第一篇：服務(wù)心得-文庫(kù)吧資料
2024-10-01 01:59本頁(yè)面
【正文】 一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。 再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開始。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和（內(nèi)容來(lái)源好：）工作效率。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢。 第五篇：服務(wù)心得 篇一：銀行服務(wù)心得 隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。 我們農(nóng)信社作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立社之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，我們的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行外觀的亮麗會(huì)帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。 積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練 兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。 強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。 冰凍三尺，非一日之寒。通過(guò)這些讓客戶感到滿意和快樂(lè)，為我們農(nóng)信客爭(zhēng)取和培養(yǎng)忠誠(chéng)有客戶群，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有把每位客戶都當(dāng)做自己的朋友、親人看待，才能化解不滿與抱怨，獲得客戶的理解與信任。服務(wù)是一種態(tài)度，一種認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事，用心經(jīng)營(yíng)每一位客戶的態(tài)度。 什么是服務(wù)。 客戶是任何商業(yè)活動(dòng)中最重要人物，他們是我們工作的目的，他們并不依靠我們—我們卻要依靠他們，不是一個(gè)我們與之爭(zhēng)論或較智的對(duì)象，最重要一點(diǎn)，他們是我們薪水的來(lái)源。 可是如何才能讓我們的員工真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?？墒侨绻鹘鹑跇I(yè)的硬件都無(wú)差異時(shí)，客戶會(huì)選擇你什么。我們又要怎么做才算得上是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最近我總在想，什么是服務(wù)。 第四篇：關(guān)于服務(wù)的心得 關(guān)于服務(wù)的心得 今年6月7日晚上，縣聯(lián)社組織了我們豐城鎮(zhèn)信用社全體員工在聯(lián)社會(huì)議室學(xué)習(xí)了如何提高服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)。播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，也要做到包容和理解他， 最終得到客戶的理解和尊重?？蛻魧?duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。而客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。下面我針對(duì)我日常工作中的不足，反省自己，結(jié)合此案例談?wù)勛约旱母邢?。時(shí)代在變、環(huán)境在變，我們金融部門的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。微笑吧，讓每一位客戶感受到我們用心的服務(wù)。做好銀行服務(wù)工作、用微笑服務(wù)每一位客戶，取得客戶的信任，倚靠的就是良好的職業(yè)操守，過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)；耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)。從客戶那里得到最寶貴的意見和建議，只有這樣才能不斷改進(jìn)我們的工作方式和方法，才能始終把實(shí)現(xiàn)好，維護(hù)好，發(fā)展好不
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