創(chuàng)誠信示范醫(yī)院總結(jié)(完整版)
【正文】 工作、植根于職工行為之中。伴隨著觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院按照《XX市創(chuàng)建“誠信示范醫(yī)院”考評標(biāo)準(zhǔn)》進行了目標(biāo)任務(wù)分解，下達目標(biāo)任務(wù)，落實目標(biāo)責(zé)任，實行目標(biāo)責(zé)任追究制，全院護士長以上的干部與院長簽訂了“創(chuàng)誠信示范醫(yī)院目標(biāo)責(zé)任書”，承諾以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，全面提高服務(wù)質(zhì)量，精誠為病人服務(wù)，打造百年老院誠信服務(wù)不衰的品牌。創(chuàng)誠信示范醫(yī)院總結(jié) “勤慎服務(wù)，品德為先”，這是1912年xxx醫(yī)院的前身xxx醫(yī)院提出的一條“院訓(xùn)”，意為：醫(yī)生是為病人服務(wù)的，秉承醫(yī)德，以誠伺君，一言一行均需小心謹(jǐn)慎，一舉一動都要勤慎周到。為從根本上轉(zhuǎn)變干部的管理觀念和服務(wù)理念，4月22日—24日，醫(yī)院對全體管理干部進行了為期三天的封閉式培訓(xùn)。醫(yī)院兩個文明建設(shè)取得了豐碩的成果，社會知名度和美譽度不斷攀升，先后榮獲了XX省文明單位、全國用戶委優(yōu)質(zhì)服務(wù)月先進單位、省委組織部“共產(chǎn)黨員實踐‘三個代表’示范黨組織”、市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)最佳單位”、市“文明單位標(biāo)兵”等榮譽稱號60多個。制訂有《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范手冊》、《醫(yī)患五項談話制度》、《工休座談會制度》，特殊檢查、特殊用藥、特殊治療、特殊材料、重大手術(shù)等，除主管醫(yī)生口頭告知病人及家屬外，必須以書面形式告知，并簽具“病家知情同意書”，充分尊重患者權(quán)益，維護患者特殊檢查、特殊用藥的知情權(quán)、隱私權(quán)等。今年是衛(wèi)生系統(tǒng)質(zhì)量管理年，為進一步加強醫(yī)院管理，保證病人得到安全有效、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院從制度管理、流程化管理、委員會管理和量化管理方面著手，制定并完善了《醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》。今年3月以來，上門回訪病人51人，電話回訪病人100人，信函回訪人，發(fā)放門診住院問卷調(diào)查表份，回訪和問卷調(diào)查綜合滿意度%。各科室嚴(yán)格執(zhí)行國家3966項收費標(biāo)準(zhǔn)，并納入院長質(zhì)量查房，醫(yī)務(wù)科、護理部、財務(wù)科經(jīng)常進行督促檢查，無亂收費、分解收費和自立項目收費。2）引進干式生化儀，把門診開展的檢驗項目全部集中在門診檢驗室做，改變以前某些檢查項目需病人送檢到外科大樓住院部檢驗室現(xiàn)象，結(jié)束門診病人來回奔波的歷史，還保證了受檢當(dāng)天出檢驗報告；實行全天候抽血，保證病人隨到隨檢；3）應(yīng)病人需求，增加專家門診人數(shù)；周日、大假日開設(shè)專家門診和擇期手術(shù)；4）建立了病人需求登記本，根據(jù)病人的需求，完善并增添服務(wù)項目；5）掛號、藥房、收費、取藥窗口去掉了玻璃隔斷，工作人員與病人零距離接觸，清晰的聲音，透明的操作，使病人掛號、繳費、取藥看得見、聽得清；6）門診大廳和病人輸液室、急診室增設(shè)報刊雜志、健康宣傳資料架，方便病人取閱；7）聘請了禮儀專業(yè)畢業(yè)生9人，充實導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員，加強導(dǎo)醫(yī)服務(wù)隊工作；導(dǎo)醫(yī)隊實行站立服務(wù)，微笑服務(wù)，普通話服務(wù)，主動接待和推送病人、扶老攜幼。為滿足病人需求，醫(yī)院實行了“誠信服務(wù)院長特批制”。”“誠信”服務(wù)讓病人感受到了我院全體醫(yī)務(wù)人員的真情服務(wù)，溫馨服務(wù)，人性關(guān)懷服務(wù)，《xx日報》3月15日以“百年老院再鑄‘誠信’品牌”，4月27日以“繼承傳統(tǒng)，走出歷史，創(chuàng)新服務(wù)——從細(xì)微處看市二醫(yī)院真心創(chuàng)‘誠信示范醫(yī)院’”為題，對我院創(chuàng)“誠信示范醫(yī)院”工作進行了詳細(xì)報道。據(jù)統(tǒng)計，2005年1—4月，醫(yī)院門診診治病人166089人次，%；急診診治病人15032人次，%；入院人次4920人次，%，%，%。
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