【正文】 滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；七、縮短通話57)您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（彩信）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢；58)因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？八、如何讓客戶“等”59)不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”；61)等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……””；62)請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；64)感謝您耐心的等候；九、記錄內(nèi)容65)請(qǐng)問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您的配合?。?6)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映??；67)我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們公司一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……；68)先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂?，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果！；70)先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見；71)非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測(cè)試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎？72)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我公司的問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說法；十、其它73)如果您對(duì)我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí))；74)您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等)（需要外呼時(shí)）；75)您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情（當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問題表示感謝的時(shí)候）；76)“請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)聽提示音”，把聽提示音放在后面可起提示作用；77)沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)／以后我們公司有其它活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您？；78)請(qǐng)您放心，您要求辦理的業(yè)務(wù)已辦理（取消）成功！、請(qǐng)您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過，沒有問題！、請(qǐng)您放心，您反映的問題已為您記錄?。?9)感謝您的建議；80)非常感謝您的耐心等待；81)別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的；82)感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；83)謝謝，這是我們應(yīng)該做的；84)我們會(huì)將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)；85)也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍；86)請(qǐng)問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您；87)請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們；89)您都是我們信用度非常好的客戶，我?guī)湍謾C(jī)開機(jī)延長(zhǎng)通話24小時(shí)；十一、結(jié)束語90)祝您生活愉快91)祝您中大獎(jiǎng)！92)當(dāng)客戶說他在開車時(shí)，結(jié)束語：路上要注意安全；93)祝您生意興?。?；94)希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)??；95)請(qǐng)路上小心；96)祝您一路順風(fēng)；97)天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；98)今天下雨，出門請(qǐng)記得帶傘；99)請(qǐng)您周末愉快；100)請(qǐng)您旅途愉快。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！六、快遞買家：這件衣服可以包郵嗎？商家：親，雙十一活動(dòng)期間，衣服都是出低價(jià)銷售的，您多買的話我們這邊可以給您免郵哦！買家：掌柜，您家一般發(fā)什么快遞呢？商家：親，我們一般發(fā)申通，韻達(dá)，您想發(fā)其他快遞可以拍下備注，不同的快遞，運(yùn)費(fèi)和達(dá)到時(shí)間也是不同的。四、價(jià)格買家：您好掌柜！請(qǐng)問這個(gè)衣服可以再優(yōu)惠些嗎？商家A：親，雙十一期間我們的商品現(xiàn)在有在做活動(dòng)，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價(jià)比也很高，您可以看下買家對(duì)寶貝的評(píng)論。但您對(duì)您自己的身體的尺碼肯定要我們更加了解，你可以參照寶貝詳情頁(yè)的尺碼表再做定奪哦！三、色差買家：您好！請(qǐng)問您家的寶貝有色差嗎，會(huì)不會(huì)跟實(shí)物的顏色有很大區(qū)別呢？商家A：親，您放心，我們是實(shí)物拍攝的哦。此時(shí)，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應(yīng)立即向其表示道歉，并采取相應(yīng)的措施。很多客服人員都會(huì)有這樣的感受，客戶在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出情緒激動(dòng)、憤怒，甚至對(duì)你破口大罵。6，建立買家的資料庫(kù)，及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。，信用至關(guān)重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，及時(shí)在完成交易后做出評(píng)價(jià)，會(huì)讓其他買家看到自己信用度的變化。，避免成交的買家由于沒有及時(shí)聯(lián)系而流失掉?！斑@款是剛到的新 款，目前市面上還很少見”，“這款是我們最受歡迎的款式之一”，“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷”等等，以此來盡量促成交易。舉例來說，顧客問：“這款有金色的嗎?”這時(shí)，你不可回答沒有，而應(yīng)該反問道：“不好意思我們沒有進(jìn)貨，不過我們有黑色、紫色、藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?，促成交易：當(dāng) 顧客拿不定主意，需要你推薦的時(shí)候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個(gè)鏈接后附上推薦的理由。這時(shí)候你就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。譬如，你可以對(duì)他說：“請(qǐng)問您需要第14款還是第6款？”或是說：“請(qǐng)問要平郵給您還是快遞給您?”，這種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購(gòu)買了?！保骸叭绻娴南矚g的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。當(dāng)顧客及時(shí)的完成付款，或者很痛快的達(dá)成交易，我們都應(yīng)該衷心的對(duì)顧客表示感謝，謝謝她這么配合我們的工作，謝謝她為我們節(jié)約了時(shí)間，謝謝她給我們一個(gè)愉快的交易過程。這個(gè)時(shí)候就要意識(shí)到這是一個(gè)很完美主 義的顧客，除了要實(shí)事求是介紹商品，還要實(shí)事求是把一些可能存在的問題都介紹給她，告訴她沒有東西是十全十美的。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候建議她再看看其他便宜的商品。并且謝謝他的理解和合作。通過旺旺的狀態(tài)設(shè)置，可以給店鋪?zhàn)鲂麄鳎热缭跔顟B(tài)設(shè)置中寫一些優(yōu)惠措施、節(jié)假日提醒、推薦商品等等。比如歡迎詞、不講價(jià)的解釋、“請(qǐng)稍等”等，可以給我們節(jié)約大量的時(shí)間。盡量使用完 整客氣的語句來表達(dá)，比如說告訴顧客不講價(jià)，應(yīng)該盡量避免直接了當(dāng)?shù)恼f：“不講價(jià)”，而是禮貌而客氣的表達(dá)這個(gè)意思“對(duì)不起，我們店商品不講價(jià)”可以的 話，還可以稍微解釋一下原因。雖然很多顧客會(huì)想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顧客心理還是覺得被疏 忽了。，沒有“但是”：你受過這樣的贊美嗎？——“你穿的這件衣服真好看！但是……”，不論你前面講得多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，就等于將前面對(duì)客戶所說的話進(jìn)行否定?？蛻舴?wù)語言中不應(yīng)有負(fù)面語言。，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語言。千萬不可以說我這里不還價(jià)，沒有等傷害顧客自尊的話語。也可以建議顧客先貨比三家。在彼此能夠接受 的范圍內(nèi)可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn)，如果確實(shí)不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。如果你的服務(wù)夠好，這次不成也許還有下次。這個(gè)時(shí)候就需要我們有足夠的耐心和熱情，細(xì)心的回復(fù)，從而會(huì)給顧客一種信任感。您好，申通不可以到達(dá)的地區(qū)，我們一般改發(fā)為EMS，但是需要您補(bǔ)一下郵費(fèi)哦。到達(dá)時(shí)間為25天。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。節(jié)假日，自然災(zāi)害，交通意外，較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能到貨時(shí)間延遲！特別急的顧客，可致電當(dāng)?shù)乜爝f公司查詢催件！我們公司包郵費(fèi)的范圍是申通一般城市（10元可以到達(dá)），如果是江浙滬的申通快遞費(fèi)用只要5元，感謝您的理解和支持。我們不能承諾具體到貨時(shí)間。需要另外支付15元的快遞費(fèi)用。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是客服***。親，不好意思，這一款現(xiàn)在工廠正在趕工，具體到貨時(shí)間我們還沒有辦法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的?。ㄍ扑]）：您好，親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是***元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)買我們的商品。七、常見對(duì)話用語：您好,親,能不能方便說一下您的身高,體重,及年齡,這樣