【正文】 園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。(√)7．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。(X)5．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。(X)3．演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。每題1分，共10分)(√)1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。常用的抽樣方法包括(abde)。A．性別差異 B．財(cái)富差異 D．地位差異 E．膚色差異9．整合營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)原則是(abcde)。 B．優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境 D．優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境 E．優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境7．CI設(shè)計(jì)的基本原則包括(abcde)。 B．客觀 D．全面 E．正義4．員工的物質(zhì)需求包括(abcd)。伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有(ab)。每題1分，共lo分)1．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(abcde)。 D．公共關(guān)系部的長(zhǎng)處15．提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是(a) B．宣傳型公關(guān) D．交際型公關(guān)三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。A．雜志 B．報(bào)紙 C．電視 D．廣播13．邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前(b)寄出。 B．刻板效應(yīng) D．首因效應(yīng)11．對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是(c)。 B．雙腿斜放式 D．雙腳交叉式9．獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的(d)。 B．概說(shuō)階段 D．妥協(xié)階段7．根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于(d)。 D．初創(chuàng)時(shí)期 5．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是(a)。A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》 D．《公共關(guān)系學(xué)》3．在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(b)。 B．公共關(guān)系觀念 D．公共關(guān)系策劃2．1906年，艾維二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。3．名門(mén)戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué) 試題 試卷代號(hào)：2189 中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚?公共關(guān)系學(xué) 試題 2009年7月一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的實(shí)際形象。（4分）4．策劃不嚴(yán)密、組織不得力是這次活動(dòng)的“失”，首先，廣告本身太籠統(tǒng)，廣告中對(duì)“全價(jià)收煙，”未做任何限制，這一方面使企業(yè)無(wú)法履行諾言，也使煙民無(wú)所適從；另一方面也給一些有投機(jī)心理的人造成了可乘之機(jī)。所以“全價(jià)收煙”的初衷正是體現(xiàn)了亞都的宗旨和努力方向，是與業(yè)都企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)相一致的。（4分）3．活動(dòng)的主題與業(yè)行的產(chǎn)品及努力方向相吻合。（1分）2．該活動(dòng)提高了企業(yè)的知名度。）答：答題要點(diǎn)：1．緊扣社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行策劃創(chuàng)意，即響應(yīng)了政府的倡議，又表達(dá)對(duì)公眾健康的關(guān)心。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的200件文化衫免費(fèi)發(fā)送，之后，在聞?dòng)嵏皝?lái)的保安、巡警的協(xié)助下，工作人員才得以離開(kāi)廣場(chǎng)。尚在排隊(duì)的數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺(tái)和10余名工作人員團(tuán)團(tuán)圍住，紛紛指責(zé)亞都公司“說(shuō)話不算數(shù)”、活動(dòng)內(nèi)容和廣告不符云云，并對(duì)工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象?？蔁熋褚灿袑?duì)策，讓工作人員奈何不得。收煙臺(tái)前，為了煙的真假，吵嚷、爭(zhēng)吵之聲時(shí)有所聞。但從外包裝上一眼就能看出是假煙。上午10時(shí)，活動(dòng)開(kāi)始后，人群向亞都戒煙臺(tái)前聚集井徘起了長(zhǎng)隊(duì)。在活動(dòng)的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報(bào)紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請(qǐng)市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉，全價(jià)收煙”具體內(nèi)容是，亞都公司按市價(jià)收集參加此次活動(dòng)的煙民的已購(gòu)香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷(xiāo)毀。政府官員，接受咨詢的專家學(xué)者和聞?dòng)嵍恋氖忻裨萍愐銖V場(chǎng)。（2分）六、案例分析（15分）亞都“收煙”的**今年的世界無(wú)煙日，頗具聲勢(shì)和規(guī)模的戒煙活動(dòng)在全國(guó)各地接連舉行。（2分）（4）趨勢(shì)預(yù)測(cè)職能。（2分）（2）信息情報(bào)職能。五、簡(jiǎn)答題（10分）1．說(shuō)明公共關(guān)系部門(mén)的基本職能。（√）9．在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計(jì)劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能。（√）7．國(guó)際公共關(guān)系涉及不同國(guó)家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，因此是一種跨文化傳播。（）5．公關(guān)經(jīng)理上任后的第一項(xiàng)工作就是進(jìn)行公共關(guān)系策劃。（√）4．專家暢談法就是一種以會(huì)議的形式來(lái)求取方案的辦法。（√）2．建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識(shí)是公共關(guān)系部門(mén)的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作。A．編制神話 B．雙向平穩(wěn) C．實(shí)事求是 D．投公眾所燈四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“”。A．選擇會(huì)議地點(diǎn) B．確定參會(huì)人選C．確定會(huì)議主題與時(shí)間 D．確定會(huì)議主持人和發(fā)言人 9．公共關(guān)系案例編寫(xiě)的原則有：（d）。A．具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查 B．傳播效果調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查 C．組織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見(jiàn) D．組織形象調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查 7．在對(duì)公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對(duì)（a）進(jìn)行分析。A．滿足員工物質(zhì)和精神的需要 B．進(jìn)行感情溝通 C．掌握川人之道 D．理順內(nèi)部關(guān)系 5．公共關(guān)系決策性職能的首項(xiàng)主要內(nèi)容是：（b）。A．民意調(diào)查法 B．間接調(diào)查法 C．公眾座談法 D．直接調(diào)查法3．（b）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。每題2分，共20分）1．（b）的用人原則，是面向社會(huì)，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。（5分）4．企業(yè)刊物：個(gè)企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對(duì)象的報(bào)紙、刊物。卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——《有效公共關(guān)系》，提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作方法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識(shí)。（5分）2．公共關(guān)系案例：公共關(guān)系案例是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過(guò)程進(jìn)行客觀描述或介紹。8．公共關(guān)系策劃的實(shí)務(wù)性原則應(yīng)該體現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結(jié)合；企業(yè)文化與民族文化相結(jié)合和以公關(guān)策劃與營(yíng)銷(xiāo)策劃相結(jié)合。6．根據(jù)服務(wù)技巧和服務(wù)對(duì)象的不同，可將公共關(guān)系咨詢公司分為專門(mén)為客戶提供某種 _公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司；專門(mén)為_(kāi)特定行業(yè)_提供咨詢服務(wù)的公共關(guān)系公司和兼有以上兩種職能的公共關(guān)系咨詢公司。它主要表現(xiàn)在：信息情報(bào)靈通全面；__趨勢(shì)判斷準(zhǔn)確可行_；經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)廣泛靈活；專業(yè)知識(shí)、職業(yè)水平略高一籌；_處理問(wèn)題公正客觀_；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富和經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。