前廳部年終總結(jié)-文庫吧資料
2024-10-03 20:54本頁面
【正文】 好多的理論上司是沒有自己熟悉，甚至他自己總結(jié)的是錯的，但是她的實(shí)操沒有一點(diǎn)問題。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊，否則便會招致反感。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的等級也比較分明。這兩種噪音是：面對一線的需求和困難，找理由解釋、推脫；面對檢查者檢查出來的問題，找借口解釋、爭辯。員工只會做你檢查的，所以領(lǐng)導(dǎo)做得最多的應(yīng)該就是檢查檢查再檢查，這就是督導(dǎo)。當(dāng)決策制定之后，唯一的選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇放棄。這句話是針對執(zhí)行力而言的。從決策的角度來說領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的。這就是“金鑰匙”服務(wù)理念在實(shí)踐中的最高境界！客人永遠(yuǎn)不會錯,錯只有我們的錯，只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑。那我們不但要滿足客人的物質(zhì)需求更要滿足客人的精神需求。能在四星級酒店消費(fèi)的客人，沒有一個是窮人。我們有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，酒店的明天更加輝煌。繼續(xù)與攜程、藝龍等知名網(wǎng)絡(luò)公司合作，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，拓寬渠道，擴(kuò)大對外影響力，提高酒店知名度，努力挖潛增收，提高經(jīng)營業(yè)績。二是根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)最終制定的sop進(jìn)行全方位的統(tǒng)一管理。三是切實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動性。二是調(diào)動員工積極性，確定客房銷售獎勵方案，提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，此方案將從2011年1月份開始執(zhí)行實(shí)施。（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。二是注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供滿意周到的服務(wù)。三、2012年工作計劃（一）加強(qiáng)細(xì)節(jié)觀注度，提升服務(wù)水平。二、工作中的亮點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售，與多家網(wǎng)絡(luò)訂房中心（如攜程、藝龍、號碼百事通等）簽訂了銷售協(xié)議，并根據(jù)酒店經(jīng)營情況，及時開通、關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，有效的擴(kuò)大了酒店的知名度，創(chuàng)建了較好的經(jīng)營效益。保證了客人的財產(chǎn)不受損失。同時，我們很抓了了鑰匙的保管和使用制度，對遺失房卡的重新制作做到認(rèn)真核實(shí)，仔細(xì)確認(rèn)。,提高防范意識。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。，做好服務(wù)工作。，激發(fā)員工熱情。學(xué)習(xí)新版星評要求結(jié)合酒店實(shí)際情況對前廳部進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，如商務(wù)中心、行李房等。〃重慶市：人次〃永川本地：人次〃周邊省份： 人次〃境外旅客達(dá)到：人次〃僅以上數(shù)據(jù)可見提高重慶周邊省份入住率，加強(qiáng)市場開發(fā)絕對是刻不容緩的首要工作。第三篇：2011總結(jié)前廳部野生世界兩江假日酒店前廳部2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃回顧2011年，我部在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照酒店的工作思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營、提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。雖然前廳部的工作有時是比較的繁雜瑣碎，但不論大小事都是要認(rèn)真踏實(shí)才能做好。抓好每周消耗品出庫、入庫以及物品使用成本計算。嚴(yán)格按照酒店制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。四，做好倉庫管理。二，注意前臺工作區(qū)域的衛(wèi)生和形象，提醒當(dāng)班人員按時打掃清潔。嚴(yán)格按照酒店的指引給予電話轉(zhuǎn)接和回復(fù)同時做好服務(wù)工作。所以在即將到來的新一年里，前廳部在做好本職工作的同時還要繼續(xù)加強(qiáng)對酒店制度的執(zhí)行力，并且認(rèn)真做好以下工作：一，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。同時，酒店對客戶的服務(wù)，從前廳迎客開始，好的開始是成功的一半。對于客人來說，前廳是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，非常重要的。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及部門之間的友好合作下，前廳部工作得到了不少的進(jìn)步。我們會發(fā)揚(yáng)成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)，我們有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，賓館的明天更加輝煌。提高前廳部員工的售房技巧，提高散客入住率，力爭完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。切實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動性。四、2011年工作計劃關(guān)注顧客需求，積極真是的向上級反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。但有些員工在剛熟練后，便提出離職，造成了人員的流失。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。三、工作中的不足之處培訓(xùn)效果不佳在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙。加之賓館會議客人報到的集中性、前廳只有兩臺電腦
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