【正文】 ?？磥?，問題并非出自醫(yī)院，而是出自少數(shù)媒體的“大膽創(chuàng)意”。茶水居然也“發(fā)炎”，這樣的“黑色幽默”，讓白衣天使的形象再一次蒙上陰影。五、案例分析（20分）醫(yī)療機構(gòu)應對“茶水發(fā)炎”事件答：最近，一家媒體為“考察”醫(yī)德醫(yī)風，導演了“茶水驗尿”事件，在社會上引起很大轟動。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識和良好素質(zhì)，是一個人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動成功的關(guān)鍵。良好的個人禮儀是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。需要剪彩的，要有彩綢帶。（4）物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導交談。接待和服務人員要安排好，活動開始前所有有關(guān)人員應各就各位。（3）安排接待工作。（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動應邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。請說明公共關(guān)系預算的基本方法及其基本內(nèi)容。⑦準備輔助工具。⑤準備好會場。③選擇主要發(fā)言人。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題： ①邀請記者。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；2）組織需要通過全員公關(guān)增強外張力。良好的員工關(guān)系對企業(yè)有何重要意義？答：員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。如為了加強全廠職工的團結(jié)，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。設計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？ 答：調(diào)查人員在設計問卷時要注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（5）企業(yè)文化形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。這時他們便會對組織機構(gòu)是否健全、設置是否合理、人員是否精簡、運轉(zhuǎn)是 否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個完整的印象。主要指組織的機構(gòu)設置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。如果有些員工言語粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時對員工缺乏教育，出會影響組織的整個形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)，其中一個環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。（1）產(chǎn)品形象。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與民眾之間的相互利益決定的。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中；。從組織角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特征； 。也就是說，公眾必須是對某一組織具現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并對組織目標與政策具有相當影響力的個人或團體。（5分）單選題：現(xiàn)代公共關(guān)系傳播本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（公共）利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是（揭丑運動）被譽為公共關(guān)系學之父的時（伯尼斯）1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作（有效的公共關(guān)系）5 / 6樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）分析組織的自我形象玉實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（形象要素差距圖）企業(yè)言必信，行必果，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略中得（行為滿意）公共判斷的第三個階段是（交鋒階段）服裝的樣式非常多，我們只能簡單低將其分為（西裝）社交裝和便裝三種。2004年lo月13日，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全。（5分）（2）杜邦處理此次危機的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。2004年7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。一系列的危機公關(guān)，讓我們看到了杜邦應對危機的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進。最后是廣大消費者的誤解，由于擔心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。首先是權(quán)威機構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。10月14日，有關(guān)特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全。4 / 62004年？月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。（1分）六、案例分析（20分）杜邦“勝利大逃亡” 2004年7月9日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。在公共關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題，但又不能因為這是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。（1分）（2）逆意公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（2分）我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（1）順意公眾。（2分）建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力；（2分）第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強外張力。（2分）良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業(yè)整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關(guān)系。（2分）2．你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義？ 3 / 6答：答題要點：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。（舉出實例可給2分）（4）排列組合，以舊翻新。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（1分）例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。（N）10．與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。（N）8．在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把地位高者介紹給地位低者。（N）6．在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。（N）4．社會組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。每題1分，共10分）（Y）1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。A．開幕慶典 B．周年慶典 C．節(jié)慶活動 D．閉幕慶典E．特別慶典 9．CI設計的基本原則包括（ABCDE）。A．交結(jié)式B．G形網(wǎng)絡 C．輻射式D．環(huán)式 E．鏈式 7．演講的形態(tài)藝術(shù)包括 ABDE）。A．真實 B．客觀 C．公正 D 全面 E．正義 ． 4．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACDE）A．資料儲存中心 B．領(lǐng)導指揮中心 C．信息發(fā)布中心 D．環(huán)境監(jiān)測中心 E．公眾接待中心 5．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）。每題1分，共10分）1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為（CDE）A．首要公眾B．內(nèi)部公眾C．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動公眾 2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（ABCD）。A．理念滿意 B．產(chǎn)品滿意 C．行為滿意 D．服務滿意三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。A 報紙 B．互聯(lián)網(wǎng) C．電視 D．廣播 14．在人際傳播的過程中，傳播速度快，規(guī)范性強，但信息經(jīng)過層層篩選，可能造成失真的傳播模式是（B）。A．基本要素 B．傳播要素C．廣告要素 D．應用要素 1 / 612．中國婦女穿著旗袍適宜出席的場合是（D）。A．交鋒階段 C．妥協(xié)階段 C．概說階段 D．協(xié)議階段 10．展覽會的類型，屬于按項目分的是（D）。A．共同經(jīng)驗區(qū) B．開放區(qū) C．秘密區(qū) D．個人經(jīng)