3．在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容為：具體問(wèn)題_調(diào)查、_活動(dòng)效果_調(diào)查和傳播效果調(diào)查。（8分）第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題、填空題（每空1分，共15分）1．公共關(guān)系的四大要素：即主體是_社會(huì)組織_；客體是__ 社會(huì)公眾_；方法與 手段是管理職能和信息傳播。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。（7分）2．記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在？（要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析。案例思考：1．社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？充分利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運(yùn)作，達(dá)到了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來(lái)發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)。會(huì)上發(fā)布了中國(guó)隊(duì)致全國(guó)球迷的一封公開(kāi)信《擦干眼淚，奮起直追》。王俊生接著作長(zhǎng)篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。11月13日，中國(guó)足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。中國(guó)隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機(jī)。以后的比賽，對(duì)中國(guó)隊(duì)來(lái)說(shuō)，僅僅具有形式上的意義。6．組織面對(duì)著危機(jī)問(wèn)題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。4．確認(rèn)有關(guān)持批評(píng)態(tài)度的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。2．建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對(duì)新聞媒介對(duì)問(wèn)題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識(shí)，對(duì)新聞媒介關(guān)注組織解決問(wèn)題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。五、簡(jiǎn)答題（10分）1．說(shuō)明處理危機(jī)的原則性要求及程序。（）9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。（）7．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T(mén)科學(xué)的杰出人物是卡特利普。（√）5．良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。（）3．一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。A．危機(jī)公關(guān) B．公關(guān)活動(dòng) C．問(wèn)題管理 D．輿論調(diào)查四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“”。A．綜合 B．動(dòng)態(tài) C．靜態(tài) D．層次9．（d）是指組織在經(jīng)濟(jì)工作中自覺(jué)地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。A．順意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．獨(dú)立公眾7．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ吲c（c）之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問(wèn)題。A．《公眾輿論之凝結(jié)》 B．《共同原則宣言》 C．《公眾關(guān)系學(xué)》 D．《有效公共關(guān)系》5．（a）是壯會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過(guò)公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．政治民主的發(fā)展 C．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D．民眾意識(shí)的覺(jué)醒4．1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特A．過(guò)程 B．目標(biāo) C．狀態(tài) D．動(dòng)態(tài)2．公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著共同的活動(dòng)對(duì)象——（b）。三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。（4分）由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。（5分）3．伯奈斯：伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。2．征詢型公共關(guān)系：征詢型公共關(guān)系是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。9．新聞制造的基本要求是：__目的明確 _；主題新穎；__及時(shí)準(zhǔn)確_和實(shí)事求是。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例本身所反映的__核心內(nèi)容__，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。6．概括起來(lái)說(shuō)，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面：___自信的心理；熱情的心理和_開(kāi)放的心理__。4．一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有：___公眾的態(tài)度與意見(jiàn)_、_________________等。2．社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照公眾對(duì)組織的重要程度可將公眾分為_(kāi)_____首要公眾__________、____次要公眾___________和邊緣公眾。中國(guó)的多家媒體對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任?！?5分)(3)積極配合中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó)媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)企業(yè)至少有如下啟示：(1)對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極。(5分)杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書(shū)式的生動(dòng)案例。其次是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。)杜邦公司面對(duì)的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。10月14日，有關(guān)特富龍無(wú)毒的報(bào)道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個(gè)：杜邦特富龍沒(méi)毒，并且以前也都一直沒(méi)有存在過(guò)。接著，美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。2004年7月20日 下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。(2分)六、案例分析(20分)杜邦“勝利大逃亡”2004年7月9日，美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。(2分)員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳效果。(2分)(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。(舉出實(shí)例可給1分)(2)移植與再造相結(jié)合。五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共20分)1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒?答：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒：(1)大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。(√)9．所謂名牌就是公眾通過(guò)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。(√)7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。(√)5．公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。(X)3．公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(X)2．艾維B．要突出新、近點(diǎn)D．要簡(jiǎn)明扼要E．要有新聞根據(jù)四、判斷題{在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“X”。A．開(kāi)幕 B．周年 D．閉幕E．特別9．社區(qū)關(guān)系的特征有(bce)。A．《原則宣言》 B．《輿論》C.《公共關(guān)系學(xué)》 D．《公眾輿論之形成》E．《有效的公共關(guān)系》7．宣傳型公關(guān)的具體形式有(abcd)。A．資金 B．組織 D．公眾E．傳播5．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(abce)。 B．經(jīng)濟(jì)條件C．政治條件 D．技術(shù)條件E．民眾條件3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(abcd)。每題1分，共10分)1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為(cde)。A．逆意公眾 B．順意公眾 三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。A．美譽(yù)度 D．成熟度19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生