【正文】 實力和信譽較好的大品牌，選擇擁有良好售后服務(wù)體系的品牌，以最大限度地保證消費者的利益不受假冒偽劣產(chǎn)品的侵害。中國的電視購物發(fā)展至今，在一定程度上已經(jīng)有一定的成熟度。隨著中國消費市場和媒體市場的發(fā)展，20世紀(jì)90年代中期，在國外已有近十年發(fā)展歷史的“電視購物”進入中國，對在市場化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展過程中的中國電視媒體提供了新的發(fā)展思路。但是，這些外因也推動著國內(nèi)電視購物企業(yè)以更誠信、更成熟地態(tài)度做好電視購物行業(yè)?！? 不過，擺在眼前的事實是，盡管電視購物企業(yè)已作出諸多努力，但眼下由于部分電視購物公司的不規(guī)范和違法操作，有關(guān)電視購物產(chǎn)品無效果及暴利的消費投訴此起彼伏，橡果國際作為國內(nèi)最大的電視購物直銷公司，首當(dāng)其沖地成為了人們攻擊的對象。“橡果國際希望將電視購物做成一個事業(yè)，而不僅僅是賺錢的工具。一方面通過引進更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提高消費者對品牌和供應(yīng)商及產(chǎn)品的忠誠度；另一方面國內(nèi)電視購物企業(yè)也應(yīng)加快步伐和有關(guān)部門商討出臺相關(guān)行業(yè)政策法規(guī)，積極引導(dǎo)市場健康發(fā)展。電視購物行業(yè)在本地市場面臨著傳統(tǒng)零售渠道的競爭，在全國市場面臨網(wǎng)上零售等新零售渠道的競爭，各電視購物運營商均推出基于自身資源優(yōu)勢的網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)、目錄郵購業(yè)務(wù)以及電話銷售等多渠道零售體系。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，加強消費者對電視購物的訂購程序和售后服務(wù)的全面認(rèn)識，有針對性地幫助消費者準(zhǔn)確鑒別國內(nèi)規(guī)范的電視購物企業(yè)，無疑是電視購物企業(yè)日常營銷應(yīng)有的題中之義。這話也許有些言過其實，但它也同時告誡了電視購物行業(yè)，誠信重塑破在眉睫。更為消費者憂心的是，與居高不下的投訴率成鮮明對比的是，這些投訴解決起來卻困難重重。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：近兩年來，電視購物投訴案件高達2000件以上。 現(xiàn)狀：誠信重塑迫在眉睫 面對消費者的不滿和質(zhì)疑，不禁要問，電視購物行業(yè)還能有多大的作為呢。在不少消費者和投資者眼中，往往以股價的漲跌來看待電視購物行業(yè)的整體表現(xiàn)。 國內(nèi)首家在美國紐交所上市的電視購物企業(yè)橡果國際表示，鑒于行業(yè)內(nèi)的混亂局面，公司已在信息安全方面采取了各種手段，例如：呼叫中心內(nèi)無紙化辦公、用戶資料嚴(yán)格保密、加強呼叫中心系統(tǒng)安全建設(shè)等，但橡果國際仍然會遭遇很多“張冠李戴”的投訴。對此，國內(nèi)一些知名的電視購物企業(yè)卻也有一肚子的“苦水”。然而中國的消費者很快發(fā)現(xiàn)：在進行電視購物購買時，虛假宣傳誤導(dǎo)消費，個別經(jīng)銷者夸大商品功能，通過誘人的宣傳語誤導(dǎo)消費者；訂購熱線不規(guī)范，有的消費者打了一個訂購熱線咨詢產(chǎn)品后，會接到多個騷擾電話，使正常生活受到干擾；商品質(zhì)量無保證，消費者所購商品與收到的不一致，有了質(zhì)量問題不能及時退換貨，退貨后不能及時退款等；售后服務(wù)難落實，電視購物“三包”規(guī)定難執(zhí)行，有些商品規(guī)定七天內(nèi)可退貨，而實際上一般很難實現(xiàn)。