著越來越重要的作用。沃爾瑪真正將經(jīng)營上升到“文化營銷、人文關(guān)懷”的高度，回報(bào)社會(huì)，樹立了良好的社會(huì)形象，同時(shí)取得了很好的社會(huì)效益。山姆以家庭為中心，通過慈善事業(yè)機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)了許多福利項(xiàng)目，包括：兒童網(wǎng)絡(luò)、教育機(jī)構(gòu)、教會(huì)、社區(qū)建設(shè)、醫(yī)院、藝術(shù)團(tuán)體、環(huán)保團(tuán)體、退伍軍人組織、經(jīng)濟(jì)發(fā)展團(tuán)體。卻“雖窮猶富”；發(fā)家后“雖富猶窮”，生活節(jié)儉，樂善好施。將歡樂帶給世人山姆是個(gè)生意人，相當(dāng)看重企業(yè)利潤，卻不唯利是圖，他具有相當(dāng)高的道德操守。在許多國家，顧客和員工已在積極擁抱沃爾瑪文化。他們認(rèn)為，沃爾瑪文化對于企業(yè)的貢獻(xiàn)比其他任何方面都大。沃爾瑪在國際競爭中的優(yōu)勢就在于強(qiáng)大的企業(yè)文化和高度規(guī)范化管理。從企業(yè)文化方面總結(jié)，成功的經(jīng)驗(yàn)是：依托美國根基，高度重視和發(fā)揮企業(yè)文化作用，移植沃爾瑪文化，充分發(fā)揮影響力。沃爾瑪推行“天天低價(jià)，保證滿意”，忠誠于顧客；沃爾瑪與供應(yīng)商之間恪守契約講誠信，這就形成了顧客、沃爾瑪、供應(yīng)商三者和諧統(tǒng)一的誠信鏈?；谛畔⒓夹g(shù)的供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作，降低成本，創(chuàng)造價(jià)值，不斷提高生產(chǎn)率，從而高水準(zhǔn)地為客戶服務(wù)，為商界樹立了成功的典范。(三)價(jià)值增值之鏈沃爾瑪?shù)娜蚬?yīng)鏈以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，構(gòu)成了一整套先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。在沃爾瑪內(nèi)部建立價(jià)值讓渡系統(tǒng)，這樣的一套價(jià)值讓渡系統(tǒng)加強(qiáng)了供應(yīng)商、生產(chǎn)商和經(jīng)銷商之間的合作，使銷售信息快速流動(dòng)，提高了營銷效率。沃爾瑪建立的供應(yīng)鏈對顧客、對供應(yīng)商、對公司內(nèi)部來說，目標(biāo)一致，信息共享，是信息共享之鏈。通過全球衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪總部可在1小時(shí)之內(nèi)。這是一條信息共享之鏈，價(jià)值增值之鏈，是共贏之鏈，也是一條誠信之鏈，優(yōu)秀企業(yè)文化之鏈。四、卓越的供應(yīng)鏈文化供應(yīng)鏈管理不僅是一種管理方法，而是一整套管理理念，一種文化，是管理理論的又一次革命性的飛躍。沃爾瑪把學(xué)習(xí)與創(chuàng)新作為公司的核心理念進(jìn)行塑造。六是向全世界學(xué)習(xí)。四是出現(xiàn)問題，進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)。三是強(qiáng)調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”。二是強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”。一是強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”?！安磺笞畲蟆⒌笞詈谩钡墓餐硐?，使不同個(gè)性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)。