第一篇：全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)心得-文庫吧資料
2024-10-01 01:26本頁面
【正文】 公司所面臨的一個(gè)問題。質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個(gè)企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng)，注定會(huì)在這個(gè)歷史舞臺(tái)上黯然倒下。好的質(zhì)量，好的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，應(yīng)該通過好的過程，好的體系來實(shí)現(xiàn)。建立管理體系是為了有效和高效地實(shí)施質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，達(dá)到治療目標(biāo)。系統(tǒng)的整體能力決定了組織的輸出的最終質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)績(jī)效，因此，現(xiàn)代管理非常強(qiáng)調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)方法，在iso9000族標(biāo)準(zhǔn)提出八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，既有“過程方法”，也有“管理的系統(tǒng)方法”。每一個(gè)組織都有自己的使命、愿景，每一個(gè)系統(tǒng)也都要完成特定的任務(wù)，達(dá)到一定的目標(biāo)，因此必須把所有的活動(dòng)整合起來，使系統(tǒng)中的各過程相互協(xié)調(diào)， 目標(biāo)一致，才能順利地實(shí)現(xiàn)組織所渴望的結(jié)果。系統(tǒng)的活動(dòng)都可以作為過程來理解，因此每一個(gè)系統(tǒng)也就是一個(gè)諸多過程構(gòu)成的過程的網(wǎng)絡(luò)。 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，組織的質(zhì)量管理涉及的問題很多，包含的范圍也越來越廣，為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，就需要建立一個(gè)協(xié)調(diào)一致的系統(tǒng)，對(duì)所有關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)的管理、控制和改進(jìn)。可見，質(zhì)量文化是組織全體員工在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀、信念、共識(shí)及規(guī)范的組合，在開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)的組織中，質(zhì)量文化是組織文化的核心內(nèi)容。也就是說，必須把全面質(zhì)量管理的思想和觀點(diǎn)融入到組織文化中，形成以質(zhì)量為主導(dǎo)的組織文化，組織才能取得長(zhǎng)期成功。這些無意識(shí)地價(jià)值觀成為真正隱含的假設(shè)和信念，構(gòu)成組織文化的精髓。組織文化不可見部分是組織的價(jià)值觀。組織文化有可見的不可見的兩部分組成，規(guī)定了組織成員的行為模式。質(zhì)量改進(jìn)則意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。目標(biāo)向成果的轉(zhuǎn)化（使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)）使通過管理過程來進(jìn)行的，而過程是生產(chǎn)預(yù)期成果的一系列活動(dòng)。 朱蘭的“質(zhì)量管理三部曲”是我們今后學(xué)習(xí)和應(yīng)用的最好內(nèi)容。 通過《質(zhì)量管理》這門課，我開始著眼關(guān)注于這個(gè)方面，開始了解iso質(zhì)量管理體系，而且對(duì)很多事件的認(rèn)識(shí)不再局限于結(jié)果，而開始對(duì)于本質(zhì)——質(zhì)量的深思，比如對(duì)于1115大火、以及之前和同學(xué)一直討論的加油站的爆炸事件等身邊的質(zhì)量事故，不得不引發(fā)我們的深思。iso9001質(zhì)量管理體系在企業(yè)界已經(jīng)在企業(yè)中推行多年，企業(yè)通過iso9001質(zhì)量管理體系的好處：一是提高企業(yè)質(zhì)量管理水平；二是提高企業(yè)信譽(yù)和產(chǎn)品知名度，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；三是有利于產(chǎn)品順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)；四是降低成本、提高效益，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高；五是可以享受國(guó)家的優(yōu)惠政策及對(duì)獲證單位的重點(diǎn)扶持；六是企業(yè)通過認(rèn)證可以一舉多得，非一般廣告投資、管理投資或培訓(xùn)可比，具有綜合效益。另外，XX省還將根據(jù)“多方參與、職責(zé)明確、緊密協(xié)作”的原則，建立健全適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、符合國(guó)際大都市發(fā)展要求的質(zhì)量公共管理體系；按照“分類指導(dǎo)、相對(duì)統(tǒng)一”的原則，指導(dǎo)各區(qū)縣確定符合區(qū)域特點(diǎn)的質(zhì)量狀況分析指標(biāo)體系和框架模式，推出區(qū)縣質(zhì)量狀況分析報(bào)告，作為質(zhì)量興區(qū)工作年度績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為政府決策、企業(yè)發(fā)展提供區(qū)域質(zhì)量狀況方面的客觀依據(jù)。2014年是落實(shí)國(guó)務(wù)院《質(zhì)量振興綱要（1996年－2014年）》和“十一五”規(guī)劃的最后一年，也是制定質(zhì)量發(fā)展“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵之年。在提升質(zhì)量安全水平方面，上海局今年將著重聚焦城市國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力提升，加大質(zhì)量宏觀指導(dǎo)力度和聚焦產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，全面推進(jìn)“三大戰(zhàn)略”實(shí)施。黃小路表示，2014年，XX省質(zhì)監(jiān)局將全力做好世博產(chǎn)品質(zhì)量、食品和特種設(shè)備安全保障工作；加強(qiáng)服務(wù)世博的基礎(chǔ)性工作，提升服務(wù)質(zhì)量與水平；加大質(zhì) 監(jiān)工作服務(wù)世博宣傳工作力度，充分展示質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)在服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博的良好精神風(fēng)貌。另外，市質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)黃小路指出，長(zhǎng)期以來本市質(zhì)量工作聯(lián)系會(huì)議制度運(yùn)作良好，對(duì)強(qiáng)化全市質(zhì)量工作合力起到了關(guān)鍵性的作用。他還特別指出，從上海的實(shí)際情況來看，提升質(zhì)量服務(wù)應(yīng)當(dāng)從四個(gè)方面予以關(guān)注。質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素?！敝芴?jīng)在“上海現(xiàn)代服務(wù)質(zhì)量國(guó)際論壇”會(huì)上所作的書面報(bào)告指出，上海將實(shí)行鏈?zhǔn)焦芾?，全面提升服?wù)質(zhì)量，增強(qiáng)城市國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。 當(dāng)今社會(huì)質(zhì)量問題日趨重要，對(duì)質(zhì)量
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