第一篇：215銀行關于營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務達標的自查報告-文庫吧資料
2024-10-01 01:12本頁面
【正文】 的自覺性。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。全體員工對此都高度重視，利用晨訓的時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽文件精神，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為確保順利達標，我分理處在活動之初就制訂了具體的落實計劃，并按計劃完成了相應的學習。接下來，在行務會上對這次達標活動進行了動員，向全體員工傳達了分、支行的文件和精神及達標標準，公布了分理處達標具體實施方案，要求員工從即日起按規(guī)范化服務的標準為客戶服務，提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下： 首先，高度重視規(guī)范化服務達標的組織和動員工作。 第三篇：銀行關于《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務達標》的自查報告 河西支行關于《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務達標》的匯報總結 為樹立我行文明形象，按照總行的指示和要求，我支行決定在一線窗口部門開展規(guī)范化服務達標活動。為了調查客戶對我分理處業(yè)務服務的滿意程度，并征求相應的工作建議，我分理處進行了客戶服務滿意度的問卷調查。結合“柜臺英語”考試，我分理處全體員工積極學習柜臺英語，“無障礙服務”逐步推行。我分理處推行了站立服務，用規(guī)范化的“三聲”服務用語，讓每一位來辦理業(yè)務的客戶都有一種賓至如歸的感覺。此外，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下，對分理處的營業(yè)環(huán)境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為客戶和員工營造一個整潔干凈的營業(yè)場所。我分理處對營業(yè)大廳環(huán)境及設施進行了檢查和整治，與相關部門聯(lián)系，將燈、電、線等設施調備正常，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂脿I業(yè)大廳的設備。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，整理以往對分、支行服務文件及精神、活動的學習記錄，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。全體員工對此都高度重視，利用晨訓的時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽文件精神，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為確保順利達標，我分理處在活動之初就制訂了具體的落實計劃，并按計劃完成了相應的學習。接下來，在行務會上對這次達標活動進行了動員，向全體員工傳達了分、支行的文件和精神及達標標準，公布了分理處達標具體實施方案，要求員工從即日起按規(guī)范化服務的標準為客戶服務，提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下： 首先，高度重視規(guī)范化服務達標的組織和動員工作。 第二篇：銀行關于《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務達標》的自查報告 關于《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務 達標》的自查報告 為樹立首都金融行業(yè)的文明形象，按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求，我支行黨委決定在一線窗口部門開展規(guī)范化服務達標活動。為了調查客戶對我分理處業(yè)務服務的滿意程度，并征求相應的工作建議，我分理處進行了客戶服務滿意度的問卷調查。結合“柜臺英語”考試，我分理處全體員工積極學習柜臺英語， “無障礙服務”逐步推行。我分理處推行了站立服務，用規(guī)范化的“三聲”服務用語，讓每一位來辦理業(yè)務的客戶都有一種賓至如歸的感覺。此外，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下，對分理處的營業(yè)環(huán)境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為客戶和員工營造一個整潔干凈的營業(yè)場所。我分理處對營業(yè)大廳環(huán)境及設施進行了檢查和整治，與相關部門聯(lián)系，將燈、電、線等設施調備正常，確?？蛻?
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