創(chuàng)誠信示范醫(yī)院總結(jié)總結(jié)(完整版)
【正文】 ，精誠為病人服務，打造百年老院誠信服務不衰的品牌。創(chuàng)誠信示范醫(yī)院總結(jié)總結(jié) “勤慎服務，品德為先”，這是1912年xxx醫(yī)院的前身xxx醫(yī)院提出的一條“院訓”，意為：醫(yī)生是為病人服務的，秉承醫(yī)德，以誠伺君，一言一行均需小心謹慎，一舉一動都要勤慎周到，創(chuàng)誠信示范醫(yī)院總結(jié)。為從根本上轉(zhuǎn)變干部的管理觀念和服務理念，4月22日—24日，醫(yī)院對全體管理干部進行了為期三天的封閉式培訓。醫(yī)院兩個文明建設(shè)取得了豐碩的成果，社會知名度和美譽度不斷攀升，先后榮獲了XX省文明單位、全國用戶委優(yōu)質(zhì)服務月先進單位、省委組織部“共產(chǎn)黨員實踐‘三個代表’示范黨組織”、市“優(yōu)質(zhì)服務最佳單位”、市“文明單位標兵”等榮譽稱號60多個。制訂有《醫(yī)務人員醫(yī)德行為規(guī)范手冊》、《醫(yī)患五項談話制度》、《工休座談會制度》，特殊檢查、特殊用藥、特殊治療、特殊材料、重大手術(shù)等，除主管醫(yī)生口頭告知病人及家屬外，必須以書面形式告知，并簽具“病家知情同意書”，充分尊重患者權(quán)益，維護患者特殊檢查、特殊用藥的知情權(quán)、隱私權(quán)等。今年是衛(wèi)生系統(tǒng)質(zhì)量管理年，為進一步加強醫(yī)院管理，保證病人得到安全有效、高質(zhì)量的醫(yī)療服務，醫(yī)院從制度管理、流程化管理、委員會管理和量化管理方面著手，制定并完善了《醫(yī)療質(zhì)量考核標準》。為方便病人查詢，門診大廳和住院部分別設(shè)置了電子觸摸屏查詢系統(tǒng)、藥品價格查詢系統(tǒng)，住院部各病區(qū)24小時提供住院病人專用查詢服務。設(shè)置了門診、急診就診流程、入院病人接待流程、社保病人就診流程、住院檢查流程、結(jié)帳流程等六十個服務流程；印制了門診就診指南卡，告知專家、專病時間、行車路線、急救電話等；編輯了導醫(yī)導報，介紹?？?、專家、健康知識、醫(yī)院開展的新業(yè)務等。為減少皮膚科病人繳費排隊時間，門診四樓收費和藥房窗口增加周六服務，同時，醫(yī)院還在門診房屋十分緊缺的情況下，專門在五樓擠出位置增設(shè)收費窗口，方便病人繳費?！?月29日“病人來訪登記本”上記錄著這樣一位曾在門診輸液的病人的感謝：“我覺得一個好的醫(yī)務人員，是無論時時刻刻都在為我們病人著想，替我們分憂，在別人看來，他們做的是小事，但對我來說，卻是一輩子難忘的真情，但如果沒有這些小事，又怎能體現(xiàn)他們是在為我們病人做實實在在的事呢。創(chuàng)“誠信示范醫(yī)院”工作得到了病人的贊揚，社會的認可，媒體的關(guān)注報道?！霸洪L特批制”保證了臨床和病人的需求，如：在一次創(chuàng)誠信示范醫(yī)院自查會上，反映皮膚科病人增多，無飲水設(shè)施，就診休息椅不能滿足病人需求，趙院長立即特批，第二天上午，新的飲水機到位，增加了就診休息椅，同時還啟動了中午12時為部分等候就診病人贈送送點心，門診五樓增設(shè)了收費窗口，實現(xiàn)門診各樓層收費。雙休日、節(jié)假日有導醫(yī)值班人員，及時解決病人需求；8）增購輪椅車9輛，為行動不便的病人提供方便；9）成立了陪檢服務中心，專職護工負責全程陪送門診、急診、住院病人和行動不便病人的推送陪檢工作，“把病區(qū)工人還給病人，還給病區(qū)”，滿足了住院病人和病區(qū)衛(wèi)生保潔需求，受到病人和家屬的
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