【正文】 一般都是在單位內(nèi)部進(jìn)行，個(gè)別思想作風(fēng)不純的黨員干部往往把自己說(shuō)成“清廉如水，潔凈如碧，德勤兼?zhèn)洹?，而同事之間或礙于情面，或懾于權(quán)力，也都“你好我好大家好”，一團(tuán)和氣，考察述廉、績(jī)效評(píng)估等得不到真實(shí)情況，客觀上助長(zhǎng)了少數(shù)黨員干部的不正之風(fēng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政治修養(yǎng)缺失，誘發(fā)了拜金主義、享樂(lè)主義傾向，“當(dāng)官不發(fā)財(cái)，請(qǐng)我都不來(lái)”成為少數(shù)黨員干部的價(jià)值取向，從而造成部分黨員干部升官就變臉，嘴變歪了，手變長(zhǎng)了，腿變短了，身變懶了，心變邪了。少數(shù)黨員干部不能踏踏實(shí)實(shí)進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，不能安下心來(lái)進(jìn)行思想政治教育學(xué)習(xí)，忽視了對(duì)自身的學(xué)習(xí)改造，從而形成了不講政治講官位、不講學(xué)習(xí)講利益、不講事業(yè)講仕途的壞毛病。個(gè)別同志受享樂(lè)主義、拜金主義影響，生活渙散，不尚節(jié)儉，生活作風(fēng)上不檢點(diǎn)，甚至追求低級(jí)趣味。有的報(bào)喜藏憂，工作樂(lè)于講成績(jī)、講進(jìn)展，不能正視問(wèn)題，回避矛盾和困難。有的紀(jì)律 觀念淡漠，不按規(guī)矩、原則辦事，有意見(jiàn)當(dāng)面不說(shuō)，背后亂說(shuō)，影響了同志的團(tuán)結(jié)、單位的和諧。四是領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上，科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政的意識(shí)不強(qiáng)，民主集中制堅(jiān)持不夠。有的熱衷于各種評(píng)審會(huì)、研討會(huì)、論證會(huì)，對(duì)分管的工作抓得不實(shí)，工作飄浮。不能深入調(diào)查研究，工作底數(shù)不清，辦法不多，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，按常規(guī)履職，工作上分類指導(dǎo)不夠。不少同志雖有學(xué)習(xí)科技知識(shí)、政治理論的愿望，但很難持之以恒，時(shí)斷時(shí)續(xù)。有的理論脫離實(shí)際，或把理論生搬硬套到實(shí)際工作中，出臺(tái)的文件、布置的工作，機(jī)關(guān)味太重、學(xué)生氣太濃，操作性太差。工作中，不善于運(yùn)用新方法、新手段解決遇到的新情況、新問(wèn)題，或墨守成規(guī)、因循守舊、固步自封，或習(xí)慣于老思路、老辦法應(yīng)對(duì)新矛盾，或怨天尤人，等待觀望，被動(dòng)應(yīng)對(duì)。就管理實(shí)踐來(lái)看，有些問(wèn)題應(yīng)該引起充分重視：一是在思想作風(fēng)上，思路保守，因循守舊。面對(duì)十八大之后黨對(duì)各級(jí)管理提出的新任務(wù)、新要求，我們必須保持一種良好精神狀況和思想作風(fēng)，艱苦奮斗，真抓實(shí)干，不辱使命，才能帶領(lǐng)全區(qū)水務(wù)系統(tǒng)干部職工實(shí)現(xiàn)水務(wù)管理的快速轉(zhuǎn)變，提升管理質(zhì)量，加快我區(qū)水務(wù)發(fā)展水平。不論是各級(jí)水行政管理部門，還是擔(dān)負(fù)供給保障的水務(wù)企業(yè)，首要的任務(wù)是要解決思想作風(fēng)問(wèn)題。只有不斷教育和引導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部自覺(jué)抵御各種腐朽落后思想觀念的侵蝕，及早發(fā)現(xiàn)和解決作風(fēng)方面存在的苗頭性問(wèn)題，才能有效防止和減少腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，切實(shí)把反腐倡廉工作引向深入。在這些腐敗的高級(jí)干部中，大多數(shù)都是從作風(fēng)上出問(wèn)題開始的。但是，我們也應(yīng)清醒地看 到，當(dāng)前一些領(lǐng)導(dǎo)干部在作風(fēng)方面出現(xiàn)的問(wèn)題。只有黨員干部作風(fēng)良好，才能形成共建和諧社會(huì)的強(qiáng)大力量。良好的風(fēng)氣能夠營(yíng)造扶正祛邪的濃厚氛圍，產(chǎn)生揚(yáng)善抑惡的重要作用。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求。胡錦濤同志在第十七屆中央紀(jì)委第七次全體會(huì)議的講話中嚴(yán)肅指出：“領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)問(wèn)題不解決好，科學(xué)發(fā)展觀就很難落到實(shí)處，那種因循守舊、不思進(jìn)取的做法，那種違背規(guī)律、盲目蠻干的做法，那種只看眼前、不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)的做法，那種畸輕畸重、忽視協(xié)調(diào)的做法，那種熱衷于做表面文章、搞花架子的做法，那種好大喜功、脫離實(shí)際的做法，都是與科學(xué)發(fā)展觀的要求、科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)格格不入的。加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的迫切需要科學(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)發(fā)展的世界觀和方法論，是對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)。提出“要按照黨的十八大部署，圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，在全黨深入開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，提高做好新形勢(shì)下群眾工作的能力；……要以思想教育、完善制度、集中整頓、嚴(yán)肅紀(jì)律為抓手，督促黨員干部加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐鍛煉，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)。