7郵政x局“三個三”窗口服務經(jīng)驗-文庫吧資料
2024-09-28 10:42本頁面
【正文】 ，引導好客戶使用高附加值業(yè)務，對完成全年收入任務具有重要作用。勤問善誘。為了清醒認識營銷形勢，xxxx支局堅持每月召開一次例會，由支局長將本月經(jīng)營業(yè)績、郵儲余額完成情況公布于眾，引導大家與計劃目標比一比，與上年同期比一比，與兄弟支局比一比，總結經(jīng)驗，查找不足，研究對策，確保實際營銷目標?？v橫對比。目標營銷唱響“三字訣”市場營銷是作為企業(yè)渠道接入端的支局的中心工作。xxxx支局在經(jīng)常調查反饋客戶意見的基礎上，教育引導前臺人員站在客戶的角度對服務質量作出評價，思考“假如我是客戶，我滿意了嗎”。三是倡導“換位”思考。支局長的筆記本則著重記錄窗口服務人員在辦理業(yè)務時操作不規(guī)范的事例。盡快讓前臺人員熟練掌握新業(yè)務知識和操作技能，減少客戶排隊等待時間，是提高窗口服務質量的重要一環(huán)。二是開展“糾錯”活動。支局還注意從一些細小環(huán)節(jié)上抓養(yǎng)成。并堅持對客戶實行來時迎聲、問時答聲、走時送聲的“三聲”服務：當客戶走近時，正視客戶，恭敬地道聲“您好。要讓客戶微笑，首先要自己學會微笑。為了改變這種狀況，xxxx支局注重創(chuàng)新管理方式，著力在提高服務人員的主動性和能動性上下功夫，逐步營造形成窗口管理工作的“三亮點”。如何加強窗口管理，提高窗口服務質量，成為企業(yè)基層工作的重中之重。窗口管理營造“三亮點”營業(yè)窗口直接面對廣大客戶，是
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