第一篇：更新觀念立足崗位優(yōu)化服務(wù)努力工作體會(huì)-文庫(kù)吧資料
2024-10-01 02:19本頁(yè)面
【正文】 是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。 ，對(duì)客人提出投訴應(yīng)禮貌接待，做好記錄，及時(shí)拿出處理意見(jiàn)，將客人的投訴率應(yīng)逐步減少，不得高于1%。 。 。 。 、樸實(shí)大方、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇；兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，精神飽滿、自然大方，微笑點(diǎn)頭示意；服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要、表達(dá)清楚；賓客至上，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對(duì)待本職工作。 ，用良好的心情，微笑的聲音來(lái)與對(duì)方通話，認(rèn)真傾聽(tīng)賓客要求并做出相應(yīng)的準(zhǔn)確應(yīng)答，通話結(jié)束，向賓客致謝。在接受任務(wù)時(shí)要明確工作內(nèi)容、完成時(shí)間、何地完成、何種方式完成等，具有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念和強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。用餐后要刷牙或漱口。 就我個(gè)人的工作崗位（銷售部外聯(lián)），如想做好對(duì)客的服務(wù)工作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)做好一下幾點(diǎn)： ，換好工作服，整理好儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的飯店行業(yè)中，我們已不僅僅出售的是單一的產(chǎn)品，而更多客戶注重的是我們的服務(wù)。 可能我在做得時(shí)候太投入了，幾乎整個(gè)人全身心地泡在班級(jí)里，和學(xué)員們一起上課、學(xué)習(xí)，這方面工作可能我還沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，做得不位吧，一不小心被新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上批評(píng)（領(lǐng)導(dǎo)也是想讓我在工作崗位做得更好吧，所以對(duì)我要求嚴(yán)格了一點(diǎn)），當(dāng)時(shí)心里特別難受，幾乎有放棄自己這份工作的沖動(dòng)，后來(lái)在一位老領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)、開(kāi)導(dǎo)，放下包袱，拿領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)當(dāng)作對(duì)自己的鞭策，不管前面的路有多難，一定要把本職工作干得有模有樣的。如果我們只是坐在辦公室，不走進(jìn)課堂，不走進(jìn)他們的生活，有些事情是不能充分理解和把握的。我努力地想在自己的新崗位上開(kāi)發(fā)自己的潛力，盡早得到學(xué)員們的認(rèn)可和支持，我按照校領(lǐng)導(dǎo)們的要求，經(jīng)常下到班級(jí)里去實(shí)際地了解他們的所想所需。 第二篇：新崗位工作體
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