下面，結(jié)合企業(yè)行政管理、黨組織建設(shè)及政治思想工作的實(shí)際情況和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，談幾點(diǎn)看法。這一講話精神，是我們加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)的基本要求，必須深刻領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真貫徹，自覺(jué)踐行。做到以人為本，一切根據(jù)人民群眾的需要為出發(fā)點(diǎn)，為遼陽(yáng)實(shí)現(xiàn)建設(shè)特大型城市增添檔案人的一份力量。要把拓展檔案館社會(huì)服務(wù)功能作為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要實(shí)踐，為社會(huì)提供“適銷對(duì)路的”檔案服務(wù)新產(chǎn)品。對(duì)此我們可以采取行之有效的多種服務(wù)功能。二是整合檔案信息資源，擴(kuò)大服務(wù)范圍，現(xiàn)在檔案資源分、丟失現(xiàn)象依然嚴(yán)重，檔案資源得不到最大程度的優(yōu)化配置。建設(shè)檔案信息服務(wù)中心為重點(diǎn)，強(qiáng)化信息公開功能，提高信息的服務(wù)能力。做為政府的對(duì)外服務(wù)窗口，新形勢(shì)下檔案部門應(yīng)該堅(jiān)持“依法行政、科學(xué)管理，親情服務(wù)”的工作理念，堅(jiān)持做到“五個(gè)一”：（一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一腔熱忱辦事、一句好話送行）的服務(wù)宗旨，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)。三、從工作細(xì)微處入手，提高檔案服務(wù)利用水平隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的大潮，我們的檔案工作也發(fā)生了很大的變化。因此提升檔案館公共服務(wù)功能，思想觀念是關(guān)鍵，我們?cè)谥匾暤耐瑫r(shí)，要強(qiáng)化宣傳教育，努力增加檔案人員的服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念改進(jìn)檔案服務(wù)方式，樹立全新的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)意識(shí)、效益意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，開發(fā)含“金”量高的檔案文化產(chǎn)品，創(chuàng)造務(wù)實(shí)有效的服務(wù)方式才能把檔案服務(wù)社會(huì)的工作做好做實(shí)，讓檔案服務(wù)工作融入社會(huì)的發(fā)展中去，才能得到社會(huì)認(rèn)可，贏得各方面的重視和支持，檔案工作就能快速地與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展。檔案工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，便于社會(huì)各方面利用是檔案工作的根本目的，檔案人員應(yīng)打破自我封閉、因循守舊、安于現(xiàn)狀的思想，樹立開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、謀求發(fā)展的意識(shí)。五大戰(zhàn)略的提出為遼陽(yáng)的發(fā)展提供了無(wú)限機(jī)遇，在這一新形勢(shì)下做為檔案管理工作者如何更好地為遼陽(yáng)大發(fā)展服務(wù)，成為每一個(gè)檔案工作者面臨的新問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思考和這段時(shí)候在市委黨校的學(xué)習(xí)讓我有了一些想法。使公司在管理、服務(wù)水平上邁上一個(gè)新的臺(tái)階，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。業(yè)主是我們“產(chǎn)品”的消費(fèi)對(duì)象，業(yè)主的認(rèn)可將給公司帶來(lái)更多有形無(wú)形的利益。跟蹤業(yè)主服務(wù)、感情投入，關(guān)注遺留問(wèn)題的處理，不定期的對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，讓業(yè)主了解公司對(duì)其非常重視，心存感激，增加公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)度。吸收一批具有專業(yè)知識(shí)與豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)人才，是公司擁有一定比例的具有專業(yè)技能的核心員工，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。四、其他在制度制定時(shí)，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不能朝令夕改，以便執(zhí)行者能堅(jiān)定的按照該方向執(zhí)行下去。在“考核辦法”上，有定性的考核和定量的考核。考核標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)著一個(gè)組織的價(jià)值取向。建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度和方法。用流程來(lái)推動(dòng)執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過(guò)該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，而不是事事靠領(lǐng)導(dǎo)來(lái)推動(dòng)。規(guī)章制度的建立一個(gè)企業(yè)沒(méi)有制度的約束是可怕的，建立一套符合企業(yè)要求的規(guī)章制度是任何企業(yè)發(fā)展的基石。從而進(jìn)一步提升員工工作熱情與積極主動(dòng)性。三、對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)控，完善考核機(jī)制。有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。