創(chuàng)誠信示范醫(yī)院總結(jié)與到村任職個人工作總結(jié)匯編-文庫吧資料
2024-11-22 04:16本頁面
【正文】 食質(zhì)量問卷調(diào)查，每月向病人和職工發(fā)放問卷調(diào)查表，主動征求意見，不斷改進伙食質(zhì)量和服務(wù)，滿足病人需求；14）為保證病人個人財物安全，在堅持收費處窗口“一米線”基礎(chǔ)上，增設(shè)了及住院部結(jié)帳處“一米線”設(shè)施；15）對陪伴進行統(tǒng)一管理，加強培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足病人需求；16）改周六、日不辦社保審核、結(jié)算手續(xù)慣例，率先在市級衛(wèi)生系統(tǒng)推出周六、日上午為社保病人辦理出院社保審核、結(jié)算手續(xù)，減少了病人家屬的負擔(dān)，極大的方便了病人。雙休日、節(jié)假日有導(dǎo)醫(yī)值班人員，及時解決病人需求；8）增購輪椅車9輛，為行動不便的病人提供方便；9設(shè)置了門診、急診就診流程、入院病人接待流程、社保病人就診流程、住院檢查流程、結(jié)帳流程等六十個服務(wù)流程；印制了門診就診指南卡，告知專家、專病時間、行車路線、急救電話等；編輯了導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)報，介紹專科、專家、健康知識、醫(yī)院開展的新業(yè)務(wù)等。為使“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始”的服務(wù)理念在醫(yī)院服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中切實體現(xiàn)，使每一位來院就診的病人感受到我院一切以病人為中心的人性關(guān)懷服務(wù)、真情服務(wù)和溫馨服務(wù)，各科室根據(jù)工作內(nèi)容及病人需求不斷完善便民措施，常年為軍人、老人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供“四優(yōu)先”服務(wù)。在醫(yī)患雙方存在信任危機的今天，著力解決病人和社會關(guān)注的熱點問題，樹立誠信為本、操守為重的職業(yè)風(fēng)尚，提高醫(yī)療服務(wù)的社會信任度十分重要。XX年5月1日，省、市物價局對我院物價收費和公示情況進行了檢查，通過現(xiàn)場檢查、詢問病人，核對病人繳費清單等詳細的檢查，檢查組對我院醫(yī)療收費、物價公示和管理工作給予了高度的評價。為方便病人查詢，門診大廳和住院部分別設(shè)置了電子觸摸屏查詢系統(tǒng)、藥品價格查詢系統(tǒng)，住院部各病區(qū)24小時提供住院病人專用查詢服務(wù)。主要醫(yī)療服務(wù)項目、價格和藥品價格規(guī)范上墻，并有電子顯示屏、多媒體觸摸屏和微機網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)。實行明碼實價，透明收費。今年xxxx醫(yī)務(wù)人員被病人投訴在診治過程中收現(xiàn)金未及時提供發(fā)票，行風(fēng)辦接到投訴后，立即進行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查核實后，按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，責(zé)令當(dāng)事醫(yī)生立即退還病人全部現(xiàn)金，當(dāng)面向病人道歉，求得病人諒解，同時醫(yī)院追罰10倍現(xiàn)金，扣發(fā)當(dāng)月獎金，取消當(dāng)年評先評優(yōu)資格，在全院大會上公開檢討?；卦L和問卷調(diào)查綜合滿意度 %。人，發(fā)放門診住院問卷調(diào)查表醫(yī)院采取主動聽取病人意見的做法，組建了出院病人上門回訪組，堅持每月上門回訪病人2xxxx，電話回訪病人2xxxx、信函回訪病人3xxxx；繼續(xù)堅持科室、院優(yōu)質(zhì)辦、行風(fēng)辦不定期隨機發(fā)放“病人就醫(yī)意見卡”、“門診住院出院病人問卷調(diào)查”；對外公布投訴舉報電話，分布于全院的“病人意見箱”每周開啟，有完善的院長接待日制度。為了進一步完善病人投訴處理機制，今年醫(yī)院增添了《處理病人投訴管理規(guī)定》、《出院病人回訪制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查制度》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度》等系列規(guī)章制度和措施，對接待處理病人投訴、出院病人回訪流程以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查等進行了詳細的規(guī)定?？己私Y(jié)果與科室和個人月獎金分配、年終目標(biāo)考評掛鉤?！稑?biāo)準》涉及臨床、醫(yī)技各科室，涵蓋三級醫(yī)師查房、交接班、病歷書寫、危重病人搶救等醫(yī)療護理工作各方面和各個環(huán)節(jié)。 醫(yī)院規(guī)章制度健全，制定了醫(yī)療、護理操作規(guī)范20xxxx項，管理制度36xxxx項，并隨著新的醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)的出臺和完善，不斷制訂完善了各項管理制度和操作規(guī)程。從源頭上治理****，制定了《“廉潔行醫(yī)”醫(yī)患知情書》發(fā)至病人手中，訂立《藥品購銷廉政合同書》、《醫(yī)療設(shè)備購置廉政合同書》?！ ♂t(yī)院向社會公開醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職工個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核內(nèi)容，醫(yī)院、科室有完善的監(jiān)督、考核措施，制定有《醫(yī)德行為規(guī)范手冊》、《醫(yī)院非技術(shù)性服務(wù)行為及用語范例》、《行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查巡考核》。常年堅持每月1xxxx工休座談會、各種健康紀念日醫(yī)患聯(lián)誼會，加強了醫(yī)患溝通，受到了病人及家屬的普遍贊譽。 加強行風(fēng)建設(shè)，完善規(guī)章制度，提高醫(yī)療質(zhì)量 醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實行院長一崗雙責(zé)制，堅持糾—評—建相結(jié)合。XX年醫(yī)院加大環(huán)境
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