創(chuàng)誠(chéng)信示范醫(yī)院總結(jié)總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-09-28 20:42本頁(yè)面
【正文】 不辦社保審核、結(jié)算手續(xù)慣例，率先在市級(jí)衛(wèi)生系統(tǒng)推出周六、日上午為社保病人辦理出院社保審核、結(jié)算手續(xù)，減少了病人家屬的負(fù)擔(dān)，極大的方便了病人。設(shè)置了門診、急診就診流程、入院病人接待流程、社保病人就診流程、住院檢查流程、結(jié)帳流程等六十個(gè)服務(wù)流程；印制了門診就診指南卡，告知專家、專病時(shí)間、行車路線、急救電話等；編輯了導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)報(bào)，介紹?？?、專家、健康知識(shí)、醫(yī)院開展的新業(yè)務(wù)等。為使“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始”的服務(wù)理念在醫(yī)院服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中切實(shí)體現(xiàn)，使每一位來(lái)院就診的病人感受到我院一切以病人為中心的人性關(guān)懷服務(wù)、真情服務(wù)和溫馨服務(wù)，各科室根據(jù)工作內(nèi)容及病人需求不斷完善便民措施，常年為軍人、老人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供“四優(yōu)先”服務(wù)。在醫(yī)患雙方存在信任危機(jī)的今天，著力解決病人和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，樹立誠(chéng)信為本、操守為重的職業(yè)風(fēng)尚，提高醫(yī)療服務(wù)的社會(huì)信任度十分重要。xx年5月1日，省、市物價(jià)局對(duì)我院物價(jià)收費(fèi)和公示情況進(jìn)行了檢查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問病人，核對(duì)病人繳費(fèi)清單等詳細(xì)的檢查，檢查組對(duì)我院醫(yī)療收費(fèi)、物價(jià)公示和管理工作給予了高度的評(píng)價(jià)。為方便病人查詢，門診大廳和住院部分別設(shè)置了電子觸摸屏查詢系統(tǒng)、藥品價(jià)格查詢系統(tǒng)，住院部各病區(qū)24小時(shí)提供住院病人專用查詢服務(wù)。主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格和藥品價(jià)格規(guī)范上墻，并有電子顯示屏、多媒體觸摸屏和微機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)。 實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，透明收費(fèi)。由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和專家組成的“醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)小組”，每周深入一個(gè)科室，從交接班開始，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，連續(xù)檢查2天，不合理檢查、不合理處方作為重點(diǎn)考核內(nèi)容。今年是衛(wèi)生系統(tǒng)質(zhì)量管理年，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，保證病人得到安全有效、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院從制度管理、流程化管理、委員會(huì)管理和量化管理方面著手，制定并完善了《醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》。藥品采購(gòu)渠道正規(guī)，參加省、市藥品集中招標(biāo)采購(gòu)；醫(yī)院器械、設(shè)備、試劑、材料采供嚴(yán)格按程序，大型設(shè)備實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，并由院務(wù)委員會(huì)、設(shè)備 管理委員會(huì)、職代會(huì)論證通過(guò)，醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)有科室和個(gè)人私自與經(jīng)銷商簽定藥品直接促銷協(xié)議，在醫(yī)療活動(dòng)中有開單提成、收受紅包、收取回扣和接受吃請(qǐng)、禮品等違規(guī)行為。全院職工做到儀表儀容整潔、掛牌服務(wù)、語(yǔ)言文明、解釋耐心、服務(wù)熱情，認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，做到有問必答，醫(yī)院向社會(huì)公開“六不準(zhǔn)規(guī)定”和舉報(bào)電話、廉潔行醫(yī)八項(xiàng)承諾，院黨政紀(jì)率200多名醫(yī)務(wù)人員代表進(jìn)行了“抵制不正之風(fēng)，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，拒收‘紅包’、回扣”的莊嚴(yán)宣誓，職工以支部為單位進(jìn)行了“廉潔行醫(yī)”簽名，建立了“醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室”的三級(jí)承諾制。規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。制訂有《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范手冊(cè)》、《醫(yī)患五項(xiàng)談話制度》、《工休座談會(huì)制度》，特殊檢查、特殊用藥、特殊治療、特殊材料、重大手術(shù)等，除主管醫(yī)生口頭告知病人及家屬外，必須以書面形式告知，并簽具“病家知情同意書”，充分尊重患者權(quán)益，維護(hù)患者特殊檢
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