創(chuàng)誠(chéng)信示范醫(yī)院總結(jié)總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 始”的服務(wù)理念在醫(yī)院服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中切實(shí)體現(xiàn)，使每一位來(lái)院就診的病人感受到我院一切以病人為中心的人性關(guān)懷服務(wù)、真情服務(wù)和溫馨服務(wù)，各科室根據(jù)工作內(nèi)容及病人需求不斷完善便民措施，常年為軍人、老人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供“四優(yōu)先”服務(wù)。xx年5月1日，省、市物價(jià)局對(duì)我院物價(jià)收費(fèi)和公示情況進(jìn)行了檢查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問(wèn)病人，核對(duì)病人繳費(fèi)清單等詳細(xì)的檢查，檢查組對(duì)我院醫(yī)療收費(fèi)、物價(jià)公示和管理工作給予了高度的評(píng)價(jià)。主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格和藥品價(jià)格規(guī)范上墻，并有電子顯示屏、多媒體觸摸屏和微機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)。由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和專家組成的“醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)小組”，每周深入一個(gè)科室，從交接班開(kāi)始，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，連續(xù)檢查2天，不合理檢查、不合理處方作為重點(diǎn)考核內(nèi)容。藥品采購(gòu)渠道正規(guī)，參加省、市藥品集中招標(biāo)采購(gòu)；醫(yī)院器械、設(shè)備、試劑、材料采供嚴(yán)格按程序，大型設(shè)備實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，并由院務(wù)委員會(huì)、設(shè)備 管理委員會(huì)、職代會(huì)論證通過(guò)，醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)有科室和個(gè)人私自與經(jīng)銷商簽定藥品直接促銷協(xié)議，在醫(yī)療活動(dòng)中有開(kāi)單提成、收受紅包、收取回扣和接受吃請(qǐng)、禮品等違規(guī)行為。規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。職工泊車于院外街道指定處，把院內(nèi)停車場(chǎng)讓給病人使用；院內(nèi)職工自行車棚移至家屬區(qū)，將原址改建為供病人休息的綠蔭帶，為病人提供更多的修養(yǎng)環(huán)境。爭(zhēng)創(chuàng)“誠(chéng)信示范醫(yī)院”，就是要通過(guò)提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程、控制醫(yī)藥費(fèi)用、保障醫(yī)療安全等細(xì)微之處來(lái)維護(hù)病人權(quán)益，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立新形勢(shì)下的醫(yī)療行業(yè)文明窗口良好形象。15年來(lái)，醫(yī)院不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，尤其是近兩年，隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，百姓對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求及標(biāo)準(zhǔn)要求增高，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)論在形式和內(nèi)容上都不斷深化。全體干部人手一本并集中閱讀了《沒(méi)有任何借口》。為使這一服務(wù)理念得到全院職工的認(rèn)同，并深深的植根于職工行為之中，年初，醫(yī)院先后召開(kāi)了“深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信示范醫(yī)院動(dòng)員大會(huì)”和臨床、醫(yī)技、機(jī)關(guān)科室、老專家、青年骨干座談會(huì)，xx院長(zhǎng)與大家共同分析形勢(shì)，談醫(yī)院的現(xiàn)狀和面臨的危機(jī)，幫助大家轉(zhuǎn)變觀念，明確目標(biāo)。 一、“誠(chéng)信”從觀念轉(zhuǎn)換入手“誠(chéng)信服務(wù)”是一種服務(wù)理念的創(chuàng)新。伴隨時(shí)間的巨輪，歷經(jīng)百年傳承和創(chuàng)新，“勤慎服務(wù)，品德為先”這一“為醫(yī)之本”，早已融入了醫(yī)院為民政策的制定、便民措施的實(shí)施、真心服務(wù)的付出、就診病人的感念之中。觀念決定行動(dòng)。邀請(qǐng)xx大學(xué)高級(jí)會(huì)計(jì)師xx教授、xx大學(xué)公共管理學(xué)院xxx老師、xx大學(xué)xxx主任、xx大學(xué)xxx教授、xx律師事物所xx律師，對(duì)全體管理干部進(jìn)行了《全成本核算》、《企業(yè)文化建設(shè)與管理》、《市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的建立與演變》、《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《人力資源管理》、《醫(yī)療糾紛處理技巧》等六個(gè)專題的講座，以及余世維《領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》中“服務(wù)品質(zhì)”、“思考力、決策力、執(zhí)行力”、“服務(wù)，多走一步“不怕做不到，只怕想不到”等電教專題片。 二、著力解決群眾看病難、看病貴，夯實(shí)“誠(chéng)實(shí)守
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