關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見心得六篇-文庫吧資料
2024-09-28 14:38本頁面
【正文】 求。要求2020年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系，各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”，實現(xiàn)政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。一句話，網(wǎng)站可以減肥，服務更當加強?！皽p肥”后的政府服務，才是更真誠的服務，更高效的服務，更高質的服務。有關政府部門要深刻理解體會政府網(wǎng)站“瘦身行動”的初衷，切莫“會錯意”、“念歪經(jīng)”，要做到服務群眾的熱情不減、干勁不減、質量不減。隨著網(wǎng)站的變少，一些人可能會認為網(wǎng)站被關停了，是不是意味著政府的服務要減少了。通過落實“好差評”制度，切實把為民服務作為第一職責根植于思想，把群眾滿意作為第一標準，以為群眾辦實事的追求，推動政府網(wǎng)站“減肥”，迅速關停“僵尸”網(wǎng)站、“睡眠網(wǎng)站”、“奇葩”網(wǎng)站等，以此解決服務群眾不實、形式主義泛濫、服務水平低下等問題，徹底甩掉制約服務群眾的“贅肉”，竭力提升服務群眾的質量，讓“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務”發(fā)揮出真正的效果。因此，筆者認為，不妨用好“好差評”這劑“良藥”，為政務服務網(wǎng)站減減肥。但是調查發(fā)現(xiàn)，目前政府網(wǎng)站數(shù)量龐大，運行情況不理想，很多政府網(wǎng)站信息更新滯后，幾乎沒有訪問量。 【篇三】 近日，國務院辦公廳印發(fā)《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》，推動各級政府增強服務意識，轉變工作作風，夯實服務責任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。在日常工作中，要注重收集評價制度機制存在的問題和群眾反饋的意見，并進行匯總分析，出臺與之匹配的考核細則、獎懲細則等，堅決避免如部分出租車把不滿意按鈕摳除、外賣員電話威脅等惡性“好評”現(xiàn)象的發(fā)生，真正做到好的獎勵，做的差的懲罰。 三是完善細則。窗口工作人員在群眾辦事完成后，積極引導辦事群眾作出評價。各單位也可以結合自身實際，采用各種形式廣泛宣傳。既然要讓人民群眾評價，就必須讓群眾積極參與進來。《意見》提出的四個方面政策措施中，第一個就是“明確責任標準”。 一是高度重視。尤其是在今年的主題教育中，將“開門搞教育”作為一項重要內容，各地各部門主題教育成果要向群眾通報，接受群眾評判。 當前，各大小型企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、售后的各個環(huán)節(jié)都非常注重消費者體驗，注重用戶的評價，如網(wǎng)店、外賣、出租車、銀行等都以消費者滿意度和用戶評價作為一項業(yè)績指標。 “‘好差評’制度”這一政務新詞，是在我國今年的《政府工作報告》中首次提出的，旨在持續(xù)深化“放管服”改革，讓政府的服務績效由企業(yè)和群眾來評判，真正讓群眾和企業(yè)滿意。 【篇二
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