眾所周知，電視購物在國外盛載美譽，但是否也能在國內(nèi)熟練駕馭規(guī)模明顯增長背后的誠信風(fēng)險才是中國電視購物行業(yè)面臨的最大考驗。 似乎從電視購物進入中國開始，有關(guān)它的負(fù)面消息就從來沒有停止過，甚至愈演愈烈，或許是因為這個行業(yè)在中國還比較“年輕”，行業(yè)規(guī)范不夠完善，才會出現(xiàn)魚龍混雜的現(xiàn)象，落下不少“病垢”為消費者所不滿，甚至開始懷疑電視購物行業(yè)興起之時的初衷——足不出戶就能買到價廉物美的商品。對于我們來說，認(rèn)清電視購物的利與弊，結(jié)合企業(yè)自身的特點及發(fā)展規(guī)劃，選擇 恰當(dāng)?shù)姆绞介_展電視直銷，才能使電視購物成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要推動力量。另一方面，電視購物企業(yè)也通過合資或其它方式開展渠道分銷，期望實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。畢竟，消費者對于身邊看不見、摸不著的產(chǎn)品，可以相信一時，卻很難忠誠一世。產(chǎn)品研發(fā)、終端專柜建設(shè)與維護、全程服務(wù)體系等等都是品牌可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。如果沒有品牌建設(shè)、沒有終端銷售，單憑廣告拉動，只能使產(chǎn)品曇花一現(xiàn)。國家工商總局和廣電總局自2006年8月1日起，暫停藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高的電 視購物廣告，既是要打擊電購違規(guī)現(xiàn)象，也是期望能夠凈化市場，使之更加健康有序地發(fā)展。電購廣泛采用的消費者證言，形式本身就是違規(guī)的，而某些證言十分惡俗，已經(jīng)觸及了道德底線，造成了極其惡劣的社會影響。所有這一切無非是想讓觀眾相信，廣告的產(chǎn)品是“新、奇、特”、“劃時代”的產(chǎn)品。電購廣告中的產(chǎn)品神奇成份和機理，基本上都是胡編亂造，根本沒有科學(xué)性。 一、神奇功效成份； 二、離奇產(chǎn)品機理； 三、消費者（專家）證言。在中消協(xié)對全國30余個主要電視頻道進行的檢查中，發(fā)現(xiàn)虛假違法電視購物廣告占違法廣告總數(shù)的比率竟高達61%。 二、成也廣告，敗也廣告，違法現(xiàn)象泛濫導(dǎo)致行業(yè)信譽危機。一度泛濫的減肥、豐胸類產(chǎn)品，在主流電視媒體上公開宣稱“服用一天可減2至5公斤，最多的可減10公斤”；“10天即能使胸部再度發(fā)育”等，因為有明確的功能承諾，消費者極易被打動，又因為有明確的功效參照，如果產(chǎn)品功效沒有達到自己的心理預(yù)期，消費者自然會產(chǎn)生“上當(dāng)受騙”的感覺，并將這種不良的口碑傳播開來，緊接著，出現(xiàn)大量消費者拋棄該產(chǎn)品的現(xiàn)象。電視購物作為一種新型的營銷方式，在給電購鏈條的各方帶來利益、給消費者帶來便利的同時，也存在著諸多亟需破解的問題與弊端，這些已經(jīng)成為制約電視購物發(fā)展的巨大障礙。然后更大的回款額，被央視曝光的“波麗寶”利用廣告“轟炸”曾創(chuàng)造了日銷售至少240萬的奇跡。再加上廣告中常常聲稱的“三十分鐘內(nèi)打進電話有更大驚喜”等煽動性語言，廣告尚未播完，訂單就紛紛打進。市場啟動快，廣告效果當(dāng)日就可通過進線及訂購量體現(xiàn)，不用招商、不用鋪貨，啟動市場變得快速又簡單。傳統(tǒng)營銷要素都被轉(zhuǎn)移到電視屏幕上，只要電購片“賣貨”，一切營銷難題都會迎刃而解。 在促銷上，一個電視購物片，一般會出現(xiàn)3次以上的促銷叫賣，常常采取“賣產(chǎn)品贈超值贈品”與“幾日內(nèi)不滿意或無效全額退款”的促銷策略，迎合了消費者貪便宜的心理。 第三篇。而國內(nèi)新