大潤發(fā)優(yōu)秀員工事跡范文-文庫吧資料
2024-09-28 23:31本頁面
【正文】 道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響。 其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購必須針對(duì)購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù)。大潤發(fā)要以市場最低價(jià)，把越來越多的商品，以越來越便宜的價(jià)格，滿足越來越多的顧客。只有顧客消費(fèi)了，員工才會(huì)有工資，相當(dāng)于是顧客給員工發(fā)工資。其二，大潤發(fā)的宗旨就是新鮮，便宜，便利，舒適八字箴言就是對(duì)顧客服務(wù)的最好詮釋，大潤發(fā)的工裝上都印有這八個(gè)字。大潤發(fā)公司為什么可以擁有那么多的顧客，其一，大潤發(fā)的東西相對(duì)于其他幾個(gè)大型超市較為便宜，而且大潤發(fā)超市每兩個(gè)星期都會(huì)發(fā)一次海報(bào)，搞促銷活動(dòng)。 打電話前應(yīng)先理出談話要點(diǎn)，待對(duì)方應(yīng)答后，報(bào)出公司名稱或自己的部門，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，并將話筒按住閉音，結(jié)束談話時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街轮x并說再見等等。找人的電話應(yīng)每隔一分鐘確認(rèn)是否已經(jīng)接通，并請(qǐng)對(duì)方稍等，如超過兩分鐘未接聽時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方留言或留電。接電話的時(shí)候要先報(bào)公司名稱或自己所在部門。若發(fā)現(xiàn)手推車有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)行政部維修。手推車的管理內(nèi)容： 手推車管理員應(yīng)每星期對(duì)手推車以及購物籃進(jìn)行盤點(diǎn)，并將準(zhǔn)確數(shù)字與上期比較上報(bào)主管。除做好管理工作外，應(yīng)協(xié)助外保人員防止手推車及購物籃的損壞、遺失。及時(shí)將顧客用完的手推車以及購物籃歸還原處，以便于下一位顧客使用。遺失存包的號(hào)碼，公告作廢，并且該號(hào)碼在一定時(shí)期內(nèi)不能在啟用?？腿藨{存包牌取物，取包時(shí)一定對(duì)好牌，以防假冒。 在人工寄包處的工作內(nèi)容： 顧客到寄包處寄包時(shí)，我們把包存入寄包柜，號(hào)碼牌一號(hào)兩牌，一牌寄于物上，另一牌給及顧客。 要利用廣播講不好銷售的商品，通過將其用途，優(yōu)點(diǎn)對(duì)顧客適用情況進(jìn)行廣播來推銷，充分發(fā)揮其作用。在超市廣播中心的工作內(nèi)容： 根據(jù)客流量的不同，時(shí)間段的不同在選擇不同的音樂進(jìn)行播放，高峰時(shí)期播放節(jié)奏明快的音樂，讓顧客加快購物步伐，讓下一輪顧客進(jìn)場。 在交班時(shí)，應(yīng)把上班時(shí)的遺留問題作出匯總，交待下個(gè)班。如遇質(zhì)量問題應(yīng)向顧客說對(duì)不起并及時(shí)給與退貨，做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。在超市退換貨處的工作內(nèi)容有： 在工作中，如遇到不能退換的商品，應(yīng)耐心開導(dǎo)顧客了解我超市的退換貨須知。上班時(shí)間必須保持整潔的儀容、儀表，保持良好的精神狀態(tài)，真誠的對(duì)待每一位顧客。將出現(xiàn)的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。經(jīng)常把放贈(zèng)品的地方打掃干凈，擺放整齊。每天工作結(jié)束后，核查實(shí)物，做到帳物相符。把每期快訊上有贈(zèng)品的商品整理出來，及時(shí)的把贈(zèng)品提上發(fā)放給顧客。 在贈(zèng)品發(fā)放處的工作內(nèi)容有： 服務(wù)臺(tái)備足贈(zèng)品，為顧客發(fā)放贈(zèng)品并做記錄，做到快而不失仔細(xì)。 個(gè)人物品禁止帶入銷售區(qū)域，顧客應(yīng)將隨身物品寄放在寄包處。 3，對(duì)于顧客提出的問題，我
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