【正文】 秋曉主持，縣委宣傳部武子軒部長宣布“雷鋒車隊”正式啟動?！拔鍌€不讓”，即不讓領(lǐng)導交辦的工作在我這里拖延、不讓需要處理的事情在我這里積壓、不讓不該發(fā)生的差錯在我這里發(fā)生、不讓來辦事的人員在我這里受冷落、不讓交通形象因我而受到影響。具體做到“十個一”和“五個不讓”。三心，即熱心問候，精心服務，衷心祝愿。一笑，即微笑服務。 （二）深入活動，提升形象“微笑服務、溫馨交通”服務活動開展以來，我們進行了多種內(nèi)容載體的服務活動。同時組織編發(fā)簡報，并適時通過召開座談會，舉辦微笑服務論壇等形式交流活動經(jīng)驗。為加大對“微笑服務，溫馨交通”活動的宣傳，我所進行多種多樣的宣傳工作，營造良好的活動氛圍。購置2臺電腦，1臺激光打印機，用于窗口審批、辦證等其它服務項目，給全區(qū)的廣大經(jīng)營戶提供良好的服務環(huán)境；運管所大廳設(shè)置電子宣傳屏，廣泛宣傳法律法規(guī)、道路運輸管理人員行為和工作規(guī)范及公開執(zhí)法依據(jù)等內(nèi)容。 ㈥加強窗口標準化建設(shè)。根據(jù)“十佳”活動和誠信考核的考評標準，我們對參加活動的人員和車輛進行加分獎勵。“愛心送考”活動雖然在我區(qū)首次舉辦，但卻得到全區(qū)人民的共同贊譽?！皠?chuàng)城”活動中，全區(qū)150輛出租車和兩百多名司機積極行動起來，共同投入到活動中。二是出租汽車行業(yè)中，與市文明辦共同組織出租汽車行業(yè)“十佳文明車”和“十佳文明駕駛員”的爭創(chuàng)活動，開展了“創(chuàng)文明城市，從我做起、從我做好”、“做文明人、行文明車”和“情系學子、愛心送考”等載體活動，不斷推進行業(yè)文明創(chuàng)建。一是市長途客運東站把服務融入每個工作環(huán)節(jié)，積極推行“55448”優(yōu)質(zhì)報務工程，力求做到“五心、五勤、四要、四不要、八不準”，在候車室醒目位置公布優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范內(nèi)容，自覺接受廣大旅客監(jiān)督，全面落實“迎客、問詢、廣播、售票、檢票、候車服務，收發(fā)車”等站務作業(yè)規(guī)范流程，提倡窗口無爭辯服務，實行旅客首問責任制，迎客導乘的社會服務承諾，建立旅客投訴平臺和尊老愛幼、助殘扶弱乘車綠色通道。 ㈤完善載體，培樹典型。同時加強了與新聞單位的溝通和聯(lián)系，贏得理解和支持，保證了宣傳報道次數(shù)和質(zhì)量。我們積極向社會宣傳展示交通人時代風貌、報導我們交通工作取得的成績和涌現(xiàn)出來的先進典型、先進人物，樹立行業(yè)形象，創(chuàng)造濃厚有利的輿論環(huán)境。召開經(jīng)營者座談會，征求意見和建議，通過全面、認真、細致地完成了“民評政風行風”各階段的工作任務，深入查找各方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實可行的整改措施，對道路運輸市場秩序、隊伍建設(shè)等問題進行了整改，集中對存在的非法經(jīng)營等違法違規(guī)行為的清理整治，針對站外攬客現(xiàn)象按照《中國人民共和國道路運輸條例》進行了嚴厲處罰，通過專項治理，震懾了非法、違規(guī)經(jīng)營，促進了道路運輸市場秩序的進一步好轉(zhuǎn)。在政策法規(guī)學習上，分期、分批組織運管人員參加培訓，舉辦《行政許可法》和《中華人民共和國道路運輸條例》講座，使廣大運政人員做到自覺學法、懂法、用法，增強了依法行政、文明執(zhí)法的自覺性。堅持以抓好中心組理論學習和黨員學習，帶動全局職工的學習，以加強基層黨支部建設(shè)帶動全處的各項教育活動，在廣大干部職工中廣泛開展了理想信念、民主法制、勤政廉潔、思想道德、十六大精神、“三個代表”重要思想、新黨章、《公民道德建設(shè)實施綱要》和科學發(fā)展觀的學習教育活動，把學習貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》作為一項長期任務，貫穿到行業(yè)文明建設(shè)活動的各個方面和全過程中去，教育運管人員牢記“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的20字令，按照20字令和交通職業(yè)道德規(guī)范嚴格要求自己，不斷強化服務人民，奉獻社會的思想意識。 ㈢強化教育，提高素質(zhì)。聘請了黨政機關(guān)、社會團體、經(jīng)營者代表等7人為監(jiān)督員，定期召開座談會聽取意見，走訪用戶、與經(jīng)營者建立聯(lián)系戶，向社會發(fā)放征求意見信，做到內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合。在內(nèi)部監(jiān)督上，從文明用語、文明執(zhí)法、服務標準、崗位職責、意見反饋等方面，我們制定和建立了《十公開》、《十不準》、《運管人員文明公約》、《運政管理服務承諾制度》等一系列工作制度，通過細化各項制度、對規(guī)范運管人員行為，起到了促進作用。一是堅持文明服務規(guī)范化管理“四個統(tǒng)一”。 ㈡健全機制，加強管理。結(jié)合交通行業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務實際情況，制定了詳實的創(chuàng)建工作計劃，并把目標層層分解、量化、細化，把創(chuàng)建任務落到實處。文明在出租車、文明在長途客運、文明在服務窗口等創(chuàng)建活動在鞏固的基礎(chǔ)上進一步提高。我所成立以所長為組長，陳璨、副所長為副組長，相關(guān)股室負責人為成員的創(chuàng)建“文明窗口”工作領(lǐng)導小組。在創(chuàng)建工作中以實踐科學發(fā)展觀為指導，以創(chuàng)建精神文明“窗口”為主題，以樹立行業(yè)新風和加強隊伍建設(shè)為重點，以轉(zhuǎn)變作風創(chuàng)優(yōu)環(huán)境為突破，以創(chuàng)建“文明窗口”、樹行業(yè)新風為目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以提高隊伍素質(zhì)、樹立交通人良好社會形象為根本，努力在交通系統(tǒng)文明單位“文明窗口”創(chuàng)建活動中求實效、尋發(fā)展、出特色，有力地推動了創(chuàng)建的各項工作?；顒舆^程中，要立足行業(yè)實際，參照省、市道路運輸行業(yè)管理部門及縣委、縣政府文明創(chuàng)建工作的相關(guān)標準，加快推行道路運輸行業(yè)各子行業(yè)的服務標準體系建設(shè)，找準載體，培育打造一批道路運輸行業(yè)的服務品牌。 立足道路運輸行業(yè)發(fā)展實際，結(jié)合上級主管部門及縣委、縣政府提出的文明創(chuàng)建目標，及時啟動行業(yè)文明創(chuàng)建活動，在全縣道路運輸行業(yè)中開展2011年度“十佳道路運輸企業(yè)”、“十佳文明公交車”、“十佳文明出租車”、“十佳文明教練員”、“十佳文明維修工（檢測員）”評選；公交客運行業(yè)年內(nèi)創(chuàng)建市級公交文明線路、城鄉(xiāng)交通文明示范線各1條；在出租車行業(yè)繼續(xù)開展爭創(chuàng)“省級文明出租車隊”