(三)打造學(xué)習(xí)型組織沃爾瑪之所以能不斷從優(yōu)秀走向卓越，是因?yàn)槲譅柆斣陂L期實(shí)踐中努力把自己打造成“學(xué)習(xí)型組織”。在糾鍺中開設(shè)正確的店是沃爾瑪?shù)姆椒?。兩者都要兼?zhèn)洹?二)在糾錯(cuò)中開設(shè)正確的店在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)開設(shè)正確的店鋪，是沃爾瑪?shù)幕静呗?。沃爾瑪還滿世界地收集好點(diǎn)子。(一)向?qū)κ謱W(xué)習(xí)山姆說：如果你找到競爭對手的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就是為自己的店添了一件好商品。這對全球市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正產(chǎn)生積極影響，有助于建立新興的世界商業(yè)文化。自家煙囪自己掃，由于沃爾瑪內(nèi)部舉報(bào)，已有幾個(gè)貪污受賄的干部被送進(jìn)監(jiān)獄。相反，為壓縮采購成本，還幫助供應(yīng)商改進(jìn)工藝、提高質(zhì)量、降低勞動(dòng)力成本、控制存貨，成為供應(yīng)商忠實(shí)的伙伴。另一方面，沃爾瑪恪守契約講誠信，與供應(yīng)商建立共贏關(guān)系。不拉關(guān)系，不開后門，沃爾瑪照樣健康成長、壯大，這表現(xiàn)了美國市場經(jīng)濟(jì)的成熟，法制的健全。具體表現(xiàn)在：一是不向政府官員拉關(guān)系，二是嚴(yán)禁賄賂。他已經(jīng)成為一個(gè)文化標(biāo)志，他的精神成為公司的精神財(cái)富。作為一位杰出的企業(yè)家，他的不畏艱險(xiǎn)的開拓精神，獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神，敢于拼搏的競爭精神，科學(xué)理性的實(shí)干精神，愛惜人才的寬容精神，感恩社會(huì)的奉獻(xiàn)精神，成為沃爾瑪文化的組成部分。山姆被譽(yù)為20世紀(jì)最有影響力的零售商。營業(yè)前、開會(huì)前，頗具特色的沃爾瑪歡呼，鼓勵(lì)員工時(shí)刻爭取第一。商店經(jīng)理每周至少要到周邊商店10次。3．追求卓越。完美的售后服務(wù)是沃爾瑪?shù)母偁幹馈！耙皇钟病?，是一流的商品質(zhì)量，低廉的商品價(jià)格；“一手軟”，是完善的服務(wù)?！邦櫩途褪抢习濉保邦櫩陀肋h(yuǎn)是對的”，成為沃爾瑪文化的重要特色。2．“顧客是老板”的服務(wù)文化?！皢T工是合伙人”這一理念還具體化為公司政策：利潤分享計(jì)劃。尊重個(gè)人，就是善待每一位員工，稱員工為合伙人。企業(yè)使命指引著公司前進(jìn)的方向，核心價(jià)值觀支撐著企業(yè)使命，二者相得益彰。沃爾瑪?shù)氖姑?，清晰而且具體，使人們產(chǎn)生崇高的使命感，產(chǎn)生催人上進(jìn)的力量，指引著沃爾瑪?shù)娜w成員朝著“不求最大，但求最好”的目標(biāo)前進(jìn)。多年來，沃爾瑪因低成本從供應(yīng)鏈中擠出數(shù)百億美元，以低價(jià)形式，讓利于全球消費(fèi)者。宗旨是為顧客提供價(jià)廉物美的商品，為顧客節(jié)約每一元錢，提高人們的生活質(zhì)量。（一)一個(gè)使命：改善所有人的生活山姆把沃爾瑪定義為一個(gè)關(guān)心顧客和員工，一心為生活在其中的人提高生活水準(zhǔn)的地方。山姆制定的三條原則：顧客是老板、尊重員工、追求卓越，是沃爾瑪文化的精髓?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)使命；經(jīng)濟(jì)道德；學(xué)習(xí)型組織；供應(yīng)鏈文化沃爾瑪是世界500強(qiáng)之首，其核心競爭力來源于其企業(yè)文化。打造卓越的供應(yīng)鏈文化；樂于奉獻(xiàn)。豎起經(jīng)濟(jì)道德大旗；永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)。