8綜合管理人員論職業(yè)化工作-文庫吧資料
2024-09-28 12:21本頁面
【正文】 工作道德強(qiáng)調(diào)一個(gè)信譽(yù)問題，所有公司都不是希望短期賺錢就關(guān)門，大家都想成為百年老店。正確的傾聽能力既不是與生俱來的，這是先天與后天的結(jié)合，并在學(xué)習(xí)、生活與工作中逐步鍛煉與培養(yǎng)起來的。與對(duì)方交流的過程中一定要集中精神，只有在吸收了完整的信息后才能在此基礎(chǔ)上給對(duì)方正確的反饋。例如在投訴用戶情緒激動(dòng)時(shí)與其硬碰硬交流，只會(huì)將事情復(fù)雜化和僵硬化，導(dǎo)致矛盾升級(jí)，更會(huì)讓人產(chǎn)生抵觸情緒。 另外，選擇合適的時(shí)間也是職業(yè)化交流的重要內(nèi)容。書面、電子郵件等通過書寫文字表達(dá)的交流，發(fā)送者與接受者不直接聯(lián)系，較少感情色彩，比較嚴(yán)肅和直接地表達(dá)某種意思，這種方式信息傳遞速度快，但是反饋慢甚至無反饋。所以，在與人溝通交流時(shí)，首先要讓對(duì)方明確你的身份，告訴對(duì)方你是誰，然后要把你需要傳達(dá)的內(nèi)容，用簡潔無誤的語言表述清楚。在和不同對(duì)象、不同層面的人員交流時(shí)，需要選擇不同的語言措詞，采用洽當(dāng)?shù)姆绞剑∪缙浞值乇磉_(dá)白己的見解。拿出來有價(jià)值：提交的成果或達(dá)成的目標(biāo)對(duì)社會(huì)有價(jià)值、且超出一般非職業(yè)行為的價(jià)值，從而為自己帶來價(jià)值。包括職業(yè)場所衣著、禮儀、用品用具、語言等等外在可直接觀察和體會(huì)到的。看起來有信心，做起來有章法，拿出來有價(jià)值。因此，提升職業(yè)化水平，就必須同步提高專業(yè)化水平和在行為中貫徹職業(yè)精神。 專業(yè)能力的體現(xiàn)和運(yùn)用，必
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