讀關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見有感六篇-文庫吧資料
2024-10-01 03:25本頁面
【正文】 “好差評”意在提高群眾滿意度。 基層干部的工作更需要好差評。意在提高政務服務水平，讓其能更好的服務群眾。政務服務機構(gòu)、平臺和黨員干部、公職人員要高度重視并用好政務服務“好差評”制度，認真傾聽百姓心聲，動態(tài)把握“好差評”背后的社情民意，主動改進作風，不斷提升工作水平，讓群眾滿意認可，發(fā)自內(nèi)心地說聲“親，給你好評”。對于黨員干部來說，只有放下架子、俯下身子，摒棄工作上的形式主義、官僚主義，踏踏實實地為民服務，才能把工作真正做到老百姓心坎上。還可以運用大數(shù)據(jù)，摸清數(shù)據(jù)背后反映的政務服務堵點難點痛點，剖析問題根源，研判企業(yè)和群眾的需求，探索政務服務個性化定制、精細化供給，完善相關制度和流程，推動政務服務全面升級。可通過建立差評和投訴問題調(diào)查核實、督促整改和反饋機制，分析差評原因，督促進行整改。 讓政務服務“好差評”制度真正觸動政務服務升級的“開關”，不僅要建立一套科學完善的評價標準，還要在評價結(jié)果運用機制上下功夫。群眾既是政務服務的受眾，又是服務水平的評委，與政務服務機構(gòu)、平臺之間保持及時暢通的良性互動，有利于推動政務服務以群眾需求為導向，實現(xiàn)政府治理模式由“管理型”向“服務型”轉(zhuǎn)變。現(xiàn)實中，個別政府部門工作人員面對辦事群眾冷眼相向、推諉扯皮、敷衍拖拉等情況仍有存在，群眾對此反映強烈?！闭辗詹恢皇菫槊褶k好事辦實事，更應該及時聽取群眾意見、主動作出回應、提升服務質(zhì)效。建立政務服務“好差評”制度，以制度為支撐、以評價為抓手，有利于推動政務服務機構(gòu)、平臺切實增強服務意識，改進工作作風，提升行政效能。《意見》明確要求，2020年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系，各級政務服務機構(gòu)、各類政務服務平臺全部開展“好差評”，實現(xiàn)政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。不難預見，全國政務服務體系將在不斷改進的干部作風中更加精細、更加周到、更加便捷。 現(xiàn)場服務“一次一評”，網(wǎng)上服務“一事一評”，如此精細周密的部署，必然倒逼干部從轉(zhuǎn)變思想到轉(zhuǎn)變作風，從規(guī)范服務到高效服務。從技術層面來看，“好差評”操作簡單，這其中也體現(xiàn)出了高效簡便的辦事原則，只要群眾輕輕一點，干部作風好與壞便無處遁形。 培育好作風，干部自身素養(yǎng)是核心，但關鍵還是要充分依靠群眾的力量來嚴格監(jiān)督。政務服務窗口作為為民服務的“一線陣地”，不僅要經(jīng)常同群眾接觸，而且所謀之事也是關系群眾切身利益的民生大事，所以，既要保持熱情大方的服務態(tài)度，更要發(fā)揚積極作為的良好作風。人們常說，群眾的眼睛是雪亮的?！昂貌钤u”制度的建立，歸根結(jié)底，是培育干部清正廉潔、為民務實、忠誠擔當?shù)暮米黠L。 值得注意的是，《意見》不僅對現(xiàn)場服務建立“好差評”制度，而且對于政務服務網(wǎng)絡平臺也同樣建立“好差評”制度，實現(xiàn)了“線上”與“線下”相統(tǒng)一的服務標準、服務規(guī)范，不僅有助于提升政務
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