新常商、新商道讀后感4000字-文庫吧資料
2024-09-28 14:55本頁面
【正文】 和表達(dá)，尊重和反映客觀事實(shí)，用我們的真誠和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動(dòng)對(duì)方，使其產(chǎn)生共鳴。實(shí)際上，無論男人與女人都喜歡聽好話，一些表揚(yáng)與贊美的話，會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。 能言巧語 這是由物業(yè)服務(wù)的特性所決定的。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)。因此，物業(yè)服務(wù)無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。要正確處理好成本控制與實(shí)際需要的關(guān)系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準(zhǔn)。比如，物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進(jìn)行節(jié)日裝飾布置，而這種布置必須反映時(shí)代的先進(jìn)性要求，適應(yīng)廣大業(yè)主群的品味性要求，并體現(xiàn)出本小區(qū)或樓宇的特色性要求。 品味超前 所謂品味超前，就是指觀念要先進(jìn)，并不斷接受新事物，做到與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，勇于追求時(shí)尚和時(shí)髦，在時(shí)尚觀念和服務(wù)理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺，在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術(shù)享受。譬如，當(dāng)工作人員和業(yè)主同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避讓，讓業(yè)主先進(jìn)先下；當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當(dāng)業(yè)主有什么投訴時(shí)，應(yīng)體諒對(duì)方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。需重點(diǎn)把握好以下幾個(gè)服務(wù)理念與技巧： 先人后已 這是顧客至上服務(wù)理念在物業(yè)管理這個(gè)特殊行業(yè)的具體應(yīng)用。 同樣，作為一名物業(yè)人員，就物業(yè)工作而言，物業(yè)管理是進(jìn)入門檻低、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、私企林立、外來工多的勞動(dòng)密集型的微利行業(yè)，也是聯(lián)系千家萬戶，提供服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)企業(yè)。要主動(dòng)查明出現(xiàn)失誤的原因，從主觀、客觀進(jìn)行分析，該是誰的責(zé)任誰來承擔(dān)。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題和失誤，要有正確態(tài)度。遇到困難，不能膽怯怕事，躲閃逃避，而要迎難而上，積極想辦法解決。而這份責(zé)任就是盡心盡力的做好本職工作，在崗位上有所作為。一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。持哪一種態(tài)度，則反映和體現(xiàn)了我們員工的責(zé)任感和思想境界。 三、加強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，提升集團(tuán)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造力 每一個(gè)崗位都意味著
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