“顧客是老板、尊重員工、追求卓越”，是沃爾瑪文化的精髓。沃爾瑪?shù)氖姑簽轭櫩凸?jié)約每一元錢，改善所有人的生活。第一篇：沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Γ浩髽I(yè)文化沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Γ浩髽I(yè)文化【摘要】沃爾瑪雄踞世界500強(qiáng)之首。棱一G．競爭力在于其企業(yè)文化。“不求曩大，但求最好”是其戰(zhàn)略目標(biāo)。沃爾瑪恪守契約講誠信。不斷創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織?；仞伾鐣?huì)，將歡樂帶給世人。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆將其獨(dú)特的處世做人的理念融入到沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化中，使沃爾瑪由小到大，由優(yōu)秀到卓越；由小鎮(zhèn)到全美，進(jìn)而走向全世界。一、經(jīng)營者的靈魂山姆說：“我一直擁有經(jīng)營者的靈魂”，不求最大，但求最好,目標(biāo)是希望沃爾瑪成為最好的零售商。他明確提出沃爾瑪?shù)氖姑焊纳扑腥说纳?。“天天平價(jià)”是沃爾瑪?shù)幕驹瓌t，每年能給美國消費(fèi)者節(jié)省100億美元。經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱之為普遍的“沃爾瑪效應(yīng)”，年復(fù)一年地抑制通貨膨脹，把生產(chǎn)率增長帶來的好處擴(kuò)及整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)。(二)三大核心價(jià)值觀沃爾瑪?shù)氖姑憩F(xiàn)在三大核心價(jià)值觀上：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越。1．尊重個(gè)人，視員工為合伙人。“我們的員工與眾不同”，其真正含義是每位員工都很重要，沃爾瑪每時(shí)每刻都在提升員工的自豪感，激勵(lì)員工。購買股票計(jì)劃；員工折扣規(guī)定；損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；員工培訓(xùn)計(jì)劃。山姆在其整個(gè)職業(yè)生涯中，一直遵循著既定原則：顧客第一，保證顧客滿意。沃爾瑪為顧客提供超值服務(wù)。公司規(guī)定“露出八顆牙齒的微笑服務(wù)”給顧客以親切、友好；“日落原則”，為顧客服務(wù)必須“今日事今日畢”；“一站式購買”，為顧客提供周全的服務(wù)。毫不猶豫的退貨政策，確保每個(gè)顧客永無后顧之憂。連續(xù)幾年位居全球商業(yè)榜首，但公司上下并不滿足，“每天追求卓越”的企業(yè)精神，是對沃爾瑪文化的概括。知己知彼，絲毫不敢懈怠。沃爾瑪在銷售方式、促銷手段、經(jīng)營理念、管理方法等方面不斷創(chuàng)新，追求卓越。當(dāng)他努力把自己塑造成一個(gè)合格商人時(shí)，同樣塑造了卓越的沃爾瑪文化。山姆是沃爾瑪文化的靈魂。二、企業(yè)倫理：陽光利潤沃爾瑪十分重視企業(yè)倫理建設(shè)，它的行業(yè)道德和企業(yè)信用贏得普遍贊許。(一)與政府“井水不犯河水”山姆從來不主動(dòng)與政府及官員打交道、拉關(guān)系，多年來一直拒絕成立公關(guān)部門，與政府“井水不犯河水”。(二)對供應(yīng)商：近乎苛刻的友好合作沃爾瑪對供應(yīng)商一方面要求近乎苛刻，不僅是質(zhì)量問題，而且是人文道德的全面考察，如：是否使用童工?是否給職工買養(yǎng)老保險(xiǎn)?有沒有環(huán)境污染?消防設(shè)施是否齊全?食堂、廁所衛(wèi)生如何等等，都可能成為沃爾瑪拒絕采購的理由。沃爾瑪不向供應(yīng)商要回扣，不收進(jìn)場費(fèi)，及時(shí)付款絕不拖欠。(三)