在一年中組織常規(guī)的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)、兒童節(jié)、消夏晚會(huì)及重陽(yáng)節(jié)等等內(nèi)容。定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)，活躍居民業(yè)余生活。如果把物業(yè)公司的服務(wù)人員公開在業(yè)主的面前，就會(huì)使業(yè)主和物業(yè)公司之間形成更有效的溝通和交流，也便于各項(xiàng)工作的開展。在過(guò)去物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，由于服務(wù)人員素質(zhì)低下造成管理服務(wù)不到位的例子有許許多多，我們已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)者的素質(zhì)對(duì)服務(wù)水平的影響。同時(shí)，公開物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也可以有效監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項(xiàng)工作，使物業(yè)公司不斷地彌補(bǔ)服務(wù)中的不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量，最終讓業(yè)主滿意。例如保潔工作，要使業(yè)主明確保潔人員做到什么程度才是符合標(biāo)準(zhǔn)的，包括保潔人員對(duì)各項(xiàng)保潔內(nèi)容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。同樣，知道了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容，而不知道物業(yè)管理工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主也無(wú)法對(duì)物業(yè)管理工作的優(yōu)劣作出恰當(dāng)評(píng)判。讓業(yè)主充分感到，這樣做的目的是方便他們對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督和投訴，是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達(dá)盡心服務(wù)、真誠(chéng)合作的一種良好的姿態(tài)。公開物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。所以在提供增值服務(wù)的前提下一定要記錄，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項(xiàng)目是我們能力所及，且控制在成本范圍之內(nèi)的。例如；對(duì)服務(wù)的工作評(píng)價(jià)的滿意程度，同時(shí)也在業(yè)主心目中留下更深刻的印象。充分考慮被服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，業(yè)主對(duì)服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作，業(yè)主服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。我一直覺(jué)得永遠(yuǎn)有更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對(duì)自己負(fù)責(zé)，在和業(yè)主溝通時(shí)，我們需要擺正自己的位置，物業(yè)人員不是被動(dòng)的服務(wù)提供者，而是主動(dòng)的意見(jiàn)貢獻(xiàn)者。根據(jù)服務(wù)業(yè)主的經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)到業(yè)主比以前更重視服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，他們是希望我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)心他的“產(chǎn)品”（即服務(wù)），他們漸漸不滿足于沒(méi)有錯(cuò)誤的服務(wù)，更期望服務(wù)人員創(chuàng)新，帶給他們驚喜。也可以通過(guò)提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)獲得，還可以通過(guò)降低自己的成本來(lái)獲得。二、建立以業(yè)主為導(dǎo)向的企業(yè)文化以績(jī)效為目標(biāo)，根據(jù)績(jī)效的要求來(lái)對(duì)員工進(jìn)行要求，績(jī)效成為文化建設(shè)的引導(dǎo)，一切工作圍繞著企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行而形成的文化。當(dāng)物業(yè)人員一時(shí)無(wú)法回答業(yè)主提出的某些專業(yè)性很強(qiáng)的問(wèn)題，或一時(shí)無(wú)法滿足業(yè)主某項(xiàng)特殊服務(wù)要求時(shí)，謙虛的態(tài)度和誠(chéng)懇的歉意往往能得到業(yè)主諒解，甚至業(yè)主還會(huì)因受到尊重，而反過(guò)來(lái)贊揚(yáng)物業(yè)服務(wù)的熱情和周到。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須把提升員工整體素質(zhì)放在首位，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質(zhì)。提升員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造文明禮貌的服務(wù)氛圍?？己藰?biāo)準(zhǔn)制定。沒(méi)有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為物業(yè)員工，也無(wú)法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。記?。簺](méi)有高素質(zhì)，沒(méi)有好修養(yǎng)，便沒(méi)有好的管理，更沒(méi)有好的服務(wù)。一個(gè)成熟的物業(yè)員工，總會(huì)自覺(jué)地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。但是，物業(yè)員工一切工作都是服務(wù)，