7鎮(zhèn)移動通信人性化管理服務(wù)現(xiàn)狀與對策初探_-文庫吧資料
2024-09-28 11:05本頁面
【正文】 據(jù)倉庫以便共享。強化營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。讓客戶得到真誠、溫馨、高效的服務(wù)，從而全面提高客戶對中國移動的認知度，信任度和滿意度。以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)體系為保障，達到服務(wù)與管理的零距離。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準達到全方位服務(wù)的零距離。也將服務(wù)擺到了首要位置。在這服務(wù)競爭的時代，企業(yè)應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量看作是關(guān)系企業(yè)生死存亡的生命線?，F(xiàn)在是以服務(wù)作為產(chǎn)品的輔助，而將來，服務(wù)就是賣點所在，產(chǎn)品只是服務(wù)的載體。 現(xiàn)代全新的營銷理念指出，服務(wù)就是一種品牌，通過服務(wù)的品牌全面宣揚公司的品牌，擴大和提升公司的知名度和美譽度，提高客戶的忠誠度，從而有效地鞏固和發(fā)展市場份額。面對我們的競爭對手，如何提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)前中國移動的首要任務(wù)。此時，你也許沒有獲取帳面的利潤，但你完全可以有這樣的自信，我們已經(jīng)獲取未來的利潤。所以，作為服務(wù)商來說，與客戶面對面接觸的服務(wù)人員必須清楚，他需要向客戶說明的不光是服務(wù)商的服務(wù)項目，而且應(yīng)該幫助客戶明白他的真正需要，然后讓客戶充分了解自己能提供給客戶所需要的最好的服務(wù)。因此，“人性化”服務(wù)實際上也體現(xiàn)了對客戶的尊重，客戶樂意接受此種服務(wù)，因此，必須樹立客戶為中心的思想. 對于客戶來說，他對所需要獲取的服務(wù)常常只是處于一種簡單、感性的認識，而遠非服務(wù)提供者具有那樣的專業(yè)的知識。 （二）沒有完全樹立以客戶為中心的思想 從客戶角度來說，人性化的服務(wù)意味著客戶最終將決定客戶是否選擇你這個服務(wù)商。 當(dāng)然，我們必須確立“溝通從心開始”的服務(wù)理念和“追求客戶滿意服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，正確定位我們公司，根據(jù)市場需求開展和推廣業(yè)務(wù)。全體員工都要設(shè)身處地地站在客戶的立場，多為客戶著想。在與其他網(wǎng)絡(luò)運營商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、價格相當(dāng)?shù)那闆r下，服務(wù)的成功與否將成為直接影響公司業(yè)績好壞的關(guān)鍵所在。 二、莘莊鎮(zhèn)移動通訊人性化服務(wù)中存在的不足 （一）自身尚未完全放下老大架子 中國移動雖然是通信行業(yè)的老大，但面臨著激烈的挑戰(zhàn)，所以中國移動也要放下老大的架子，才能市場競爭的時代站穩(wěn)腳尖。 服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略重點，是中國移動近23年內(nèi)適應(yīng)發(fā)展環(huán)境、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、拓展發(fā)展空間的必然之選。 因此，在新一輪的競爭中要想獲勝，各企業(yè)除了要積極改善服務(wù)、樹立品牌意
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