物業(yè)管理辦法學(xué)習(xí)心得-文庫吧資料
2024-09-28 15:03本頁面
【正文】 展社區(qū)文化建設(shè)，增強住戶對小區(qū)的歸屬感。為業(yè)主當(dāng)好家，要時刻把“用好業(yè)主每一分錢”及“為業(yè)主省錢就是最好的服務(wù)”作為基本的原則，千方百計降耗節(jié)能。實踐證明，溫馨提示是拉近物業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。 第六，溫馨提示，溫馨提示一般不是物業(yè)服務(wù)合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。禮賓員不僅要學(xué)會巡邏時發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事件的處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握消防知識以及治安條例等法律法規(guī)知識?，F(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業(yè)，各有各的要求， 包括要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經(jīng)驗和專業(yè)技能。第五，一崗多技、一人多能。學(xué)會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動對方，使其產(chǎn)生共鳴。無論任何人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使 業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。 第四，利用宣傳欄以及與業(yè)主溝通的機會不失時機地向業(yè)主宣傳物業(yè)基礎(chǔ) 知識，讓業(yè)主了解我們的工作，做到群治共管。事實上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到那個員工，還是小區(qū)負(fù)責(zé)人員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經(jīng)濟、便民的服務(wù)。首問責(zé)任制，是物管理服務(wù)的一大特點，員工在服務(wù)區(qū)域內(nèi)對受理業(yè)戶反映情況或投訴做要到“受理登記落實”或者“轉(zhuǎn)達他人跟蹤反饋”全過程服務(wù)，此項措施能大幅度提高物業(yè)管理企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。按照iso質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系文件的要求與規(guī)范，落實各項內(nèi)部管理運作的服務(wù)質(zhì)量和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務(wù)工作的及時性和質(zhì)量，并在瑣碎的工作中貫徹落實“金鑰匙酒店式”的“在不違背法律與道德的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的合理需求”服務(wù)理念。盡管物業(yè)服務(wù)工作千頭萬緒，但每一件都是平凡的瑣事，其服務(wù)質(zhì)量往往是看得見、摸得著、聞得到的，來不得半點虛偽和糊弄。業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)意識要強，應(yīng)象尊重長輩一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情 操，把自己放在一個管家的位置上，主動為業(yè)主提供物業(yè)管理范疇內(nèi)所需服務(wù)，要站在業(yè)主的角度處理問題，想業(yè)主所想，樹立“讓我們服務(wù)得更好、讓客戶享受得更好的”核心服務(wù)理念。所以，如何提高自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，更好的為業(yè)主服務(wù)，成為當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的主要途徑，本人以為可以通過以下幾種方式做好物業(yè)管理服務(wù)的細(xì)節(jié)工作。為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)立足發(fā)展的根本?！蔽覀€人的理解比較簡單，認(rèn)為要做好一體化酒店式物業(yè)管理，其基礎(chǔ) 工作就是如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，以提高業(yè)主綜合滿意率與各項費用收繳率。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來完善我暑假所學(xué)到的知識，如果將來我們學(xué)校開展物業(yè)管理教學(xué)，我會盡自己全力使之有聲有色。建 設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會，吹響了鼓 勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，提高企業(yè)知名度，實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角。事實上，在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。 五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。通過學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個 方面。上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。我們參觀去了設(shè)備機房，地面及設(shè)備上是一塵不染。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、 空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機組成部分。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費用。老師也帶我們
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