創(chuàng)誠信示范醫(yī)院總結(jié)-文庫吧資料
2024-09-28 20:40本頁面
【正文】 用預(yù)審清單制。今年1名醫(yī)務(wù)人員被病人投訴在診治過程中收現(xiàn)金未及時(shí)提供發(fā)票，行風(fēng)辦接到投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，責(zé)令當(dāng)事醫(yī)生立即退還病人全部現(xiàn)金，當(dāng)面向病人道歉，求得病人諒解，同時(shí)醫(yī)院追罰10倍現(xiàn)金，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，取消當(dāng)年評先評優(yōu)資格，在全院大會上公開檢討。今年3月以來，上門回訪病人51人，電話回訪病人100人，信函回訪人，發(fā)放門診住院問卷調(diào)查表份，回訪和問卷調(diào)查綜合滿意度%。衛(wèi)生局將我院《處理病人投訴管理規(guī)定》轉(zhuǎn)發(fā)給市屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位作為范例推廣。 建立高效的病人投訴處理機(jī)制病人意見最能反映他們的需求和醫(yī)院存在的問題。由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和專家組成的“醫(yī)療質(zhì)量考評小組”，每周深入一個(gè)科室，從交接班開始，對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的全過程各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，連續(xù)檢查2天，不合理檢查、不合理處方作為重點(diǎn)考核內(nèi)容。今年是衛(wèi)生系統(tǒng)質(zhì)量管理年，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，保證病人得到安全有效、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院從制度管理、流程化管理、委員會管理和量化管理方面著手，制定并完善了《醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》。藥品采購渠道正規(guī)，參加省、市藥品集中招標(biāo)采購；醫(yī)院器械、設(shè)備、試劑、材料采供嚴(yán)格按程序，大型設(shè)備實(shí)行招標(biāo)采購，并由院務(wù)委員會、設(shè)備管理委員會、職代會論證通過，醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)有科室和個(gè)人私自與經(jīng)銷商簽定藥品直接促銷協(xié)議，在醫(yī)療活動中有開單提成、收受紅包、收取回扣和接受吃請、禮品等違規(guī)行為。全院職工做到儀表儀容整潔、掛牌服務(wù)、語言文明、解釋耐心、服務(wù)熱情，認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，做到有問必答，醫(yī)院向社會公開“六不準(zhǔn)規(guī)定”和舉報(bào)電話、廉潔行醫(yī)八項(xiàng)承諾，院黨政紀(jì)率200多名醫(yī)務(wù)人員代表進(jìn)行了“抵制不正之風(fēng)，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，拒收‘紅包’、回扣”的莊嚴(yán)宣誓，職工以支部為單位進(jìn)行了“廉潔行醫(yī)”簽名，建立了“醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個(gè)人對科室”的三級承諾制。規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。制訂有《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范手冊》、《醫(yī)患五項(xiàng)談話制度》、《工休座談會制度》，特殊檢查、特殊用藥、特殊治療、特殊材料、重大手術(shù)等，除主管醫(yī)生口頭告知病人及家屬外，必須以書面形式告知，并簽具“病家知情同意書”，充分尊重患者權(quán)益，維護(hù)患者特殊檢查、特殊用藥的知情權(quán)、隱私權(quán)等。職工泊車于院外街道指定處，把院內(nèi)停車場讓給病人使用；院內(nèi)職工自行車棚移至家屬區(qū)，將原址改建為供病人休息的綠蔭帶，為病人提供更多的修養(yǎng)環(huán)境。為讓病人來院就診更加方便、快捷，近年來，醫(yī)院投入大量資金，改造病人就醫(yī)環(huán)境，繼內(nèi)科樓、門診樓改造裝修之后，2004年醫(yī)院又投入1000多萬元，全面改造裝修了外科大樓，更換了外科樓電梯3部，新增病人就診休息椅、電視、刷卡電話；新建配電房全面投入使用，病房、醫(yī)療用房及辦公區(qū)全部安裝空調(diào)，保證了醫(yī)療用電和病人取暖、降溫需求。爭創(chuàng)“誠信示范醫(yī)院”，就是要通過提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程、控制醫(yī)藥費(fèi)用、保障醫(yī)療安全等細(xì)微之處來維護(hù)病人權(quán)益，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立新形勢下的醫(yī)療行業(yè)文明窗口良好形象。醫(yī)院兩個(gè)文明建設(shè)取得了豐碩的成果，社會知名度和美譽(yù)度不斷攀升，先后榮獲了XX省文明單位、全國用戶委優(yōu)質(zhì)服務(wù)月先進(jìn)單位、省委組織部“共產(chǎn)黨員實(shí)踐‘三個(gè)代表’示范黨組織”、市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)最佳單位”、市“文明單位標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號
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