關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)心得感悟六篇-文庫(kù)吧資料
2024-09-28 14:40本頁(yè)面
【正文】 五分”這樣的評(píng)價(jià)，之后也沒(méi)有讓群眾看到實(shí)質(zhì)性改變，最終淪為一紙空文。此次以國(guó)家的名義制定“好差評(píng)”制度，讓政府部門和工作人員清醒地意識(shí)到，倘若讓群眾辦事感到“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，就會(huì)得到“差評(píng)”，而“差評(píng)”會(huì)影響到自身考核，甚至自身前途，就能確?！昂貌钤u(píng)”制度呈現(xiàn)出良好效果。政務(wù)服務(wù)既然是一種“服務(wù)”，自然應(yīng)遵循服務(wù)行業(yè)的規(guī)則，將“好差評(píng)”引入政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，是政府不斷深化服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量的一大進(jìn)步，是與時(shí)俱進(jìn)的利民創(chuàng)新之舉。 【篇四】 近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)》，要求2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系，建成全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”管理體系，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全部開展“好差評(píng)”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋。 將“好差評(píng)”制度引入政務(wù)服務(wù)工作中，是建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的又一重要探索，必將推動(dòng)各級(jí)政府增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，不斷提高為民服務(wù)的質(zhì)量和水平。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，工作人員據(jù)此可以清晰看出自己哪方面工作做得好，得到群眾認(rèn)可，需要保持和發(fā)揚(yáng)，也可以直觀了解到自身工作存在的不足之處，被群眾所反感，需要改進(jìn)和提高。考核評(píng)價(jià)是干事的“指揮棒”，也是成事的“助推器”?！昂貌钤u(píng)”制度暢通了評(píng)價(jià)渠道，將原來(lái)的內(nèi)部評(píng)價(jià)擴(kuò)展為綜合性評(píng)價(jià)，而評(píng)價(jià)終端掌握在群眾手中，搭建群眾和政府溝通的又一個(gè)橋梁，給群眾在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中以更多的話語(yǔ)權(quán)，更加有利于提升群眾辦事便利度和獲得感。”政務(wù)服務(wù)窗口直接面對(duì)和服務(wù)群眾，幫助群眾解答和解決各式各樣的問(wèn)題，涉及面廣、影響群眾切身利益。 “好差評(píng)”制度聚焦提升群眾滿意度，將評(píng)價(jià)終端放在群眾手中。 近年來(lái)，政府大力推行“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”模式，推行網(wǎng)上審批和服務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、異地可辦，不得不需要在線下辦事的，以XX省推行的“最多跑一次”改革為典型代表，政府在不斷轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)模式，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。 【篇三】 近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）。有的部門面對(duì)的是老年群體，可能書面表達(dá)和網(wǎng)絡(luò)使用上會(huì)有限制，《意見(jiàn)》中提出多種措施暢通評(píng)價(jià)渠道，推出，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”，社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”，政府部門“監(jiān)督查評(píng)”等措施，綜合運(yùn)用“意見(jiàn)箱、熱線電話、監(jiān)督平臺(tái)、電子郵箱”、書面表格等多渠道多方式，主動(dòng)接受各界評(píng)價(jià)。 五是，關(guān)注不同人群不同特點(diǎn)，有效劃分線上線下得分權(quán)重。應(yīng)該看到，不同政府部門之間，職責(zé)范圍、工作內(nèi)容存在差異性，提升服務(wù)對(duì)象滿意度是一件“反復(fù)抓抓反復(fù)”的事情，不可能“畢其功于一役”，也不可能一夕之間“一蹴而就”，要防止“一刀切”，要縱向看，全面的看，歷史的看待不同部門之間的“好差評(píng)”結(jié)果，既要排個(gè)高低分個(gè)先后，也要看比起往年是進(jìn)步了還是退步了，進(jìn)步程度高還是低。 四是，樹立系統(tǒng)思維和歷史思維，制定更契合實(shí)際的考量標(biāo)準(zhǔn)。 “將政務(wù)服務(wù)‘好差評(píng)’情況納入績(jī)效評(píng)價(jià)”，必將有力推動(dòng)“關(guān)鍵少數(shù)”提升重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上樹牢服務(wù)意識(shí)成了不能不重視不能不用心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，會(huì)極大促進(jìn)“老大難”部門改進(jìn)提高，對(duì)于政府部門補(bǔ)齊服務(wù)水桶的“短板”，提升服務(wù)的承載力將產(chǎn)生持久而深入的影響。對(duì)于
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1